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  1. CUENTA DE USUARIO

Notificaciones

Recibir alertas cuando un contacto necesite tu atención.

PreviousEstado de Actividad del UsuarioNextRestablecimiento de su Contraseña

Last updated 3 years ago

Mediante notificaciones, la plataforma Telenet le enviará alertas cada vez que haya contactos que requieran su atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no estés en la plataforma.

Canales de Notificación

Centro de Notificaciones

El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Se representa con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.

Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo ligeramente más oscuro que las demás.

El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes:

  • Nuevo - Esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas

  • Archivado - Esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas

  • Todo - Esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no.

Archivar o Desarchivar una Notificación

Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.

Puede archivar cualquier tarea pasando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.

Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando ARCHIVAR TODO en la parte superior derecha del centro de notificaciones.

Si archiva una notificación por accidente, puede desarchivarla haciendo lo mismo en la pestaña ARCHIVADO.

Notificación de Escritorio

Cada vez que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.

¡Recomendamos usar Google Chrome para habilitar las notificaciones de su escritorio para garantizar la confiabilidad de la entrega de las notificaciones!

Notificación Móvil

Si está utilizando la aplicación móvil Telenet, también podrá recibir notificaciones a través de su teléfono móvil.

Asegúrese de habilitar y permitir las notificaciones en su dispositivo móvil para garantizar la capacidad de entrega de las notificaciones.

Notificación de Correo Electrónico

Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que se debe tomar.

Ejemplos de Notificaciones por Correo Electrónico

Notificación de Sonido

Cuando se recibe un nuevo mensaje, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería.

Tipos de Notificación

En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación, como:

Notificación
Descripción

Nuevo Mensaje Entrante

Se enviará una notificación a los usuarios preferidos notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante

Contacto Asignado

Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización

Comentario Mención

Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario por parte de otro usuario.

Notificación Personalizada

Notificaciones de Importación de Contactos

Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos.

Para la Notificación Personalizada, se enviará a los usuarios siempre que el usuario opte por recibir notificaciones. Para las Notificaciones de Importación de Contactos, se enviará al usuario independientemente de la preferencia de notificación del usuario.

La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificación en los canales respectivos.

Nuevo Mensaje Entrante

❌

⭕

⭕

🔶

Contacto Asignado

❌

⭕

⭕

🔷

Comentario Mención

✅

⭕

⭕

⭕

Notificación Personalizada

✅

⭕

⭕

❌

Notificaciones de Importación de Contactos

✅

❌

❌

✅

Leyenda

✅ Siempre Enviar ❌ Nunca Enviar ⭕ Enviar según Preferencia 🔷 Enviar según el Estado de la Actividad y la Preferencia 🔶 Envío basado en Estado de Actividad, Preferencia e Historial de Notificaciones

Las notificaciones con 🔷 solo se envían cuando el usuario opta por recibir dichas notificaciones y su estado de actividad es sin conexión.

Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente:

  1. El usuario opta por recibir dicha notificación

  2. El usuario está desconectado

  3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto a lo largo de su inactividad

Preferencias de Notificación

Se puede acceder a las Preferencias de notificación desde el menú de navegación Configuración en el elemento del submenú Configuración Personal, Notificaciones.

En la sección Preferencias de Notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.

Preferencia
Descripción

Enviarme notificaciones para todos los contactos y menciones

El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos. - Contacto asignado - Comentar mención

Enviarme notificaciones de los contactos que me han sido asignados y menciones

El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de contactos asignados - Contacto asignado - Comentar mención

Enviarme notificaciones solo para menciones

El usuario opta por recibir la notificación de mención de comentario en el canal preferido

No me envíes ninguna notificación.

El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido

Configuraciones Predeterminadas

Para los usuarios que se registraron y crearon una organización, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:

Canal de Notificación
Configuración Predeterminada

Sonido

Reproducir sonido cuando un nuevo mensaje de contactos asignados a mí o no asignados

Notificación de Escritorio

Enviarme notificaciones para todos los contactos y menciones

Notificación de Inserción Móvil

Enviarme notificaciones para todos los contactos y menciones

Notificación de Correo Electrónico

Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Para los usuarios que se registraron por invitación, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:

Canal de Notificación
Configuración Predeterminada

Sonido

Reproducir sonido cuando recibo un nuevo mensaje de los contactos que me han sido asignados

Notificación de Escritorio

Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Notificación de Inserción Móvil

Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Notificación de Correo Electrónico

Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones

Recuerde presionar el botón azul GUARDAR PERFIL para guardar los cambios que realizó en su Perfil de Usuario.

Solución de Problemas de Notificaciones

Las Notificaciones Push No Llegan

El tiempo de espera de inactividad del usuario es demasiado alto

Las notificaciones móviles solo se envían cuando el estado de actividad del usuario es sin conexión. El estado de actividad del usuario se ve afectado por la configuración del tiempo de espera de inactividad del usuario, que de forma predeterminada se establece en 5 minutos en cada espacio. Puede reducir el tiempo de espera desde Configuración > General > Tiempo de espera de inactividad del usuario.

La Configuración de Notificación de la Aplicación de Android No Está Habilitada

Algunos teléfonos Android, en su búsqueda por mejorar la duración de la batería, eliminarán el proceso en segundo plano de la aplicación. Siga los siguientes pasos para deshabilitar la optimización de la batería en su teléfono:

Android 8.x y superior:

  1. Desde Ajustes > Ajustes de búsqueda: Optimización de batería

  2. Seleccione Todas las aplicaciones

  3. Buscar Telenet

  4. Seleccione la opción No optimizar

La aplicación ya no tendrá restricciones para ejecutar procesos en segundo plano.

Guía sobre cómo habilitar las notificaciones de escritorio: , , y .

Una vez que haya instalado e iniciado sesión en la aplicación móvil, podrá comenzar a recibir notificaciones automáticas de la aplicación móvil. Puede consultar cómo descargar la aplicación móvil oficial Telenet.

Cuando se envía una a través de RB_Notify, todos en la plataforma recibirán una notificación.

Puede activar las notificaciones de la aplicación desde Información de la aplicación > Notificaciones > Todas las notificaciones de

La optimización de la batería de Android está habilitada para la aplicación

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