Cómo usar la Notificación Única
Cómo usar la Notificación Única
La OTN, conocida también como Notificación Única, se implementó con los cambios en el marketing de Messenger anunciados por Facebook el 4 de marzo de 2020. Su objetivo es reducir la gran cantidad de mensajes no deseados (spam) que recibían los suscriptores de diversas empresas.
¿Cómo te afecta esto para comunicarte con tus suscriptores?
Con las modificaciones del 4 de marzo, aún puedes contactar a tus suscriptores fuera de la ventana de 24 horas, pero solo de forma limitada. Normalmente puedes enviar cualquier mensaje si el suscriptor ha interactuado en las últimas 24 horas; una vez que ese periodo finaliza, ya no es posible enviar mensajes habituales.
Ahí es donde entra la OTN. Ahora puedes solicitar a tus usuarios si desean recibir una notificación única sobre un tema concreto. Si aceptan, tocarán el botón correspondiente y darán su consentimiento para recibir ese mensaje.
¿Cómo funciona en la práctica?
Habilita la OTN en tu página de Facebook
Antes de usar esta función en tu bot, debes pedir permiso desde la configuración de tu página de Facebook. Ve a tu página de Facebook -> Configuración -> Mensajería avanzada -> desplázate hasta Funciones solicitadas.
Si nunca lo has hecho, verás un botón a la derecha que indica “Solicitar”.
Al pulsarlo aparecerá una ventana emergente y podrás solicitar acceso a esta función de inmediato.
Cómo usar la OTN dentro de Telenet
Una vez que tengas los permisos activados en tu página de Facebook, podrás emplear la OTN en Telenet. Existen varias formas de utilizarla; a continuación las explicamos con detalle para que las comprendas completamente.
Pedir a los suscriptores que se apunten a la OTN
Lo primero es solicitar a tu suscriptor que se inscriba en la OTN antes de enviarle ese tipo de mensaje.
Para hacerlo, entra en tu generador de flujo -> selecciona un bloque de envío de mensajes y pulsa el bloque OTNR para empezar a configurarlo.
Tras elegir el bloque OTNR crearás un nuevo tema o seleccionarás uno de la lista si ya los tienes. En el bloque de texto deberás explicar qué mensaje recibirán cuando pulsen el botón “Notificarme”.
Ten en cuenta que el botón “Notificarme” se traduce automáticamente según el idioma que el suscriptor tenga en su perfil de Facebook, así que no hace falta que lo cambies.
Cuando pulsen el botón, puedes configurar un mensaje de confirmación para avisarles de que la suscripción se ha realizado con éxito.
Enviar un mensaje OTN
Si el suscriptor ha aceptado la OTN, podrás enviarle un mensaje fuera del periodo de 24 horas utilizando el tipo de mensaje OTN. Para ello, crea un bloque de envío de mensajes y selecciona el tema OTN como tipo de mensaje.
Esto se ve así;
Recuerda que solo está permitido enviar un único bloque (mensaje) con OTN. Recomendamos usar el bloque de Texto o Tarjeta al enviar un OTN. Es buena práctica incluir un botón para que al suscriptor le resulte sencillo pulsarlo; cuando lo haga, se reabre la ventana de 24 horas y desde ahí podrás volver a enviar mensajes normales.
Asegúrate de que el contenido del mensaje esté relacionado con el tema para el que el suscriptor se inscribió. No permitas que un usuario se registre para recibir notificaciones sobre un asunto y luego le envíes mensajes sin relación.
Envía la solicitud de notificación incluyendo el contenido de petición adecuado. Facebook indica lo siguiente en esta página de desarrolladores:
No confundas, engañes, estafes, envíes spam ni sorprendas a nadie. Asegúrate de que exista una relación clara y evidente entre la solicitud y el contenido del mensaje. El contenido de la solicitud de notificación única y el mensaje deben respetar las normas de la comunidad.
No incentives esta acción. No ofrezcas dinero u otros equivalentes a los usuarios a cambio de que se registren para recibir mensajes.
Las páginas que acumulen un alto volumen de informes negativos por parte de los usuarios, o que confundan, engañen, defrauden, induzcan a error o causen experiencias negativas, perderán el acceso a la API.
Desarrolladores de Facebook
En resumen, debes enviar mensajes solo cuando el suscriptor haya optado por recibirlos.
Envío de una transmisión OTN
También puedes enviar una transmisión con tipo OTN. Para hacerlo, ve a Menú -> Difusión -> Difusión -> Seleccionar nueva transmisión -> Propósito del mensaje -> Mensaje promocional -> desplázate hacia abajo y asegúrate de seleccionar la OTN que deseas enviar.
Al elegir el OTN: Tema de la lista, selecciona el flujo que quieres enviar. Cuando tengas todo configurado, pulsa el botón azul “Continuar” para enviar la transmisión.
Espero que este artículo te ayude a comprender la función “Solicitud de notificación única (OTNR)” en Telenet.
Si tienes más dudas o necesitas ayuda, consulta otros artículos de la base de conocimientos, participa en nuestra comunidad o contacta con el soporte y te atenderemos.
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