# Optimizar la atención al cliente con Claude

Optimizar la atención al cliente con Claude

Claude ayuda a las empresas a mejorar la atención al cliente mientras reduce de forma significativa los costes y la necesidad de personal.

Las empresas pueden entrenar a Claude para que responda cualquier consulta de clientes relacionada con su actividad. Un chatbot permite ofrecer respuestas inmediatas las 24 horas, lo que incrementa la satisfacción de los clientes.

Además, es una alternativa económica que disminuye la dependencia de recursos humanos adicionales en el servicio de atención.

La clave para crear un chatbot excelente para tu negocio es diseñar un buen prompt (Información del negocio). El prompt es el "cerebro" del chatbot y debe estar claro y bien redactado.

Conecta Claude a Telenet

1 – Genera tu clave de la API de Claude

![Imagen\_base64\_1](/files/pqWnpOim7TJWCF96USx3)

2 – Ve a Configuración → Integraciones en Telenet y selecciona Claude

![Imagen\_base64\_2](/files/uAr4lFeea4ooGzf3usbt)

Haz clic en Conectar API KEY.

![Imagen\_base64\_3](/files/8yydG1Iv71OVecUHnG0M)

Transferir una conversación a un humano

Hemos implementado un disparador de IA que detiene automáticamente la automatización y transfiere la conversación a un agente humano cuando el usuario solicita hablar con una persona.

Prioridad de la automatización

Una vez que conectes Claude a Telenet, tu chatbot utilizará IA automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje. No necesitas realizar ninguna acción adicional.

Desactivar la activación automática de Claude

Cada vez que un usuario envía un mensaje a tu chatbot, este empleará Claude para generar la respuesta.

Puedes desactivar este comportamiento yendo a Configuraciones → Integraciones → Claude y desactivando la opción "Automate Responses".

![Imagen\_base64\_4](/files/gbKs6HYydho4XOh3EdbA)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.telenet.pe/claude-ai/articulo_scrapeado_58.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.