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# Cómo transferir la conversación a un humano

¿Cómo transferir la conversación a un humano?

Esta opción permite enviar de forma rápida la conversación a un agente humano o a un bot. En otras palabras, sirve para desactivar o activar el chat en vivo. Al transferir la conversación a un humano, un agente humano se hará cargo sin la intervención del bot (el bot quedará deshabilitado).

Transferir conversación a humano/bot desde la bandeja de entrada

![Imagen\_1](https://655734549-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaTfvdbj283c3o2d0YkIu%2Fuploads%2Fgit-blob-a167e5a551d5a2e0b360a22efda8cc10803778b6%2FTransferirConversacionHumano_1.png?alt=media)

Transferir conversación a humano/bot desde la sección Contacto

Para pasar la conversación a un humano o a un bot para uno o varios contactos desde la sección Contacto, siga estos pasos:

* Paso 1: En la sección Contacto, marque el contacto haciendo clic en la casilla correspondiente.
* Paso 2: Pulse el botón “Acciones” y elija “Transferir conversación a humano” o “Transferir conversación al bot” en el menú desplegable.

![Imagen\_2](https://655734549-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaTfvdbj283c3o2d0YkIu%2Fuploads%2Fgit-blob-b3c25407b0796dd675edcafa7a87ebabe41c75a7%2FTransferirConversacionHumano_2.png?alt=media)

Transferir conversación a humano/bot desde el generador de flujo

También es posible transferir la conversación a un humano o a un bot desde el generador de flujo.

![Imagen\_3](https://655734549-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaTfvdbj283c3o2d0YkIu%2Fuploads%2Fgit-blob-90c7480b64bd85bbeb9e4b00e5de09378239e13f%2FTransferirConversacionHumano_3.png?alt=media)