# Cómo transferir la conversación a un humano

¿Cómo transferir la conversación a un humano?

Esta opción permite enviar de forma rápida la conversación a un agente humano o a un bot. En otras palabras, sirve para desactivar o activar el chat en vivo. Al transferir la conversación a un humano, un agente humano se hará cargo sin la intervención del bot (el bot quedará deshabilitado).

Transferir conversación a humano/bot desde la bandeja de entrada

![Imagen\_1](/files/cbHMgzyLGY1vN0XkdcIC)

Transferir conversación a humano/bot desde la sección Contacto

Para pasar la conversación a un humano o a un bot para uno o varios contactos desde la sección Contacto, siga estos pasos:

* Paso 1: En la sección Contacto, marque el contacto haciendo clic en la casilla correspondiente.
* Paso 2: Pulse el botón “Acciones” y elija “Transferir conversación a humano” o “Transferir conversación al bot” en el menú desplegable.

![Imagen\_2](/files/3u059e1EFd8Gxyxiy52S)

Transferir conversación a humano/bot desde el generador de flujo

También es posible transferir la conversación a un humano o a un bot desde el generador de flujo.

![Imagen\_3](/files/ZotlmSPT8IY92bqRWiRP)


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GET https://docs.telenet.pe/bandeja-de-entrada/articulo_scrapeado_79.md?ask=<question>
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