# Bienvenid@
Bienvenid@ a la documentación de Telenet y aquí puede encontrar algunas guías útiles para usar la plataforma.
## ¿Qué es Telenet?
**Telenet** es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos los equipos. La plataforma permite a los clientes enviarle mensajes a través de cualquier canal y proporciona una vista de 360° a todos los equipos de la empresa.
## Uso de documentación
### Vista Web
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# Accede al WhatsApp Cloud API con Telenet
ACCEDE AL WHATSAPP CLOUD API CON TELENET
[TELENET](https://www.telenet.pe/) facilita la creación gratuita de bots para WhatsApp, permitiendo automatizar las conversaciones entre tu empresa y tus clientes mediante la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API).
Actualmente, WhatsApp Cloud API está disponible para cualquiera que quiera implementar automatizaciones de WhatsApp para su propio negocio.
Checklist paso a paso para acceder a WhatsApp Cloud API:
Verificación de empresas
No es obligatorio completar la verificación empresarial de Facebook para comenzar a automatizar mensajes en WhatsApp. Sin la verificación, tu empresa podrá responder sin límite a conversaciones iniciadas por los clientes.
Puedes enviar mensajes iniciados por la empresa (plantillas) a hasta 250 clientes únicos en un periodo de 24 horas. Si necesitas iniciar más de 250 conversaciones originadas por la empresa en 24 horas, será necesario completar la verificación empresarial.
Las empresas solo podrán solicitar la Verificación Empresarial (VB) cuando estén listas para escalar las conversaciones iniciadas por la empresa o para obtener el estado de Cuenta de Negocios Oficial.
Números de teléfono
Al escoger un número de teléfono, ten en cuenta lo siguiente:
* Si deseas usar un número que ya está activo en la app de WhatsApp para clientes o negocios, deberás eliminar la cuenta en esa app.
* El número que utilices para la automatización puede seguir usándose en la app de WhatsApp para clientes o negocios.
* Después de registrar un número en la Plataforma Empresarial de WhatsApp, aún podrás usarlo para actividades cotidianas como llamadas y recibir mensajes.
* Una vez que asocias un número a la API de WhatsApp, ya no podrás usar ese mismo número en la aplicación de negocios de WhatsApp.
* Para pruebas no necesitas un número real: Facebook proporciona un número gratuito de testeo.
* Por ahora, las empresas deben crear su propia aplicación de Facebook para acceder a WhatsApp Cloud API, ya que Facebook solo permite que una aplicación de Facebook del mismo negocio cree una cuenta de negocios de WhatsApp. Próximamente, Facebook permitirá que aplicaciones como TELENET creen cuentas de negocios de WhatsApp y así facilitaremos el proceso para generar bots de WhatsApp al estilo de los bots de Messenger.
Cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp
Las plantillas de mensajes permiten a las empresas usar formatos predefinidos y aprobados para enviar mensajes estructurados a clientes que han aceptado recibir notificaciones. Se usan, por ejemplo, para recordatorios de citas, notificaciones de envío, resolución de incidencias o avisos de pago. Consulta este artículo para aprender a crear plantillas de mensajes.
Una vez que Facebook apruebe tu plantilla, ve a [TELENET](https://chat.telenet.pe/en/login) (Configuración → Cuenta → Canales de WhatsApp) y sincroniza las plantillas de WhatsApp de nuevo.
Precios de la Plataforma de Negocios de WhatsApp
La Plataforma de Negocios de WhatsApp no es gratuita; funciona con un modelo de precios por conversación. Cuando tu empresa envía mensajes a clientes a través de la plataforma, se cobra por conversación. Para la mayoría de las pymes, el uso de la API será gratuito durante cierto nivel, ya que las primeras 1.000 conversaciones cada mes son GRATIS. Solo se empiezan a pagar tarifas cuando se superan las 1.000 conversaciones mensuales.
Con este modelo, las conversaciones se clasifican en 2 categorías con tarifas distintas:
* Iniciada por el usuario: conversación que se inicia como respuesta a un mensaje del usuario. Si la empresa responde dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, esa interacción se considera una conversación iniciada por el usuario. Los mensajes dentro de esta ventana son gratuitos.
* Iniciada por la empresa: conversación que se inicia cuando la empresa contacta al usuario fuera de la ventana de 24 horas. Estos mensajes requieren una plantilla aprobada.
Las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una sesión comienza cuando se entrega el primer mensaje empresarial en una conversación (ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un usuario) y finaliza 24 horas después. Dentro de esa sesión de 24 horas se pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidas plantillas, sin coste adicional. Cada sesión de 24 horas genera un único cargo.
Las tarifas para conversaciones iniciadas por la empresa o por el usuario varían según el mercado (país o región) y se basan en el código de país del destinatario. Puedes consultar los detalles en la tarjeta de precios basada en la conversación: y ver ejemplos de flujos y cargos relacionados en: .
Conversaciones de servicio
Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas, lo que permite a tu empresa desarrollar experiencias útiles para los clientes antes de empezar a pagar. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibe 1.000 conversaciones gratuitas mensuales. Estas pueden ser tanto iniciadas por el usuario como por la empresa. Aunque una WABA tenga varios números vinculados, el umbral gratuito se aplica a nivel de WABA y sigue siendo 1.000. El crédito gratuito se renueva mensualmente según la zona horaria asociada a la WABA.
Puntos de entrada gratuitos
No se cobran conversaciones cuando los usuarios contactan a las empresas utilizando botones de llamada a la acción en [Anuncios que hacen clic en WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650) o mediante un [botón de llamada a la acción](https://www.facebook.com/help/977869848936797) en la [página de Facebook](https://www.facebook.com/help/977869848936797). Las conversaciones gratuitas originadas por estos puntos de entrada solo pueden ser iniciadas por el usuario. La primera conversación que surge desde el punto de entrada es gratuita; las siguientes se cobran. La conversación iniciada desde el anuncio es gratuita, pero el anuncio en sí no lo es.
Añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta de la Plataforma de Negocios de WhatsApp
Tienes 1.000 conversaciones gratuitas cada mes. Si quieres superar ese umbral, debes añadir un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business en Business Manager. Consulta este artículo para aprender cómo agregar una tarjeta de crédito a tu WABA: .
Tarjetas de tarifas
Consulta este artículo para obtener más información sobre las tarjetas de tarifas: .
Ver Insights de conversación para tu cuenta de negocios de WhatsApp
Puedes supervisar en tiempo real la mensajería y analizar gastos desde la pestaña Insights de tu Meta WhatsApp Manager. Lee este artículo para más detalles: .
Eliminar número de teléfono de una cuenta de negocios
Consulta este artículo: .
Nombres mostrados
El nombre de pantalla es el nombre de tu negocio que se muestra a los clientes en WhatsApp. En una cuenta de negocios de WhatsApp estándar, el nombre aparece en la vista de contactos junto al número. En las listas de chat, pantallas y grupos normalmente solo se muestra el número de teléfono.
En una Cuenta de Negocio Oficial de WhatsApp, el nombre de la empresa se muestra en las listas de chat, pantallas, grupos y en la vista de contacto en lugar del número.
Para que un negocio obtenga una Cuenta de Negocio Oficial debe ser considerado notable: un negocio ampliamente conocido con presencia significativa en noticias y publicaciones con grandes audiencias. Las cuentas comerciales oficiales se emiten por número de teléfono y por el nombre mostrado.
# Enviar una campaña masiva a través de WhatsApp
ENVIAR UNA CAMPAÑA MASIVA A TRAVÉS DE WHATSAPP.
La función de transmisión permite enviar mensajes de forma automatizada a varios contactos al mismo tiempo. Facilita a las empresas el envío de promociones, descuentos, novedades y otras notificaciones a sus contactos.
Para mandar mensajes masivos a tus contactos de WhatsApp, crea y publica tu flujo de transmisión.
Crea tu flujo de transmisión.
Envía tu flujo a la lista de contactos
Ve al menú Broadcast y haz clic en Enviar.
Elige el canal de WhatsApp para continuar.
Selecciona los contactos activos en las últimas 24 horas (tu mensaje solo se enviará a quienes interactuaron con tu bot durante ese periodo).
Escoge el flujo de transmisión y pulsa Enviar.
Envío de mensajes con plantilla de WhatsApp
Si quieres enviar mensajes a contactos que no interactuaron con tu bot en las últimas 24 horas, debes usar una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Para incluir una plantilla de WhatsApp en la transmisión, crea y publica el flujo correspondiente de mensaje con plantilla de WhatsApp.
Ve a Transmisiones – WhatsApp – Mensaje de plantilla.
Selecciona el flujo de mensaje de plantilla y pulsa Enviar.
# Flows del WhatsApp Cloud API
## Flujos de la WhatsApp Cloud API
## Guía paso a paso para crear un flujo en la API de WhatsApp
* Entra en business.facebook.com y abre el Administrador de WhatsApp.
* Selecciona tu cuenta y dirígete a la sección de Herramientas.
* En el menú lateral, elige Plantillas.
* Pulsa en Crear plantilla.
* Selecciona el tipo de plantilla “Utilidad” y luego escoge la opción Flujo.
* Verifica que tu empresa esté validada; si no lo está, no podrás enviar flujos de WhatsApp.
* Dale un nombre a la plantilla (por ejemplo, “Encuesta de Satisfacción”).
* Escoge un modelo de flujo, como Encuesta de Satisfacción.
* Personaliza el flujo añadiendo las pantallas que necesites: por ejemplo, Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”. Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”
* Puedes incluir pantallas adicionales si lo consideras necesario (por ejemplo, una pantalla de agradecimiento).
* Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”.
* Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”
* Revisa y guarda el flujo.
* Envía la plantilla para revisión en la categoría adecuada (es posible que Meta te pida seleccionar “Marketing” en lugar de “Utilidad”).
* Accede a tu cuenta en Telenet.
* Ve a Ajustes > Canales y elige WhatsApp.
* Haz clic en Gestionar y después selecciona Flujos de WhatsApp.
* Pulsa en Sincronizar para importar el flujo que creaste en el Administrador de WhatsApp.
* Tras la sincronización, el flujo se mostrará en la lista de flujos disponibles.
* Puedes asignar ese flujo a eventos concretos, por ejemplo, después de que un agente termine una interacción con un cliente.
* Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y que el flujo esté activado.
* Prueba el envío del flujo mediante un chat de soporte y verifica su funcionamiento en un móvil (los flujos de WhatsApp solo operan en dispositivos móviles).
* Crea en Telenet un flujo para enviar la encuesta automáticamente una vez que un agente cierre una interacción.
* Configura un retraso de 5 minutos y añade una condición que compruebe que el cliente no haya respondido antes de enviar la encuesta.
## Conclusión
Con este procedimiento puedes diseñar y adaptar flujos de WhatsApp para recopilar información, realizar encuestas o ejecutar cualquier otra acción dentro de la aplicación, sin que el usuario tenga que salir de WhatsApp.
# Monta tu eCommerce en WhatsApp con Telenet
ECOMMERCE EN WHATSAPP
Las empresas pueden mostrar y compartir sus productos y servicios directamente dentro de WhatsApp, permitiendo que los clientes busquen artículos y los agreguen al carrito sin salir del chat.
El comercio en WhatsApp está completamente integrado con TELENET, lo que facilita a su empresa vender productos directamente a través de su bot de WhatsApp.
Configuración
Siga las siguientes guías:
1 – Crear un metacatálogo: Todos los productos usados en WhatsApp Commerce deben estar en un Catálogo de Facebook. Si ya cuentas con un catálogo de Facebook, te recomendamos reutilizarlo para los casos de uso de WhatsApp. Si no tienes uno, sigue esta documentación para aprender a crearlo.
2 – Conectar su catálogo a un WABA: Sigue esta documentación para aprender cómo enlazar tu catálogo a la cuenta comercial de WhatsApp. Ten en cuenta que solo puedes conectar un catálogo a un WABA, pero un catálogo puede conectarse a varios WABA.
3 – Conectar TELENET a tu catálogo: Ve a Menú > Herramientas > Comercio electrónico, haz clic en “Conectar metacatálogo” y sigue las instrucciones.
4 – Vincular productos de TELENET con los productos del catálogo: Al conectar el bot al Catálogo de Facebook, importamos automáticamente todos los productos; sin embargo, Facebook no permite que las aplicaciones obtengan el SKU de los productos a través de su API. Todas las comunicaciones con WhatsApp Commerce usan SKU (Content ID en Facebook Catalog). Deberás copiar manualmente el Identificador de contenido desde el catálogo de Facebook y configurarlo como SKU en TELENET.
Copia el Identificador de contenido para cada producto y edítalo en TELENET.
Para productos con variantes, repite este proceso para cada variante. Ten en cuenta que, debido a las limitaciones de WhatsApp, solo se pueden enviar las variantes dentro del bot; no es posible enviar el producto principal que contiene variantes.
Enviar productos durante una conversación
1 – Colección: Puedes usar el recopilador de elementos en el generador de flujo para enviar un producto a un usuario. Ten en cuenta que con la colección no se pueden enviar productos con variantes por WhatsApp.
2 – Enviar Productos: Si eliges WhatsApp como tipo de mensaje, el elemento Enviar producto mostrará únicamente productos listos para enviarse en WhatsApp, incluidas variantes. Recuerda que si un producto o variante no tiene un SKU definido, no podrá enviarse a los usuarios por WhatsApp.
3 – Enviar productos desde la bandeja de entrada: Desde la bandeja de entrada puedes seleccionar productos y mandarlos al usuario fácilmente.
Comportamiento de la plataforma cuando un usuario consulta sobre un producto
1 – La consulta y el producto aparecen en la Bandeja de entrada.
2 – La plataforma activa el disparador “Usuario preguntado sobre un producto”. Puedes obtener más información sobre este activador en la sección “Disparadores y acciones” de este documento.
3 – Se disparan respuestas automáticas. Ten en cuenta que la respuesta por defecto se envía si el bot no sabe cómo contestar la pregunta del usuario.
Comportamiento de la plataforma cuando un usuario envía un carrito de compras
1 – La compra aparece en la Bandeja de entrada.
2 – La plataforma activa el disparador “Carrito de compras por WhatsApp enviado”, que puedes utilizar para notificar a los administradores.
3 – El usuario recibe un mensaje con la información del carrito listo para proceder al pago.
Ten en cuenta que un pedido solo se crea después de que el usuario completa el pago. Si prefieres crear un pedido cada vez que se envía un carrito, utiliza el disparador “Carrito de compras por WhatsApp enviado” y la acción de comercio electrónico “Marcar pedido como pagado”.
Verificación
TELENET cuenta con una página de pago integrada que permite aceptar pagos mediante PayPal. Tras el envío del carrito en WhatsApp, nuestra plataforma solicitará automáticamente al usuario que realice el pago. También puedes construir tu propia página de pago o usar un flujo como opción de pago.
Mensaje de recuperación de carrito abandonado
La plataforma enviará automáticamente un mensaje de recuperación si el usuario envía un carrito y no completa el pago pasado un tiempo configurado por usted. Puede desactivar o ajustar el retraso del mensaje yendo a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General > Mensaje de carrito abandonado.
Si deseas mayor control sobre el envío de este mensaje, puedes usar disparadores y acciones personalizadas.
Descubrimiento de productos
Por defecto los nombres de los productos son buscables, lo que permite a los clientes enviar mensajes para encontrar productos automáticamente. Este proceso se gestiona con nuestra IA integrada. Puedes desactivar la búsqueda a nivel de producto o de cuenta. Ten en cuenta que los productos con variantes no son buscables dentro de WhatsApp. Para desactivar la búsqueda en tu cuenta, ve a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General > Buscar Productos.
Disparadores y acciones
Todos los disparadores relacionados con comercio electrónico funcionan en WhatsApp Commerce, excepto “Producto Añadir al carrito” y “Categoría Añadir al carrito”. Además, presentamos dos disparadores nuevos que funcionan exclusivamente con WhatsApp:
* Carrito de compras por WhatsApp enviado: se activa cuando un usuario envía un carrito al negocio. Puedes usarlo para notificar a los administradores.
* Usuario preguntado sobre un producto: se activa cuando un usuario consulta acerca de un producto.
# Envía una plantilla de mensaje de WhatsApp desde la bandeja de entrada
ENVÍA UNA PLANTILLA DE MENSAJE DE WHATSAPP DESDE LA BANDEJA DE ENTRADA
Esta opción le permite enviar plantillas de mensajes de WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada.
Enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp desde la bandeja de entrada.
Para hacerlo: haga clic en el ícono de envío de flujo, seleccione "Mensaje de plantilla", elija la plantilla de WhatsApp que desee y pulse "Enviar".
# Cómo importar contactos de otras plataformas a Telenet
CÓMO IMPORTAR CONTACTOS DE WHATSAPP, SMS Y OTRAS PLATAFORMAS A TELENET
La función de importación de contactos es muy potente y permite añadir contactos a tu cuenta de TELENET. Con esta herramienta puedes incorporar fácilmente contactos desde WhatsApp, desde SMS y también desde otras plataformas de chatbot.
Para importar contactos, ve a la sección ‘Contacto’ y selecciona la acción ‘Importar contactos’.
Importar contactos desde otras plataformas de chatbot
Si deseas importar contactos desde Manychat, elige Manychat como origen.
Si la plataforma de chatbot de origen no es Manychat, selecciona ‘Otra plataforma de bot de mensajería’ y sube los PSID.
Importar contactos de WhatsApp y SMS
Para importar contactos de WhatsApp o de SMS, configura la fuente como ‘Contactos de WhatsApp’ o ‘Teléfono’ (para SMS), selecciona el código de país y sube un archivo .csv o .xlsx. La opción ‘Más opciones’ te permite crear un campo personalizado o asignar una etiqueta a los contactos.
# Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber, Telegram y Facebook Messenger
Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber, Telegram y Facebook Messenger
TELENET pone a disposición una herramienta muy útil para solicitar y recibir con rapidez la ubicación de un cliente a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Viber y Telegram, en aquellos puntos del recorrido del cliente en los que necesite esa información. TELENET ofrece dos campos del sistema que puede emplear para trabajar con los datos geográficos del contacto.
Para conseguir la ubicación del usuario, siga estos pasos
Solicitar la ubicación del usuario
Cuando el usuario comparta su ubicación, toda la información geográfica quedará almacenada en el campo personalizado que configuró en el bloque Obtener datos del usuario.
* Podrá consultar todos los datos geográficos (ubicación) en el campo personalizado que indicó en el bloque Obtener datos del usuario (tanto latitud como longitud).
* Puede obtener la ‘latitud’ de la última ubicación compartida por el usuario/contacto en {{last\_latitude}}.
* Puede obtener la ‘longitud’ de la última ubicación compartida por el usuario/contacto en {{last\_longitude}}.
Para obtener la URL de la ubicación del usuario, utilice la siguiente dirección
[TELENET](https://www.google.com/maps/search/?api=1\&query={{last_latitude}}%2C%27{{last_longitude}})
Nota: La URL funcionará en función de la última ubicación compartida por el usuario/contacto.
# Cómo generar voz con IA de ElevenLabs + Open AI en Telenet
Cómo generar voz con IA de ElevenLabs y OpenAI en Telenet
Cómo crear voces naturales con IA en Telenet
En Telenet puedes configurar un chatbot capaz de generar audios con un timbre muy natural para la atención en WhatsApp.
La inteligencia artificial ha avanzado mucho en los últimos años, y una de sus aplicaciones más destacadas es la síntesis de voz para soporte al cliente. Combinando herramientas como OpenAI y ElevenLabs es posible producir voces sintéticas que resultan casi indistinguibles de las humanas.
En este tutorial te explico cómo generar voz con IA en tu chatbot de Telenet, usando OpenAI y ElevenLabs, y comparto recomendaciones para diseñar flujos que emitan estos audios en la atención por WhatsApp.
Qué es ElevenLabs
ElevenLabs es una plataforma especializada en generación de voz mediante IA. Utiliza modelos avanzados para crear voces sintéticas con un sonido muy natural.
Cómo generar voz con OpenAI y ElevenLabs
Sigue los pasos mostrados en el video y en los demás tutoriales relacionados con ElevenLabs para integrar estas herramientas en tu chatbot.
Mi objetivo es que dispongas de un asistente de ventas que atienda a tus clientes 24/7 sin que noten que están interactuando con una IA.
La IA emocional está transformando la forma de vender y hacer negocios. En un futuro cercano, el éxito empresarial estará ligado a quienes sepan aprovechar la IA, así que debes decidir en qué lado quieres estar.
Consejos para usar la generación de voz con IA
* Escribe textos claros y directos.
* Emplea un lenguaje natural y coloquial.
* Evita tecnicismos y jerga innecesaria.
* Varía tonos y emociones según el contexto.
* Reproduce con atención la voz generada y ajusta parámetros cuando haga falta.
Conclusión
La generación de voz con IA es una tecnología prometedora que puede cambiar la manera de producir contenido. Con herramientas como OpenAI y ElevenLabs resulta más sencillo crear voces sintéticas convincentes y naturales.
# Cómo clonar tu Voz con la IA de ElevenLabs
Cómo duplicar tu voz con la IA de ElevenLabs
Crea un asistente virtual con tu propia voz usando ElevenLabs
¿Te gustaría que un asistente virtual responda a tus clientes con tu mismo tono? Gracias a ElevenLabs esto es posible. Aquí tienes una guía paso a paso para clonar tu voz y emplearla en un sistema automatizado de atención al cliente por WhatsApp.
¿Por qué usar una voz clonada en atención al cliente?
* Personalización: Una voz reconocible genera confianza y cercanía.
* Uniformidad: Mantiene un mismo estilo y tono en todas las interacciones.
* Escalabilidad: Permite atender más consultas sin disminuir la calidad.
* Mejor experiencia: Ofrece conversaciones más naturales y agradables para los usuarios.
Pasos para crear tu asistente virtual con voz clonada
1. Graba tu voz
* Calidad: Usa un micrófono adecuado y un entorno silencioso para obtener audios nítidos.
* Variedad: Incluye distintos tonos, emociones y ritmos para que el modelo tenga ejemplos diversos.
* Duración: Se recomiendan al menos 30 minutos de grabaciones.
2. Sube las grabaciones a ElevenLabs
* Crear una cuenta: Regístrate en ElevenLabs y sube tus archivos de audio.
* Formato: Asegúrate de que los archivos estén en un formato compatible (WAV, MP3).
3. Entrena el modelo
* Personalización: ElevenLabs empleará tus grabaciones para generar un modelo de IA con tu voz.
* Tiempo: El proceso puede durar más o menos según la cantidad de audio y la complejidad del modelo.
4. Genera la voz clonada
* Texto a voz: Escribe lo que quieres que diga el asistente y genera el audio.
* Ajustes: Puedes modificar el tono, la velocidad y otros parámetros de la voz sintetizada.
5. Integra con Telenet
* Construye tu chatbot con Telenet.
* Conecta ElevenLabs: Proporciona a Telenet los datos de ElevenLabs que te solicite para que la voz clonada esté disponible.
* Diseña el flujo: Crea un diálogo fluido y eficiente para el chatbot.
Consejos adicionales
* Diversifica las frases: Entrena con muchas frases y contextos para respuestas más naturales.
* Ajusta el tono: Configura la voz según el tipo de interacción o público.
* Supervisa y mejora: Revisa las conversaciones del bot y afina el modelo cuando haga falta.
* Respeta la privacidad: Cumple las normas y regulaciones aplicables al manejar datos de voz de clientes.
Conclusión
Al clonar tu voz e integrarla en un chatbot de WhatsApp, puedes brindar una atención más personalizada y memorable. ElevenLabs y Telenet ofrecen las herramientas necesarias para crear un asistente virtual distintivo y funcional. Explora estas posibilidades para potenciar tu negocio.
# Cómo conectar ElevenLabs con Telenet
Cómo conectar ElevenLabs con Telenet
Cómo integrar ElevenLabs con Telenet
ElevenLabs es una herramienta para generar voces sintéticas. Telenet es una plataforma de mensajería diseñada para crear chatbots. Integrar ElevenLabs con Telenet permite que tus bots reproduzcan voces generadas por inteligencia artificial.
Pasos para integrar ElevenLabs con Telenet:
1. Regístrate en ElevenLabs.
2. Carga archivos de audio en ElevenLabs.
3. Entrena el modelo de IA en ElevenLabs.
4. Genera una clave API en ElevenLabs.
5. Crea un chatbot en Telenet.
6. Conecta el chatbot a ElevenLabs usando la clave API.
7. Emplea las voces sintéticas de ElevenLabs para las respuestas del chatbot.
Ventajas de integrar ElevenLabs con Telenet:
* Permite que los chatbots tengan una voz más natural y creíble.
* Mejora la experiencia del usuario al incorporar voces sintéticas.
* Hace que los chatbots resulten más atractivos e interactivos.
Conclusión
Conectar ElevenLabs con Telenet es una manera sencilla de dotar a tus chatbots de voces sintéticas, lo que puede mejorar la atención al cliente y aumentar el atractivo de tus asistentes virtuales.
# Cómo acceder a la api de conversiones de Meta
CÓMO ACCEDER A LA API DE CONVERSIONES DE META
La API de Conversiones de Meta permite a los anunciantes monitorizar las conversiones derivadas de sus anuncios en Facebook e Instagram. Entendemos por conversiones las acciones que realizan los usuarios tras ver un anuncio, como efectuar una compra, suscribirse a un boletín o completar un formulario de contacto.
Para utilizar la API es necesario crear primero un Pixel de Meta. El Pixel es un fragmento de código que se inserta en tu sitio web o en tu aplicación móvil; su función es registrar las interacciones de los usuarios y enviar esos datos a Meta.
Tras crear el Pixel, puedes acceder a la API desde el Administrador de eventos de Meta.
Resumen de los pasos para acceder a la API de Conversiones de Meta:
1. Crea un Pixel de Meta.
2. Entra en el Administrador de eventos de Meta.
3. En la configuración del Pixel, haz clic en «Generar token de acceso».
4. Copia el token de acceso y pégalo en tu código.
# Cómo enviar eventos de conversiones a Meta Ads
Cómo enviar eventos de conversiones a Meta Ads
El Administrador de Eventos de Meta te permite consultar los datos recopilados por tu Pixel y configurar los eventos de conversión.
Para obtener un token de acceso para la API de Conversiones de Meta, ve a la página de configuración de tu Pixel y pulsa el botón «Generar token de acceso». Cuando se genere, cópialo y pégalo en tu código para autenticar las llamadas a la API de Conversiones de Meta.
La API de Conversiones de Meta es una herramienta potente que te ayuda a medir las conversiones procedentes de tus anuncios en Facebook e Instagram. Si quieres mejorar tus campañas publicitarias, conviene que te informes más sobre esta API.
# Cómo crear imágenes con OpenAI
CÓMO CREAR IMÁGENES CON OPENAI
OpenAI permite generar imágenes a partir de una descripción en texto.
Para crear imágenes con OpenAI, primero conecte OpenAI en la sección 'Integración'. Una vez establecida la conexión, siga estos pasos:
Recibir el mensaje
Obtenga el nombre o la descripción de la imagen que desea que OpenAI genere mediante un bloque «Obtener datos de usuario», como se muestra a continuación.
Configurar la acción de OpenAI
En la acción 'Generar imagen' de OpenAI, introduzca el mensaje y guarde el resultado en otro campo personalizado.
Vea la imagen a continuación.
Usar el campo personalizado de salida en un bloque de imagen
Seleccione un bloque de imagen e inserte el campo personalizado de salida.
# Conecte su propia api key en OpenAI
CONECTE SU PROPIA API KEY EN OPENAI.
Para usar su propia clave API, ingrese a [platform.openai.com](https://platform.openai.com/) e inicie sesión con su cuenta.
En el panel, vaya a la sección de claves API.
Allí cree una nueva clave secreta. Asígnele un nombre y copie la clave.
Regrese a su cuenta de Telenet. Abra Configuración y luego Integraciones. Haga clic en Conectar y pegue su clave API.
Si desea que su bot solo comparta la información básica de su negocio con los clientes, este es el método más sencillo.
Vaya a Integración y pulse Editar. Rellene la sección Información de Negocios (Prompt) con todos los datos y haga clic en Continuar. Asegúrese de que la opción «Respuesta Automática» esté activada.
Ahora puede probar su chatbot en cualquiera de los canales a los que esté conectado.
Para probarlo en webchat, entre en Configuración de canales y chat web, haga clic en Administración. Puede personalizar el chat web. Cuando termine, seleccione Obtenga enlace y haga clic en Copia.
Pegue la URL copiada en su navegador para probar el chatbot.
Puntos importantes a considerar:
* Monitoreo constante: Es esencial revisar periódicamente el uso de la OpenAI API para verificar que se ajusta a sus límites de cuota y a las expectativas de uso. Esto puede supervisarse desde su panel en OpenAI.
* Alertas por límite de cuota: Si en algún momento las aplicaciones de IA dejan de responder correctamente o aparecen errores inesperados en los registros, podría ser señal de que ha alcanzado sus límites de cuota. Será necesario reponer la cuota para restaurar la funcionalidad, ya sea actualizando el plan o adquiriendo cuota adicional de OpenAI.
* Condiciones de límite de tokens: Para gestionar proactivamente el uso de la API y evitar sobrepasar la cuota, recomendamos establecer condiciones límite de tokens en la configuración de su bot. Estas reglas ayudan a controlar la frecuencia y el volumen de las solicitudes de API realizadas por los usuarios.
# Cómo enseñar a tu bot a responder mensajes
¿CÓMO ENSEÑAR A TU BOT A RESPONDER SMS?
Las respuestas automáticas ayudan a tu empresa a ahorrar costes y personal al contestar de forma automática los mensajes de los usuarios.
Telenet te permite crear bots capaces de entender cualquier mensaje relacionado con tu negocio, incluso si los clientes cometen errores ortográficos.
Al entrenar al bot no debes preocuparte por mayúsculas o minúsculas: el bot las gestionará automáticamente.
Existen dos modos para entrenar al bot y que responda automáticamente a los mensajes de los clientes.
Palabras clave cortas. El bot responderá únicamente cuando el mensaje del usuario contenga una palabra clave corta. Estas palabras suelen ser genéricas y muy breves: saludos y expresiones de cortesía como “buenos días”, “buenas noches”, “hola”, “¿cómo estás?” o “gracias” son ejemplos adecuados.
No uses oraciones largas como palabra clave corta. Recomendamos combinar como máximo dos palabras; si necesitas más contexto, emplea las preguntas frecuentes del negocio.
Para añadir una palabra clave corta, ve a Respuesta automática y haz clic en el botón – Agregar –.
Si indicas “gracias” como expresión de usuario, tu bot responderá a “gracias Telenet”, “cualquier texto gracias cualquier texto”, “gracias”…
Preguntas frecuentes del negocio. Las preguntas frecuentes son consultas relacionadas con tu actividad. El bot responderá a una pregunta frecuente solo si el mensaje del usuario es al menos 98% similar a la pregunta almacenada; si no alcanza ese umbral, pero el mensaje contiene palabras clave del negocio, se mostrará al cliente una lista de las preguntas que incluyan esas palabras clave. Entonces el cliente podrá elegir la pregunta que quiere y recibirá la respuesta correspondiente.
Para añadir una pregunta frecuente, ve a Respuesta automatizada y haz clic en el botón -Agregar-.
Cada vez que añadas una pregunta frecuente, asegúrate de incluir al menos una palabra clave empresarial. Si no la tiene, identifica una o varias palabras relevantes dentro de la pregunta y añádelas como palabras clave empresariales.
Palabras clave empresariales
Son términos importantes relacionados con tu negocio. Por ejemplo, para PayPal las palabras clave empresariales podrían ser “dinero”, “reembolso”, “pago”, “cuenta”, “transacción”, “tarjeta”, “enviar”, “recibir”, “negocio”, “personal”, “fraude”, etc.
Para agregar una palabra clave empresarial, ve a Respuesta automatizada – Palabra clave comercial.
Ejemplos: ¿Cuáles son sus horarios de atención? (palabra clave empresarial: horas). ¿Cuánto cuesta este producto? (palabras clave: producto, costo). ¿Cómo enviar dinero? (palabras clave: enviar dinero). ¿Cómo usar la integración con Google Sheets? (palabras clave: hojas, integración).
Caso práctico con preguntas frecuentes Seguro que alguna vez buscaste en Google y, pese a escribir con errores, obtuviste el resultado correcto. Si utilizas preguntas frecuentes y palabras clave empresariales, tu bot podrá comprender cualquier consulta relacionada con tu negocio, independientemente de cómo la formulen los usuarios o de si contiene faltas.
Imagina un bot y distintos usuarios que preguntan:
1. ¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
2. ¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
3. ¿Cuánto ganó FB en 2019?
4. ¿Cuánto ganó la empresa de Zuckerberg en 2019?
Gracias a las preguntas frecuentes y a las palabras clave empresariales, no hace falta introducir muchas variaciones de la misma pregunta. En el ejemplo anterior bastaría con registrar la primera versión y enseñarle al bot que Facebook, FB y Zuckerberg se refieren a lo mismo. Más adelante verás cómo indicar al bot que varios términos equivalen.
Las palabras clave facilitan que los usuarios encuentren las preguntas frecuentes de tu negocio. Por ejemplo, si tienes una pregunta sobre tu bot:
“¿Quién es el presidente de Facebook?”
Si esa pregunta no contiene una palabra clave, el usuario tendría que escribirla exactamente tal y como está registrada. Pero si añades “Facebook” como palabra clave, el usuario podrá encontrarla preguntando “¿presidente de Facebook?”, “¿quién es el presidente de Facebook?” o “¿director ejecutivo de Facebook?” y obtener la respuesta.
Puedes hacer el bot más inteligente añadiendo variaciones (sinónimos) de “Facebook” como “FB”, “Meta”, etc. Así, si alguien pregunta “¿Quién es el presidente de FB?” también encontrará la pregunta y su respuesta.
Las palabras clave empresariales también son útiles en comercio electrónico para que los clientes localicen productos dentro del chatbot. Aunque los nombres de productos suelen ser buscables por defecto, puedes registrar sinónimos o errores ortográficos para acelerar la búsqueda. Por ejemplo, un bot de restaurante puede registrar “pizza” como palabra clave empresarial y añadir “piza” como variación. De ese modo, si un cliente escribe “piza”, el bot lo interpretará como “pizza” y le mostrará una pizza.
Normalmente las variaciones son sinónimos o faltas de ortografía de una palabra clave empresarial, pero en ocasiones conviene incluir términos relacionados para ayudar a los usuarios a encontrar las preguntas. Por ejemplo, cuando la pregunta es “¿Qué plataformas de mensajería admite?”, los usuarios suelen preguntar “¿WhatsApp…?”, “¿Viber…?”, “¿Instagram…?”. Entonces registramos “mensajería” como palabra clave y añadimos WhatsApp, Viber, Instagram, Skype, Slack y Telegram como variaciones. Cuando el usuario envíe cualquiera de esos nombres, el bot lo entenderá como “mensajería” y le mostrará la pregunta correspondiente.
# Optimice la atención al cliente con OpenAI ChatGPT
OPTIMICE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON OPENAI CHATGPT.
Telenet está integrado con ChatGPT, lo que permite a las empresas mejorar la atención al cliente mientras reducen gastos y personal.
Las compañías pueden entrenar a ChatGPT para contestar cualquier consulta relacionada con su negocio. Un chatbot posibilita respuestas inmediatas las 24 horas del día, incrementando la satisfacción de los clientes. Además, es una alternativa económica que disminuye la necesidad de aumentar el equipo humano en atención al cliente.
La clave para construir un chatbot eficaz para su empresa es diseñar un buen mensaje (información comercial). Ese mensaje es el “cerebro” del chatbot; debe ser claro y estar bien redactado.
Conecte OpenAI a Telenet
1 – Obtenga su clave API de OpenAI
2 – Ir a Telenet > Configuración > Integraciones > OpenAI
3 – Haga clic en el botón Conectar y proporcione su CLAVE API.
Activar un flujo
Si desea saber cómo activar un flujo con IA, consulte Activadores de IA.
Transferir una conversación a un humano
Hemos incorporado un disparador de IA que detiene automáticamente la automatización del bot y deriva la conversación a un agente humano cuando el usuario solicita hablar con una persona.
Prioridad de la automatización
Una vez que conecte OpenAI – Telenet, su chatbot responderá automáticamente mediante IA cada vez que un usuario envíe un mensaje. No se requieren acciones adicionales de su parte.
1 – Respuestas automatizadas 2 – Flujo de diálogo 3 – IA abierta 4 – Google Géminis
Desactivar la activación automática de ChatGPT
Cada vez que un usuario envía un mensaje a su chatbot, este empleará automáticamente ChatGPT para responder. Si prefiere trabajar únicamente con acciones de OpenAI en el generador de flujos, puede desactivar este comportamiento yendo a Ajustes → Integraciones → OpenAI y desactivando la opción Automatizar respuestas.
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# Desencadenantes y acciones de OpenAI
DESENCADENANTES Y ACCIONES DE OPEN AI
Los desencadenantes y las acciones permiten que su bot lleve a cabo tareas cuando se producen ciertos eventos dentro del propio bot.
Si ocurre algo en el bot de Messenger, la automatización se activará y hará que el bot ejecute la acción correspondiente.
Puede utilizar estas reglas para automatizar procesos como:
* Cuando se aplique una etiqueta a un usuario, añadirlo a una audiencia personalizada de Facebook.
* Cuando un usuario haga clic en un correo electrónico, suscribirlo a una secuencia de Messenger.
* Cuando se registre un nuevo pedido, notificar a los administradores por correo electrónico o SMS.
* Cuando cambie el valor de un campo personalizado, informar al administrador.
Para crear una regla personalizada, vaya a Menú – Herramientas – Activadores y acciones y haga clic en -Agregar regla- para crear una nueva.
La tabla situada debajo del botón -Agregar regla- mostrará los detalles y el estado (activo o inactivo) de cada regla creada.
También puede editar o eliminar reglas usando el menú que aparece junto a cada entrada en la tabla.
Asigne el nombre que prefiera a esta regla de automatización en la ventana emergente -Nueva regla-, que tiene un aspecto similar a este:
Crear una regla
Al pulsar el botón -Agregar regla- en la página principal de la sección -Disparadores y acciones-, la plataforma le llevará a una pantalla de configuración como la que se muestra a continuación.
En esta página verá dos columnas: Activadores y Acciones.
Desencadenantes – Puede seleccionar cualquier desencadenante disponible en la plataforma pulsando el botón azul + Activador.
En Telenet tendrá más de 20 opciones de activación, por ejemplo:
* Etiqueta aplicada
* Etiqueta eliminada
* Suscrito a Secuencia
* Canceló la suscripción a la secuencia
* El valor del campo personalizado cambió
* Carro abandonado
* Nuevo pedido
* Pedido completado
* Pedido cancelado
* Producto agregado al carrito
* Categoría agregada al carrito
* Producto eliminado del carrito
* Correo electrónico entregado
* Correo electrónico abierto
* Correo electrónico con clic
* Correo electrónico cancelado
* Correo electrónico rebotado
* Chat en vivo habilitado
* Chat en vivo deshabilitado
* El usuario refirió a un nuevo usuario
* Usuario referido por un usuario existente
* Nuevo suscriptor
* Usuario dado de baja del bot
Acciones
Las acciones son las tareas que realizará su chatbot de Messenger para un desencadenante (regla) determinado. Puede escoger la acción que necesite pulsando el botón naranja + Acción.
Seleccione la acción adecuada para el desencadenante y comience a automatizar las reglas guardando la configuración.
También puede, por ejemplo:
* Enviar un correo electrónico de seguimiento 2 días después si el usuario no hizo clic en el mensaje.
* Sugerir al usuario un producto complementario cuando añada un producto específico al carrito.
* Enviar un recordatorio dos días antes de la cita cuando un usuario reserve un servicio.
Estos son algunos usos prácticos de la automatización de reglas con los bots de Messenger en Telenet.
Puede definir cuántas veces el chatbot de Messenger puede aplicar una regla.
Encontrará esta opción encima de la columna -Acción-, como se muestra en la imagen a continuación.
Opciones disponibles:
* Una vez por usuario, si desea que la regla se active solo una vez por cada usuario.
* Cualquier número de veces, si prefiere que la regla se pueda activar tantas veces como sea necesario.
# Cómo habilitar un asistente en OpenAI
COMO HABILITAR UN ASISTENTE EN OPENAI.
En tu panel, ve a Configuración > Integraciones y Prompt Engineering.
Selecciona Asistentes tal como se muestra en la imagen.
Asigna un nombre al asistente y añade las instrucciones y archivos necesarios, ajustados a tu caso de uso.
Haz clic en Guardar y tu asistente quedará listo.
# Ingeniería de Prompts para darle instrucciones a tu Bot
INGENIERÍA DE PROMPTS
La forma más práctica de dotar a tu bot con información de tu negocio es mediante el bloque de mensajes durante la creación del flujo. Para ello, primero debes integrar OpenAI. Una vez integrada, puedes indicar a la IA que adopte un rol específico acorde al propósito del flujo que estés diseñando, creando un Mensaje de IA en el flujo.
Nota: Primero crea los campos personalizados necesarios donde se almacenará la salida de la IA. Si quieres recopilar datos del usuario y que la IA los utilice para generar una respuesta concreta, también debes crear un campo personalizado para guardar la respuesta del usuario. Después de eso, procede así:
* Ve a Flow. Añade un nuevo flujo o abre uno existente.
* Haz clic dentro del bloque de mensajes. Se abrirá un pop-up a la izquierda de la pantalla para añadir contenido al bloque. Debe verse similar a la imagen siguiente:
* Haz clic en «Añadir contenido» y luego en «Acción».
* A continuación, selecciona «Open IA».
* Después, elige «OpenAI» como se muestra a continuación;
Serás redirigido a un panel como el de la imagen inferior. Allí selecciona Generar texto Advance para habilitar funciones avanzadas.
Información de Negocios — Prompt
Aquí es donde defines las indicaciones para OpenAI. En este apartado le explicarás qué es la IA, qué rol debe desempeñar, cómo debe interactuar con los usuarios e incluso incluirás ejemplos de la conducta o respuestas esperadas. Abajo hay ejemplos de prompts para darte una idea de cómo estructurarlos.
* Preguntar y transferir la conversación a soporte humano.
Mensaje del usuario: Los ejemplos anteriores muestran cómo se usan estos mensajes. Aquí también debes seleccionar el campo personalizado donde se guardará la salida de la IA. En este apartado se definen las acciones a ejecutar una vez que la IA haya generado y enviado el mensaje. Puedes elegir si se recuerda la conversación o no.
* Temperatura: controla el grado de creatividad de la IA en las respuestas.
* Tokens: especifica el número máximo de tokens en la respuesta generada por la IA; determina la extensión del mensaje.
Prompteo en la sección de Configuración
Ve a Configuración → Integración → Ingeniería Prompt.
En la sección Información de Negocios — Prompt, puedes instruir a la IA para que actúe exactamente como quieres que lo haga tu bot. A continuación tienes un ejemplo de prompt para orientarte sobre cómo crear el tuyo propio:
Asistentes de IA
Otra forma de configurar la conducta de la IA es creando asistentes personalizados desde la sección de configuración.
* Vuelve a Configuración → Integraciones.
Una vez que hayas creado un Asistente de IA, aparecerá como una opción seleccionable entre las opciones de IA durante la construcción del flujo.
* Haz clic en Agregar.
* Proporciona instrucciones que se ajusten al propósito del asistente en la página correspondiente.
Puedes subir archivos PDF en la sección Archivos (ver imagen) e indicar a tu asistente que use esos documentos como su base de conocimiento. Cuando termines, no olvides guardar. El botón de guardar está en la esquina superior derecha de la pantalla.
Plantilla rápida
* Ve a Configuración → Integración → Ingeniería rápida → Plantilla rápida → Gestionar → Añadir.
Puedes usar Plantillas de Prompt para definir cómo debe responder el bot ante preguntas frecuentes. Una vez creada una plantilla, estará disponible en las opciones seleccionables durante la construcción del flujo.
# Transcribir audio a texto con OpenAI
TRANSCRIBIR AUDIO A TEXTO CON OPENAI.
Para transcribir un audio con el constructor de chatbots, primero conecte OpenAI desde la sección «Integración». Revise la documentación sobre cómo realizar la integración con OpenAI. Una vez establecida la conexión, siga los pasos que se indican a continuación:
Tenga presente el aviso (prompt).
Use un bloque de «Obtener datos de usuario» para recoger el archivo de audio que desea transcribir. Guárdelo en un campo personalizado específico, como se muestra a continuación.
Configurar la acción de OpenAI
Configure OpenAI para «Convertir el discurso a texto»:
* Seleccione la entrada de audio (el campo personalizado donde está almacenado el archivo de audio).
* Guarde la transcripción en un campo personalizado distinto.
Haga clic dentro del flujo en «Acción 1» y proceda según lo indicado en la siguiente imagen:
Una vez definidas las acciones de OpenAI, continúe con lo que se muestra a continuación:
Aplicar la salida del campo personalizado en un bloque de texto
Para emplear el texto transcrito, realice lo siguiente:
1. Seleccione un bloque de texto.
2. Inserte la salida desde el campo personalizado.
# Activar y desactivar AutoGPT
ACTIVAR Y DESACTIVAR AUTOGPT
Esta guía ofrece un procedimiento paso a paso para habilitar y deshabilitar AutoGPT, de modo que los usuarios puedan poner en marcha o pausar su asistente de IA de forma eficaz.
Procedimiento
Requisitos (lo que necesitas para comenzar)
* Acceso a la configuración de la cuenta
* Indicaciones o una base de conocimientos para AutoGPT (si se va a activar)
* Conocimientos básicos sobre la gestión de cuentas
Acceder a la configuración de su cuenta en Telenet
Ingrese a la configuración de su cuenta dentro de la plataforma. En el menú de configuración, localice y seleccione la pestaña «Integraciones».
Buscar la configuración de AutoGPT
En Integraciones, localice la sección de OpenAI. Dentro de la configuración de OpenAI encontrará la opción correspondiente a AutoGPT.
Habilitar AutoGPT
Si desea activar AutoGPT, asegúrese de tener listas sus indicaciones o la base de conocimientos. Seleccione la opción AutoGPT y luego acceda a OpenAI para introducir sus indicaciones o la base de conocimientos. Guarde los cambios para activar AutoGPT.
Desactivar AutoGPT
Para desactivar AutoGPT, vuelva a la configuración de AutoGPT dentro de Integraciones y desactive la opción. Confirme la acción y AutoGPT se detendrá.
Resultados (lo que obtiene al finalizar)
* AutoGPT activado: Su asistente de IA estará operativo y responderá según las indicaciones o la base de conocimientos suministrada.
* AutoGPT desactivado: El asistente de IA dejará de funcionar hasta que vuelva a activarse.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar AutoGPT sin proporcionar indicaciones o una base de conocimientos?\
Sí, es posible, pero para que AutoGPT funcione de forma eficaz debe introducir indicaciones o una base de conocimientos que guíen las respuestas. De lo contrario, la IA tenderá a ofrecer respuestas genéricas poco útiles.
¿Se guardarán mis indicaciones o la base de conocimientos para uso futuro?\
Sí, las indicaciones y la base de conocimientos que introduzca para AutoGPT se guardarán en la configuración de su cuenta para futuras consultas o modificaciones.
¿Puedo programar la activación y desactivación de AutoGPT en horarios específicos?\
En este momento la plataforma no dispone de una función de programación para activar o desactivar AutoGPT; deberá cambiar la configuración de forma manual cuando lo necesite.
# Automatizar los comentarios de Instagram
AUTOMATIZAR LOS COMENTARIOS DE INSTAGRAM
Respuestas automáticas a comentarios
Puedes configurar respuestas automáticas a los comentarios de los usuarios en tus publicaciones y enviar respuestas automáticas a sus mensajes directos cuando comenten en tu página o en tus publicaciones. Esta función ayuda a incrementar el engagement y la visibilidad en redes sociales.
Para activar esta función, ve a Herramientas > Instagram Comentarios Automáticos.
Crear una nueva acción de respuesta automática
Haz clic en «Agregar». Verás una pantalla similar a las imágenes siguientes:
Crea y asigna un nombre a tu nueva automatización para comentarios de Facebook/Instagram. Pulsa «Continuar» y accederás a una página semejante a la que se muestra abajo.
En la ventana de configuración:
Seguimiento de comentarios en: Aquí seleccionas la publicación donde quieres aplicar esta herramienta.
* Todos los posts – La herramienta funcionará en todas tus publicaciones de Facebook o Instagram.
* Post específico – La herramienta operará únicamente en las publicaciones que indiques.
Responder a – Define a qué comentarios responderá la herramienta.
* Todos los comentarios – La herramienta responderá a todos los comentarios en la publicación.
* Comentarios iguales – La herramienta solo responderá a los comentarios que coincidan exactamente con las palabras clave que especifiques.
* Comentarios que contienen – La herramienta responderá únicamente a los comentarios que contengan las palabras clave que indiques.
Respuesta privada al comentar: Este es el mensaje que se enviará al usuario en la bandeja de Messenger o en Instagram DM.
Responder públicamente al comentario: Tu bot contestará automáticamente en el comentario de la publicación con este mensaje. Esta respuesta será visible públicamente. Puedes agregar varias variaciones y el bot responderá con cualquiera de ellas.
Más opciones (opcional) – Aquí puedes otorgar funcionalidades adicionales a tu chatbot de Messenger o Instagram mediante esta herramienta de automatización.
1. Si no quieres que la herramienta actúe sobre comentarios que incluyan ciertas palabras, agrégalas en «Excluir comentarios con estas palabras clave» y la herramienta no responderá a comentarios que las contengan.
2. Puedes configurar la automatización para responder a personas que no están suscritas a tu chatbot.
3. (Texto incompleto en el original) — presumiblemente para acciones relacionadas con el comentario del usuario de forma automática.
4. Configura tu comentario automático para responder a usuarios que ya hayan comentado en publicaciones anteriores.
5. Redacta el comentario automático que responderá a las respuestas en la sección de comentarios.
# Contestar automáticamente a las respuestas de las historias de Instagram
¿CÓMO CONTESTAR AUTOMÁTICAMENTE A LAS RESPUESTAS DE LAS HISTORIAS DE INSTAGRAM?
Esta opción permite contestar de manera automática a las respuestas que recibas en tus Historias de Instagram.
Configurar una automatización para Historias de Instagram
Vaya a Herramientas >> Automatización de historias de Instagram >> haga clic en “Agregar nuevo” y asigne un nombre a la automatización de Historias de Instagram.
Puede supervisar las respuestas en todas sus Historias de Instagram o únicamente en una Historia concreta.
Puedes responder mediante Texto o mediante un Flow.
Responder con texto
Responder con un flujo
Una vez que hayas configurado la automatización de tu historia de Instagram, pulsa Guardar para activar la automatización.
# Responder automáticamente a una mención en la historia de Instagram
¿CÓMO RESPONDER AUTOMÁTICAMENTE A UNA MENCIÓN EN LA HISTORIA DE INSTAGRAM?
La respuesta a una mención en la historia de Instagram es una función útil que permite a las empresas contestar o enviar un mensaje de forma automática cada vez que alguien etiqueta a la marca en su historia de Instagram.
Configurar la automatización para menciones en historias de Instagram
Sigue estos pasos para activar la respuesta automática a menciones de historias en tu bot de Instagram.
* Crea el flujo para menciones en historias de Instagram (selecciona “Instagram” como tipo de mensaje y publica el flujo)
* Ve a Configuración >> Canal >> Instagram >> Respuesta a menciones de historias de Instagram. Elige el flujo que creaste para las menciones en historias y haz clic en Guardar
# Automatización de Instagram
AUTOMATIZACIÓN DE INSTAGRAM
La automatización en Instagram permite a las empresas emplear un chatbot para gestionar sus mensajes directos. Para que la automatización funcione, la cuenta comercial de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook.
La automatización en Instagram está disponible para las siguientes cuentas:
* Cualquier cuenta profesional de Instagram para empresas.
* Cualquier cuenta profesional de Instagram para creadores.
Para gestionar mensajes de Instagram mediante Telenet, las cuentas comerciales de Instagram deben activar las herramientas conectadas en la configuración de control de mensajes.
Vincule su cuenta Instagram Professional con Telenet.
Acceda a la página principal y seleccione Instagram.
Cómo crear flujos para Instagram.
El proceso de creación de flujos es el mismo para todos los canales. Recomendamos emplear siempre el tipo de mensaje Omnicanal.
Notas importantes
* La cuenta comercial de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook.
* No se admiten hilos grupales (conversaciones con más de dos participantes).
* La función de automatización de comentarios de Instagram no funciona en los anuncios de Instagram.
# Enlaza tu cuenta de negocio con Instagram
¿ENLAZA TU CUENTA DE NEGOCIO CON INSTAGRAM?
Vincular tu cuenta de Instagram a Telenet es muy rápido. Solo tienes que seguir estos pasos:
Ve a "Configuración" y selecciona "Canales". Elige "Instagram" y pulsa "Conectar".
Serás redirigido a la pantalla de permisos de Facebook. Concede todos los permisos para todas las cuentas para evitar tener que modificar permisos al añadir nuevas cuentas.
Una vez que completes los permisos en Facebook, regresa a Telenet. Aparecerá una lista de cuentas de Instagram; desplázate hasta la cuenta que quieras y haz clic en el botón verde a la derecha para establecer la conexión.
# Automatización de Instagram con un chatbot para gestionar DMs
AUTOMATIZACIÓN DE INSTAGRAM CON UN CHATBOT PARA GESTIONAR DMs
La automatización en Instagram permite a las cuentas Business emplear un chatbot para gestionar sus mensajes directos (DMs). Para que funcione, la cuenta comercial de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook.
Esta funcionalidad está disponible para los siguientes tipos de cuentas:
* Cualquier cuenta profesional de Instagram para empresas.
* Cualquier cuenta profesional de Instagram para creadores.
Para administrar los mensajes de Instagram a través de Telenet, las cuentas comerciales deben autorizar que las herramientas conectadas puedan modificar la configuración de control de mensajes.
En su cuenta de Instagram, vaya a Configuración y privacidad > Mensajes y respuestas > Controles de mensajes > Herramientas conectadas, y active el permiso que permite el acceso a Mensajes.
Conecte su cuenta profesional de Instagram a Telenet
Vaya a Configuración de canales > Instagram.
# Cómo configurar el menú persistente de tu Bot
¿Cómo configurar el menú persistente de tu bot?
El menú persistente permite tener un elemento de la interfaz siempre disponible dentro de las conversaciones del bot. Es una manera práctica de ayudar a las personas a encontrar y acceder a las funciones principales del bot en cualquier momento de la conversación.
El menú permanece accesible para los usuarios en todo momento. Debería incluir las acciones de nivel superior que pueden necesitar en cualquier momento. Contar con un menú facilita que tanto los usuarios nuevos como los habituales comprendan rápidamente las capacidades básicas del chatbot.
Canales compatibles
Actualmente, el menú persistente está disponible en Messenger, Instagram y Webchat.
Creación del menú persistente
Accede a Configuración > Canales (Messenger, Instagram) > Menú persistente.
Al pulsar el botón «editar» en la configuración del menú persistente verás un asistente de configuración similar al que se muestra a continuación.
Si no quieres que los usuarios puedan enviar mensajes de texto, puedes desactivar el editor de mensajes desmarcando la casilla «Permitir entrada de teclado».
# Cómo configurar los iniciadores de conversación
¿Cómo configurar los iniciadores de conversación?
Los iniciadores de conversación permiten que los usuarios comiencen un diálogo con una empresa mediante una lista de preguntas frecuentes. En lugar de mostrar un botón genérico como «Comenzar», los usuarios verán preguntas relacionadas con su negocio. Recomendamos emplear los iniciadores de conversación para facilitar que su audiencia inicie contacto con su empresa.
¿Cómo crear iniciadores de conversación?
Para añadir un iniciador de conversación a su empresa, vaya a Menú > Configuración > Canales (Messenger/Instagram) > Iniciador de conversación y pulse el botón “Editar”.
Escriba las preguntas frecuentes de su empresa, defina el flujo de respuestas, haga clic en el icono + para añadir cada elemento y, finalmente, pulse Guardar en la esquina superior derecha.
# Cómo crear flujos en Instagram
¿Cómo crear flujos en Instagram?
El método para diseñar embudos es el mismo en todos los canales. Recomendamos emplear siempre el tipo de mensaje omnicanal.
Notas importantes
* Tu cuenta de Instagram Business debe estar vinculada a una página de Facebook.
* No se admiten hilos grupales (conversaciones de más de dos participantes).
* La herramienta de comentarios de Instagram no funciona en Instagram Ads ni en IGTV.
* Los bots de Instagram no pueden obtener el nombre ni la foto de perfil de cuentas privadas. Esa persona se agregará a la lista de suscriptores pero sin nombre.
# Cómo añadir Webchat a su sitio web
¿CÓMO AÑADIR WEBCHAT A SU SITIO WEB?
Telenet permite integrar un chatbot directamente en su sitio web.
Esta funcionalidad es independiente y no exige conexión a plataformas externas como Facebook, Telegram, WhatsApp o Google. Así se evita que sus clientes tengan que crear cuentas adicionales y se facilita la interacción.
Además, si recoge correos electrónicos o números de teléfono mediante el chat web, su empresa podrá contactar con esos clientes por SMS o correo electrónico cuando sea necesario.
Incrustar el código del Webchat en su sitio
* Vaya a Configuración de canales → Chat Web → Administrar.
* Añada los sitios web autorizados. El chatbot solo se cargará en los dominios que autorice.
* Tras crear y guardar su chat, haga clic en los tres puntos y elija “obtener el código”.
Ese pequeño fragmento de código insertará el chat web en su sitio.
Personalizar el esquema de color
Para modificar el color de la interfaz del webchat, añada un atributo 'color' dentro de la función de configuración.
Cambiar las plantillas del Webchat
Telenet ofrece actualmente tres plantillas para el chat web y ampliará las opciones próximamente. Para cambiar la plantilla, incluya el atributo 'plantilla' en la configuración.
Las plantillas disponibles son: la predeterminada y otras dos llamadas 'template1' y 'template2'. Se introducirán más opciones en el futuro.
Mostrar la imagen de perfil como persona
Si desea que en el chat aparezca la imagen de perfil de la cuenta como una “persona”, use el atributo 'showPersona'.
Modificar el icono del chat
Para cambiar el icono del chat, utilice el atributo 'icon' y proporcione la URL de la imagen deseada.
Opciones disponibles (nombre | valores/descripcion | valor por defecto)
* tipo | 'flotar' / 'contenedor' / 'ventana' — 'contenedor': inserta el chatbot dentro de un elemento HTML; 'ventana': abre el chatbot en una nueva ventana | 'flotar'
* elemento | solo se usa si tipo = 'contenedor' (selector del elemento HTML) | —
* title (Cabecera) | texto que aparece en la cabecera del chat web | Nombre de la cuenta
* color | cualquier nombre de color o código hexadecimal | #007BFF
* hideHeader | ocultar la cabecera que muestra el nombre del negocio (true/false) | false
* ref | cualquier ID de ref/flow/step que se envíe automáticamente cuando el usuario haga clic en el icono del chat; permite iniciar un flujo o paso concreto | —
* showPersona | true/false | false
* hideComposer | true/false (oculta el cuadro de texto para escribir) | false
* plantilla | 'template1' / 'template2' | —
* icon | URL del icono del chat que se mostrará | —
* right | distancia desde el borde derecho de la pantalla hasta el icono (ej.: 20px) | 20px
* bottom | distancia desde el borde inferior de la pantalla hasta el icono (ej.: 20px) | 20px
* loadMessages | cargar conversaciones anteriores con el contacto cuando se abre el chat web (true/false) | true
Transfiriendo la conversación desde cualquier canal al Webchat
No todos los canales soportan todas las funciones del webchat. Por ejemplo, si un cliente está chateando por SMS y necesita ver una galería o contenido más rico, puede transferir la conversación al chat web.
Envíe al usuario un mensaje que incluya el campo personalizado del sistema: "webchat".
Si quiere que al acceder a ese enlace se inicie automáticamente un flujo o paso específico, añada "\&ref=FLOW-OR-STEP-ID" al final.
Ejemplo: si el FLOW-ID es 111111, el enlace quedaría así: -webchat-\&ref=111111
Ese enlace cargará los mensajes previos de la conversación entre el bot y el usuario.
Si no desea cargar mensajes antiguos, añada "\&lc=0" al final: -webchat-\&ref=111111\&lc=0
Frame
Use una estructura tipo:
div style="width:100%; padding-bottom:56.25%; position:relative;" iframe src="Your WebChat Link HERE" style="position:absolute; top:0; left:0; width:100%; height:100%; border:none; overflow:hidden;" /iframe /div
Plugin de chat de Facebook
Como alternativa, puede usar el plugin de chat web que proporciona Facebook.
# Integración de Correo Electrónico con Telenet
Integración de Correo Electrónico con Telenet
Telenet te permite conectar cualquier proveedor de servicios de correo para enviar mensajes a tus suscriptores. Normalmente, estos proveedores disponen de una opción SMTP que permite enviar correos desde cualquier plataforma que soporte integración SMTP.
Conectar tu cuenta de correo electrónico
Ve a Configuración > Canales > Email y haz clic en Conectar
Selecciona el proveedor de servicio de correo que prefieras.
Si tu proveedor no aparece en la lista, elige la opción Otros.
Deberás realizar un paso adicional si usas algunos de los siguientes proveedores.
Gmail: Recomendamos emplear una contraseña de aplicación. Usarás la contraseña de aplicación generada en lugar de tu contraseña habitual de Gmail.
Recopilar dirección de correo y consentimiento
Antes de enviar un correo a un usuario, debes obtener su dirección de email y su consentimiento para recibir comunicaciones por correo.
Cada usuario tiene un campo denominado «Email», que se utiliza para Email Marketing. Puedes solicitar la dirección de correo a tus usuarios mediante el bloque de datos de usuario y guardar la dirección en ese campo.
Para registrar el consentimiento del usuario para recibir correos, necesitas usar la acción Email, que se encuentra en el bloque de acciones. Te sugerimos activar esta acción cuando el usuario pulse un botón para dar su consentimiento. No se enviarán correos si no configuras el consentimiento del usuario mediante el botón de correo.
El flujo puede ser similar a esto.
Enviar correo electrónico
Debes incluir el paso Correo electrónico para enviar mensajes a tus suscriptores. Encontrarás ese paso haciendo clic en el símbolo + dentro del constructor de flujos.
# Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber y Telegram
Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber y Telegram
Telenet ofrece una herramienta muy útil para solicitar y recoger rápidamente la ubicación de su cliente a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Viber y Telegram, cuando necesita conocer la localización del cliente en algún punto del recorrido. Telenet dispone de dos campos del sistema que puede emplear para trabajar con los datos geográficos del contacto.
Para obtener la ubicación del usuario, siga los pasos a continuación
* Solicitar la ubicación del usuario
Cuando el usuario comparta su ubicación, toda la información geográfica quedará registrada en el campo personalizado que haya indicado en el bloque Obtener datos del usuario.
* Puede acceder a todos los datos geográficos (ubicación) en el campo personalizado que utilizó en el bloque Obtener datos del usuario (puede acceder tanto a la latitud como a la longitud)
* Puede acceder a la «latitud» de la última ubicación que el usuario/contacto compartió en {{last latitude}}
* Puede acceder a la longitud de la última ubicación que el usuario/contacto compartió en {{last longitude}}
Para obtener la URL de la ubicación del usuario, utilice la siguiente URL: [TELENET](https://www.google.com/url?q=https://www.google.com/maps/search/?api%3D1%26query%3D%257B%257Blast_latitude%257D%257D%252C%2527%257B%257Blast_longitude%257D%257D\&sa=D\&source=editors\&ust=1710623100622402\&usg=AOvVaw0XuBRXcodPHkU1jcy9LtZz)
Nota: La URL funcionará según la última ubicación compartida por el usuario/contacto.
# Políticas y directrices de mensajería para Bots de Telegram
Políticas y directrices de mensajería para bots de Telegram
Directrices para mensajes de bots
Ecosistema
Telegram pone a disposición una API que permite a desarrolladores externos crear bots. Estos bots actúan como usuarios especiales de Telegram, facilitando interacciones desde tu lista de chats, su incorporación a grupos o el uso de una interfaz «en línea» para funciones concretas. Al participar con estos bots, compartes datos con sus desarrolladores externos.
Recepción de datos por parte de los bots
Al interactuar con desarrolladores de bots, es posible que tus datos se transmitan por distintos medios:
* Enviando mensajes directamente a un bot.
* Usando un bot en su modo en línea.
* Participando en un grupo donde haya un bot.
* Interactuando con botones incluidos en mensajes enviados por un bot.
* Completando compras o transacciones de bienes y servicios a través de bots.
Datos que pueden recibir
En cualquiera de los casos anteriores, los desarrolladores de bots automatizados pueden acceder a información pública de tu cuenta, como tu nombre visible, nombre de usuario y foto(s) de perfil.
Además, los bots pueden obtener otros datos durante la interacción:
* Mensajes que les envíes.
* Posible acceso a tu dirección IP si haces clic en enlaces o botones gestionados por el bot y este controla el sitio enlazado.
* Información sobre si formas parte de un grupo cuando el bot pertenece a ese grupo.
* Tu mensaje puede transformarse en una consulta para bots en línea si lo inicias usando el nombre de usuario del bot (por ejemplo, para buscar un GIF). Al utilizar un bot en línea por primera vez, se mostrará una advertencia.
Los bots añadidos a grupos funcionan en dos modos: con o sin acceso a los mensajes del grupo. Si tienen acceso, podrán ver todas las actividades del grupo; la interfaz indicará el estado de acceso.
Independencia de los bots respecto a Telegram
Salvo los bots oficiales de Telegram, no existe relación entre Telegram y los desarrolladores externos de bots. Estos desarrolladores actúan de forma independiente y deben obtener tu consentimiento explícito para acceder o utilizar tus datos.
# Comenzar con la automatización de Telegram
Comenzar con la automatización de Telegram
Telenet permite a su empresa automatizar conversaciones en Telegram creando un bot de Telegram.
Siga estos pasos para crear y conectar su bot a Telenet.
1 – Deberá hablar con el bot oficial de Telegram (BotFather) para crear su bot. Use el comando /newbot para generarlo. Al finalizar recibirá el token API de su bot.
2 – Configurar Telegram en Telenet. Vaya a Configuración > Integraciones y busque Telegram. Solo tiene que introducir el token de su bot y Telenet se integrará automáticamente con Telegram; su bot quedará listo para responder a los usuarios.
3 – En el generador de flujos debe seleccionar Telegram o Omnicanal como tipo de mensaje. Recomendamos usar Omnicanal siempre que sea posible.
Para probar su flujo, cree una frase de entrenamiento como “prueba” en Respuestas automatizadas que active su flujo de Telegram. Actualmente no es posible previsualizar un flujo de Telegram desde el generador de flujos, porque los contactos de Messenger no se pueden fusionar con los contactos de Telegram.
# Cómo responder automáticamente a los comentarios en publicaciones de Facebook/Instagram
Cómo responder automáticamente a los comentarios en publicaciones de Facebook/Instagram
Una nueva manera de transformar la audiencia de tu página de Facebook en clientes. Puedes configurar tu chatbot de Messenger para que comente de forma automática en los comentarios de tus publicaciones y, a su vez, envíe respuestas automáticas a los usuarios en la bandeja de entrada de Messenger cuando interactúen con una publicación de tu página.
La automatización de comentarios de Facebook puede aplicarse a una publicación concreta, a todas las publicaciones de la página, a Reels o a anuncios de Facebook. Esta función ayuda a tu empresa a aumentar el engagement con la audiencia.
Para usarla, ve a Herramientas > Comentario de Facebook.
Crear una nueva automatización de comentarios de Facebook
En la sección correspondiente, haz clic en «Agregar publicación» sobre la tabla y asigna un nombre a tu herramienta de automatización de comentarios. Verás una pantalla similar a la siguiente:
En esta ventana de configuración:
Pistas Comentarios sobre – Selecciona la publicación donde quieres activar esta herramienta.
* Todas las publicaciones – La herramienta funcionará en todas las publicaciones de tu página de Facebook.
* Publicaciones específicas – La herramienta solo operará en la publicación que selecciones.
Responder a – Define qué comentarios activarán la respuesta de la automatización.
* Todos los comentarios – La automatización responderá a TODOS los comentarios de la publicación.
* Comentarios iguales a – La automatización solo responderá a comentarios que coincidan exactamente con las palabras clave que definas.
* Comentarios que contienen – La automatización solo responderá a comentarios que incluyan las palabras clave que especifiques.
Respuesta privada al comentario – Mensaje que se enviará al usuario por Messenger. Puede ser un flujo, un producto, texto sin formato, un evento, opciones, noticias o proveedores.
Responder públicamente al comentario – Mensaje con el que tu bot responderá públicamente debajo del comentario del usuario. Puedes añadir varias variaciones; el bot usará cualquiera de ellas al responder.
Más opciones (opcional) – Estos ajustes adicionales son opcionales pero pueden potenciar tu chatbot de Messenger al usar la herramienta de comentarios de Facebook.
1. Si quieres que la automatización ignore comentarios que contengan ciertas palabras, define esas palabras clave y la herramienta no actuará sobre comentarios que las incluyan.
2. Puedes configurar la automatización para responder también a personas que no son suscriptores de tu chatbot.
3. Habilita que el sistema marque con “Me gusta” el comentario del usuario automáticamente.
4. Activa la opción para que la automatización responda a usuarios que ya comentaron en publicaciones anteriores.
5. Configura la automatización para responder a las “respuestas a un comentario” dentro de la sección de comentarios.
Espero que este artículo te ayude a entender cómo usar la herramienta «Automatización de comentarios de Facebook» en la plataforma Telenet.
# Meta: directrices y política sobre el uso de Bots automatizados
Meta: directrices y política sobre el uso de bots automatizados
Norma de capacidad de respuesta
La política exige que los bots automatizados interactúen de forma rápida con todas las entradas de los usuarios, incluyendo texto libre, respuestas rápidas, botones CTA y clics en menús persistentes. Cabe señalar que esta obligación no se aplica al botón Get Started (pantalla de bienvenida).
Aunque el compositor esté desactivado, se espera que los bots respondan a cualquier otra entrada disponible.
Para ofrecer una experiencia conversacional fluida, los bots automatizados deben contestar a las entradas de los usuarios en un plazo máximo de 30 segundos.
Ámbito de aplicación
Esta política de respuesta se aplica a todos los bots clasificados como “automatizados” (en contraste con “híbridos” o “humanos”) que se presenten para aprobación mediante el panel de aplicaciones o el formulario de envío para Discover en la Plataforma de Mensajería.
Clasificación de bots
La Plataforma de Mensajería divide los bots en tres tipos según su modo de comunicación:
* Bots automatizados: Responden mediante mensajes preconfigurados y operan sin intervención humana. Por ejemplo, un bot de actualizaciones de noticias o del tiempo que funciona de forma autónoma tras su configuración.
* Respuesta manual: En esta categoría están los bots atendidos por agentes humanos que ofrecen todas las respuestas. Por ejemplo, un bot empresarial que utiliza un CRM externo para que los representantes contesten manualmente.
* Bots híbridos: Combinan elementos automáticos y atención humana. Un caso típico es el bot de una aerolínea que permite consultar el estado del vuelo de forma automática y, si es necesario, deriva al usuario a un agente real para cambios en la reserva.
Notificaciones por incumplimiento de la política
Si un bot incumple esta política de funcionamiento, los administradores de la Página recibirán una notificación en la bandeja de entrada de soporte de la página. Dicha notificación incluirá un enlace a esta documentación e indicaciones para solucionar el incumplimiento.
Gestión de las infracciones
Los bots concebidos para ofrecer una experiencia totalmente automatizada deben cumplir estrictamente los requisitos de respuesta. Si un bot opera como experiencia “híbrida” o “humana”, se sugiere actualizar las opciones de respuesta en la configuración de la página y en la mensajería avanzada.
# Utiliza el código JSON en los anuncios de Facebook
Utiliza el código JSON en los anuncios de Facebook
¿qué es JSON?
La herramienta JSON permite enviar un mensaje de opt‑in a cada usuario que pulse en tu anuncio. JSON es un fragmento de código que enlaza directamente el anuncio con un Flow del bot.
Puedes obtener más información sobre JSON en el Centro de Ayuda de Facebook aquí.
Reglas
Meta establece una serie de normas que debes respetar para usar el código JSON. Ten en cuenta lo siguiente al diseñar tu Flow:
* No uses identificadores personales, como el nombre de pila.
* Solo puedes enviar un único mensaje; puede ser una imagen o texto, pero no dos mensajes ni bloques de texto encadenados.
* No incluyas la acción "Obtener datos de usuario" dentro del mensaje; usa en su lugar un bloque de texto, botones o respuestas rápidas.
* Mantén el mensaje breve: JSON tiene un límite aproximado de 300 caracteres. Considera este texto como tu mensaje de opt‑in; cuando el usuario pulse, el bot podrá continuar con la funcionalidad habitual.
¿Dónde está mi código JSON?
Cada Flow dispone de un código JSON único. Para obtenerlo, sigue estos pasos:
Paso 1: En la barra lateral izquierda, selecciona Flows.
Paso 2: Abre el Flow del que quieras generar el código.
Paso 3: Haz clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha del editor de Flows.
Paso 4: Selecciona Get JSON para los anuncios de Messenger (si creaste un Flow para gestionar ventas)
¿Dónde pegar el código JSON?
Accede a tu Administrador de anuncios y crea un anuncio de tipo mensaje. En el nivel del anuncio, ve a Message Template de la aplicación de socios. Introduce el código JSON: elimina todo el código de marcador de posición y, a continuación, pega el código correspondiente a tu Flow.
# Cómo crear tu mensaje de Saludo
Saludo inicial.
El saludo inicial funciona como el mensaje que verá tu audiencia cuando interactúe por primera vez con tu chatbot de Messenger.
El saludo de tu chatbot en Messenger actúa como una breve presentación de tu negocio, mostrada junto a la imagen proporcionada. Aprovecha esta función para convertir visitantes en suscriptores y ofrecer una descripción concisa de tu empresa.
Sigue estos pasos para configurar mensajes de saludo en distintos idiomas:
Dirígete al menú Ajustes de canales. Haz clic en Editar para personalizar tu mensaje de bienvenida.
Esta flexibilidad te permite adaptar los saludos a las preferencias de idioma de tu público diverso.
A continuación, introduce tu mensaje de saludo en el campo correspondiente y guarda los cambios.
Si deseas emplear saludos en varios idiomas, selecciona el desplegable de idiomas y elige los que necesites.
Puedes crear varios saludos en distintos idiomas compatibles con Facebook.
# Enviar eventos de conversión a Facebook
Enviar eventos de conversión a Facebook.
El seguimiento de conversiones de Facebook es una herramienta muy útil para las empresas que publican anuncios en esa plataforma. Permite enviar a Facebook datos sobre eventos concretos, lo que facilita medir si los anuncios generan acciones por parte de los usuarios, como compras, registros u otras conversiones importantes.
Esta funcionalidad opera en todos los canales. El contacto debe disponer al menos de una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o proceder de Facebook Lead Ads.
Recomendamos encarecidamente emplear eventos estándar siempre que sea posible. Solo los eventos estándar aparecen en el Administrador de anuncios y pueden usarse para la segmentación y la optimización de campañas (cuando esté disponible).
Requisitos
Necesitas tener un píxel de Facebook. Puedes crear un pixel [aquí](https://www.facebook.com/business/help/314143995668266?id=1205376682832142) .
Obtén el token de acceso para enviar eventos de conversión.
Accede a [Administrador de eventos](https://www.facebook.com/events_manager2/overview) > Fuentes de datos > selecciona la configuración del píxel > y desplázate hasta el botón Generar token de acceso. Emplearás el token generado en el paso siguiente.
Obtén la identificación del píxel de Facebook
Configurar la integración del seguimiento de conversiones de Facebook
Ve a Configuración > Integraciones > seguimiento de conversiones de Facebook
Enviar eventos de conversión
Debes usar Acciones > Enviar evento de conversión en Flow para remitir los eventos de conversión a Facebook.
Ver eventos enviados en el Administrador de eventos
Tras enviar un evento de conversión, puede tardar hasta 40 minutos en aparecer en el Administrador de eventos.
# Configurar respuestas automáticas a comentarios en publicaciones
Respuestas automáticas a comentarios
Puedes configurar respuestas automáticas a los comentarios que los usuarios dejen en tus publicaciones y enviar respuestas automáticas a su bandeja de entrada de Messenger cuando comenten en tu página y en tus publicaciones en redes sociales. Esta función contribuye a aumentar la interacción y la presencia en redes sociales.
Para activarla, vaya a Herramientas > Automatización de comentarios de Facebook.
Crear una nueva herramienta de respuesta automática
Vaya a Herramientas > Automatización de comentarios de Facebook > Añadir. Verá una pantalla similar a la siguiente:
Pulse el botón «Añadir» situado encima de la tabla. Cree y asigne un nombre a su nueva herramienta de comentarios de Facebook. Obtendrá una ventana parecida a la de la imagen siguiente:
En la ventana de configuración:
Seguimiento de comentarios en: Aquí puede seleccionar la publicación en la que quiere aplicar esta herramienta.
* Todas las publicaciones: la herramienta funcionará en todas las publicaciones de la página de Facebook.
* Publicaciones específicas: la herramienta se activará únicamente en las publicaciones que usted indique.
Responder a: Define qué comentarios recibirán la respuesta automática.
* Todos los comentarios: la herramienta responderá a cualquier comentario en la publicación.
* Comentarios exactos: la herramienta responderá SOLAMENTE a los comentarios que coincidan exactamente con las palabras clave que usted especifique.
* Comentarios que contienen: la herramienta responderá a los comentarios que incluyan las palabras clave que haya definido.
Opciones adicionales (opcional): aquí puede mejorar las capacidades de su chatbot de Messenger usando esta herramienta de comentarios de Facebook.
1. Si desea que la herramienta ignore comentarios que contengan determinadas palabras, añada esas palabras en «Excluir comentarios con estas palabras clave»; la herramienta no actuará sobre comentarios que las contengan.
2. Puede configurar la automatización de comentarios de Facebook para responder también a personas que no estén suscritas a su chatbot.
3. Dar «Me gusta» automáticamente al comentario del usuario.
4. Configure la automatización para responder a usuarios que ya comentaron en sus publicaciones anteriores en Facebook.
5. Active la opción para responder a las réplicas a los comentarios de los usuarios dentro del hilo de comentarios.
# Lista de Messenger - Notificación recurrente
Lista de Messenger - Notificación recurrente
La Lista de Messenger permite a las empresas enviar notificaciones periódicas sobre un tema al que un usuario se ha suscrito. Dentro del período de mensajería de 24 horas, una empresa puede programar el envío diario de notificaciones durante un tiempo determinado. Una vez que un usuario se inscribe, su bot puede remitirle notificaciones recurrentes relacionadas con promociones o campañas que le interesen.
Las notificaciones recurrentes son una herramienta eficaz para que su empresa fomente relaciones con los clientes y les mantenga al tanto de novedades.
Los contactos pueden darse de baja de las notificaciones en cualquier momento de forma sencilla.
Frecuencia de envío de mensajes
Los usuarios pueden elegir recibir notificaciones a diario.
* Diario: Envíe un mensaje por cada día del calendario durante un máximo de 6 meses.
El día anterior al vencimiento de la ventana de notificación, todos los usuarios suscritos recibirán automáticamente un mensaje solicitando que vuelvan a confirmar su suscripción si desean seguir recibiendo notificaciones.
No es obligatorio enviar mensajes todos los días. Por ejemplo, si un usuario se inscribió para recibir notificaciones diarias, usted puede optar por enviarle mensajes 3 veces a la semana en lugar de 7 sin problema.
Solicitar la función de notificación única (notificación recurrente) en su página de Facebook
Debe solicitar la función de notificación única en su página de Facebook antes de poder usar la Lista de Messenger.
Para solicitarla, siga los pasos que se muestran en las capturas de pantalla a continuación.
¿Cómo se inscriben los usuarios en su Lista de Messenger?
Antes de enviar notificaciones recurrentes a un contacto, este debe dar su consentimiento. Siga estos pasos para obtener la autorización del usuario:
1. En el generador de flujos, seleccione Messenger como tipo de mensaje.
2. Añada el contenido de la “Solicitud de notificación”.
3. Elija o cree el tema y describa brevemente la notificación recurrente. El nombre del tema será visible solo para los administradores.
Enviar una transmisión a su Lista de Messenger
Una vez que un usuario se ha suscrito a su Lista de Messenger, podrá enviarle transmisiones en el futuro. Para enviar una transmisión a su lista, haga lo siguiente:
1. Cree su flujo de notificación recurrente y seleccione su tema como tipo de mensaje.
2. Vaya a Menú > Transmisiones y haga clic en Enviar.
3. Elija el canal de mensajería y seleccione la opción de lista de mensajería.
4. Seleccione su flujo de notificación recurrente y haga clic en enviar.
También puede suscribir contactos a una campaña de goteo y enviarles mensajes mediante la Lista de Messenger. Las campañas de goteo son útiles para formar a sus potenciales clientes enviándoles secuencias de contenido de valor durante un periodo determinado.
Mejores prácticas
Para ofrecer una experiencia de alta calidad, su empresa debe enviar mensajes relevantes y útiles. Entre otras recomendaciones:
* En la solicitud de suscripción (incluyendo título e imagen) explique claramente los tipos de notificaciones recurrentes que los usuarios pueden esperar, por ejemplo: actualizaciones de pedidos, recomendaciones de productos u ofertas específicas.
* Si envía más de una solicitud de participación a un mismo usuario, cada solicitud debe detallar claramente los tipos concretos de notificaciones recurrentes que se ofrecerán.
Limitaciones
* No utilice la Lista de Messenger, ni las solicitudes de suscripción voluntaria, para enviar spam. Evite enviar solicitudes de suscripción duplicadas con alta frecuencia a los mismos usuarios.
* No ofrezca recompensas a los usuarios a cambio de inscribirse en la Lista de Messenger. Esto incluye recompensas tangibles o intangibles, financieras o no financieras, como cupones, descuentos, puntos, productos, reembolsos u otros incentivos.
* Generalmente, se pueden enviar hasta 10 solicitudes de suscripción por usuario en un periodo de 7 días. Existe un sublímite de hasta 5 solicitudes de suscripción a un mismo usuario en un día.
# Cómo crear tu mensaje de Bienvenida
Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es el texto inicial que recibe un usuario cuando interactúa por primera vez con su bot de Messenger. Se activa al pulsar el botón "Iniciar" y funciona únicamente a través del canal de mensajería.
En la imagen de la derecha, el primer mensaje (en gris) corresponde al mensaje de bienvenida. Siga estos pasos para configurarlo en su bot de Messenger.
Cree el flujo de bienvenida
Vaya al menú: Configuración de canales > Mensajes de bienvenida. Seleccione el flujo que creó en el paso 1.
# Cómo usar la Notificación Única
Cómo usar la Notificación Única
La OTN, conocida también como Notificación Única, se implementó con los cambios en el marketing de Messenger anunciados por Facebook el 4 de marzo de 2020. Su objetivo es reducir la gran cantidad de mensajes no deseados (spam) que recibían los suscriptores de diversas empresas.
¿Cómo te afecta esto para comunicarte con tus suscriptores?
Con las modificaciones del 4 de marzo, aún puedes contactar a tus suscriptores fuera de la ventana de 24 horas, pero solo de forma limitada. Normalmente puedes enviar cualquier mensaje si el suscriptor ha interactuado en las últimas 24 horas; una vez que ese periodo finaliza, ya no es posible enviar mensajes habituales.
Ahí es donde entra la OTN. Ahora puedes solicitar a tus usuarios si desean recibir una notificación única sobre un tema concreto. Si aceptan, tocarán el botón correspondiente y darán su consentimiento para recibir ese mensaje.
¿Cómo funciona en la práctica?
Habilita la OTN en tu página de Facebook
Antes de usar esta función en tu bot, debes pedir permiso desde la configuración de tu página de Facebook. Ve a tu página de Facebook -> Configuración -> Mensajería avanzada -> desplázate hasta Funciones solicitadas.
Si nunca lo has hecho, verás un botón a la derecha que indica “Solicitar”.
Al pulsarlo aparecerá una ventana emergente y podrás solicitar acceso a esta función de inmediato.
Cómo usar la OTN dentro de Telenet
Una vez que tengas los permisos activados en tu página de Facebook, podrás emplear la OTN en Telenet. Existen varias formas de utilizarla; a continuación las explicamos con detalle para que las comprendas completamente.
Pedir a los suscriptores que se apunten a la OTN
Lo primero es solicitar a tu suscriptor que se inscriba en la OTN antes de enviarle ese tipo de mensaje.
Para hacerlo, entra en tu generador de flujo -> selecciona un bloque de envío de mensajes y pulsa el bloque OTNR para empezar a configurarlo.
Tras elegir el bloque OTNR crearás un nuevo tema o seleccionarás uno de la lista si ya los tienes. En el bloque de texto deberás explicar qué mensaje recibirán cuando pulsen el botón “Notificarme”.
Ten en cuenta que el botón “Notificarme” se traduce automáticamente según el idioma que el suscriptor tenga en su perfil de Facebook, así que no hace falta que lo cambies.
Cuando pulsen el botón, puedes configurar un mensaje de confirmación para avisarles de que la suscripción se ha realizado con éxito.
Enviar un mensaje OTN
Si el suscriptor ha aceptado la OTN, podrás enviarle un mensaje fuera del periodo de 24 horas utilizando el tipo de mensaje OTN. Para ello, crea un bloque de envío de mensajes y selecciona el tema OTN como tipo de mensaje.
Esto se ve así;
Recuerda que solo está permitido enviar un único bloque (mensaje) con OTN. Recomendamos usar el bloque de Texto o Tarjeta al enviar un OTN. Es buena práctica incluir un botón para que al suscriptor le resulte sencillo pulsarlo; cuando lo haga, se reabre la ventana de 24 horas y desde ahí podrás volver a enviar mensajes normales.
Asegúrate de que el contenido del mensaje esté relacionado con el tema para el que el suscriptor se inscribió. No permitas que un usuario se registre para recibir notificaciones sobre un asunto y luego le envíes mensajes sin relación.
Envía la solicitud de notificación incluyendo el contenido de petición adecuado. Facebook indica lo siguiente en esta página de desarrolladores:
No confundas, engañes, estafes, envíes spam ni sorprendas a nadie. Asegúrate de que exista una relación clara y evidente entre la solicitud y el contenido del mensaje. El contenido de la solicitud de notificación única y el mensaje deben respetar las normas de la comunidad.
No incentives esta acción. No ofrezcas dinero u otros equivalentes a los usuarios a cambio de que se registren para recibir mensajes.
Las páginas que acumulen un alto volumen de informes negativos por parte de los usuarios, o que confundan, engañen, defrauden, induzcan a error o causen experiencias negativas, perderán el acceso a la API.
Desarrolladores de Facebook
En resumen, debes enviar mensajes solo cuando el suscriptor haya optado por recibirlos.
Envío de una transmisión OTN
También puedes enviar una transmisión con tipo OTN. Para hacerlo, ve a Menú -> Difusión -> Difusión -> Seleccionar nueva transmisión -> Propósito del mensaje -> Mensaje promocional -> desplázate hacia abajo y asegúrate de seleccionar la OTN que deseas enviar.
Al elegir el OTN: Tema de la lista, selecciona el flujo que quieres enviar. Cuando tengas todo configurado, pulsa el botón azul “Continuar” para enviar la transmisión.
Espero que este artículo te ayude a comprender la función “Solicitud de notificación única (OTNR)” en Telenet.
Si tienes más dudas o necesitas ayuda, consulta otros artículos de la base de conocimientos, participa en nuestra comunidad o contacta con el soporte y te atenderemos.
# Elementos principales de un Bot de Messenger
Elementos principales de un bot de Messenger
Tras vincular tu página de Facebook con Telenet, puedes comenzar a diseñar el bot para tu negocio.
Para empezar, debes configurar tres elementos básicos en cada bot:
1. Mensaje de saludo
2. Mensaje de bienvenida
3. Rompehielos
Estos son los primeros textos que verá tu audiencia al interactuar con el bot, por lo que conviene redactarlos de forma clara, completa y personalizada para que el usuario entienda el propósito de tu página de Facebook.
Consulta los artículos de la base de conocimientos para aprender a configurar cada uno:
* Mensaje de saludo: saluda a tus suscriptores con diversión
* Mensaje de bienvenida para tu chatbot de Messenger
* Rompehielos: forma de iniciar la conversación
Además, hay otras funciones que también se deben ajustar:
1. Menú persistente
2. Respuesta predeterminada
El menú persistente actúa como la navegación de tu chatbot de Messenger, similar al menú de un sitio web. Revisa el artículo correspondiente para más información: Menú persistente
Configura y aprovecha bien estas funciones para causar una buena primera impresión con tu chatbot de Messenger.
Úsalas para captar a tu audiencia desde el primer contacto y hacer la experiencia más amena y atractiva.
# Cómo desactivar de forma dinámica el compositor de mensajes para eventos de conversión en Messenger
Cómo desactivar de forma dinámica el compositor de mensajes para eventos de conversión en Messenger.
Esto puede realizarse fácilmente en tres pasos y te permitirá elegir si recoger la entrada del usuario mediante botones o mediante el teclado.
Sigue estos pasos para aprender a activar o desactivar el compositor de mensajes en tu flujo de chat de Messenger.
Paso 1: Accede al flujo en el que quieras emplear esta función.
Paso 2: Haz clic en “Acción” >> Messenger >> “Habilitar Redactor de Mensajes/Desactivar Redactor de Mensajes” en la lista.
Paso 3: Listo.
Como mencionamos, se hace en tres sencillos pasos.
# Cómo configurar tus iniciador de conversación
Iniciadores de diálogo
Los iniciadores de comunicación ofrecen una manera para que los usuarios inicien una conversación con una empresa mediante una lista de preguntas frecuentes. En lugar de mostrar un botón genérico, los usuarios verán preguntas relacionadas con el negocio; por eso recomendamos activar esta función.
Esto facilitará que la audiencia se ponga en contacto con su empresa.
Para crear un rompehielos para su negocio, diríjase al menú Configuración de canales (Messenger/Instagram) – Engerr de conversación y pulse el botón Condición.
Escriba las preguntas frecuentes de su negocio y asigne una respuesta correspondiente. Tras introducir la pregunta y configurar el flujo de respuesta, haga clic en el icono para añadir y, finalmente, pulse Guardar en la esquina superior derecha.
# Cómo conectar rápidamente mi bot de IA a mis anuncios de Facebook (No Code)
Cómo conectar rápidamente mi bot de IA a mis anuncios de Facebook (sin código)
Si estás empezando con bots de IA o con Ads Manager, las Plantillas de Mensaje (Message Templates) son la forma más simple de comenzar.
1. El primer paso es crear un anuncio en el Ads Manager de Meta.
2. Una vez creado el anuncio, desplázate hasta la sección Message Template, crea nuevas conversaciones de inicio y pulsa en Editar.
* Recomendamos comenzar con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en lugar de un formulario.
* Asegúrate de incluir un saludo y al menos una FAQ.
* No es necesario definir una respuesta obligatoria.
3. Copia las FAQ y crea palabras clave en Telenet usando esas FAQ como "palabras clave".
* Puedes configurar el disparador para un flujo concreto. Aquí decides cómo responder o qué sucede con el usuario tras interactuar con tu anuncio.
# Menú persistente
Menú persistente
El menú persistente permite mantener un elemento de la interfaz siempre visible dentro de las conversaciones del bot. Es una forma simple de ayudar a las personas a encontrar y acceder a las funciones principales del asistente en cualquier momento de la conversación.
El menú está disponible de forma continua para los usuarios. Debe incluir las acciones de primer nivel que puedan utilizarse en cualquier momento. Contar con un menú facilita comunicar las capacidades básicas del chatbot tanto a quienes lo usan por primera vez como a los que regresan.
Canales compatibles
Actualmente, el menú persistente es compatible con Messenger, Instagram y Webchat.
Creación del menú persistente
Vaya a Configuración de canales > Facebook Messenger/Instagram > Menú persistente.
Al hacer clic en el botón «Editar en la configuración del menú persistente», se abrirá un asistente de configuración similar a la imagen siguiente.
Si no desea que sus usuarios envíen mensajes de texto, puede desactivar el compositor de mensajes desmarcando la entrada de teclado.
# Lista de mensajería
Lista de mensajería
La lista de mensajería permite a las empresas enviar notificaciones periódicas sobre un tema al que un usuario ha decidido suscribirse. Dentro de la ventana de mensajería de 24 horas, un negocio puede pedir permiso para enviar notificaciones diarias durante un periodo determinado. Una vez que el usuario ha dado su consentimiento, su bot puede remitirle notificaciones recurrentes relacionadas con promociones y campañas que le interesen.
Las notificaciones recurrentes son una excelente herramienta para que su empresa mantenga y fortalezca la relación con los clientes, manteniéndolos informados sobre novedades.
Sus contactos pueden dejar de recibir sus notificaciones en cualquier momento.
Solicitar la función de «notificación única» (One-Time Notification) en su página de Facebook
Debe pedir la activación de la función de notificación única en su página de Facebook antes de poder usar la Lista de mensajería.
Para solicitarla, acceda a la configuración de la página de Facebook. Nuevas páginas: Experiencia de las páginas avanzadas. Mensajería anticipada.
Cómo los usuarios se suscriben a su Lista de mensajería
Antes de enviar notificaciones recurrentes, el contacto debe aceptar recibir sus mensajes. Siga estos pasos para obtener el consentimiento del usuario.
1. En el constructor de flujos, seleccione mensajería como tipo de mensaje.
2. Añada el contenido de la Solicitud de Notificación.
3. Elija o cree un tema nuevo y describa brevemente la notificación. El nombre del tema solo será visible para los administradores.
4. Suba una imagen y establezca un título para la solicitud de notificación. La imagen y el título serán lo que vea el usuario.
Enviar una transmisión a su Lista de mensajería
Una vez que un usuario se ha suscrito a su Lista de mensajería, podrá enviarle mensajes de difusión en el futuro. Siga estos pasos para mandar una transmisión a su lista.
1. Cree el flujo de notificación recurrente y seleccione su Tema como tipo de mensaje.
2. Vaya a Menú – Broadcasts y haga clic en el botón Enviar.
3. Escoja el canal Messenger, seleccione la opción Lista de mensajería y elija el tema correspondiente.
4. Seleccione el flujo que quiere enviar, programe cuándo hacerlo y haga clic en enviar.
También puede suscribir a sus contactos a una campaña de seguimiento y enviarles mensajes mediante Messenger List. Las campañas de seguimiento son una forma eficaz de educar a sus suscriptores, enviándoles secuencias de contenido útil durante un periodo de tiempo.
Buenas prácticas
Su empresa debe enviar mensajes relevantes y valiosos para ofrecer una experiencia de alta calidad. Para ello:
* Su solicitud de opt-in, incluido el título y la imagen, debe reflejar los tipos de notificaciones recurrentes que los usuarios pueden esperar recibir, por ejemplo actualizaciones de pedidos, recomendaciones de productos o determinadas ofertas.
* Si envía más de una solicitud de opt-in a un usuario, cada una debe indicar claramente los tipos específicos de notificaciones recurrentes que el usuario podrá recibir.
Limitaciones
* No debe usar Messenger List, ni las solicitudes de opt-in, para hacer spam a los usuarios. Esto incluye enviar solicitudes duplicadas con alta frecuencia al mismo usuario.
* No ofrezca recompensas a los usuarios a cambio de que se suscriban a la Lista de mensajería. Esto cubre recompensas tangibles o intangibles, financieras o no financieras, como cupones, descuentos, puntos, productos, devoluciones en efectivo u otros incentivos.
* En general, se permiten hasta 10 solicitudes de opt-in por usuario en un periodo de 7 días. Existe un sublímite de hasta 5 solicitudes de opt-in a un mismo usuario por día.
# Optimizar la atención al cliente con Claude
Optimizar la atención al cliente con Claude
Claude ayuda a las empresas a mejorar la atención al cliente mientras reduce de forma significativa los costes y la necesidad de personal.
Las empresas pueden entrenar a Claude para que responda cualquier consulta de clientes relacionada con su actividad. Un chatbot permite ofrecer respuestas inmediatas las 24 horas, lo que incrementa la satisfacción de los clientes.
Además, es una alternativa económica que disminuye la dependencia de recursos humanos adicionales en el servicio de atención.
La clave para crear un chatbot excelente para tu negocio es diseñar un buen prompt (Información del negocio). El prompt es el "cerebro" del chatbot y debe estar claro y bien redactado.
Conecta Claude a Telenet
1 – Genera tu clave de la API de Claude
2 – Ve a Configuración → Integraciones en Telenet y selecciona Claude
Haz clic en Conectar API KEY.
Transferir una conversación a un humano
Hemos implementado un disparador de IA que detiene automáticamente la automatización y transfiere la conversación a un agente humano cuando el usuario solicita hablar con una persona.
Prioridad de la automatización
Una vez que conectes Claude a Telenet, tu chatbot utilizará IA automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje. No necesitas realizar ninguna acción adicional.
Desactivar la activación automática de Claude
Cada vez que un usuario envía un mensaje a tu chatbot, este empleará Claude para generar la respuesta.
Puedes desactivar este comportamiento yendo a Configuraciones → Integraciones → Claude y desactivando la opción "Automate Responses".
# Optimizar la atención al cliente con Google Gemini
Optimizar la atención al cliente con Google Gemini
Telenet ha incorporado Google Gemini, ofreciendo a las compañías la posibilidad de incrementar la eficiencia en la atención al cliente y disminuir los costes asociados al personal.
Al entrenar a Google Gemini para gestionar las consultas relacionadas con su negocio, las empresas pueden asegurar atención inmediata y disponible 24/7 mediante chatbots. Esto no solo eleva la satisfacción de los clientes, sino que también resulta económico al reducir la necesidad de aumentar el personal en operaciones de soporte.
El aspecto clave para crear un chatbot eficaz es diseñar un aviso (prompt) bien formulado, centrado en la información específica del negocio. Ese aviso actúa como el “cerebro” del chatbot y es fundamental para garantizar respuestas claras y de calidad.
Conectar Google Gemini con Telenet
1. Primero, obtén tu clave API de Gemini.
2. Visita Telenet – Configuración > Integraciones de Google Gemini
3. Haz clic en conectar y añade la clave API
Transferir una conversación a un agente humano
Hemos implementado un activador de IA integrado que detiene automáticamente la automatización y redirige la conversación a un agente humano cuando el usuario expresa el deseo de hablar con una persona.
Prioridad a la automatización
Al enlazar Google Gemini con Telenet, tu chatbot interactuará con los usuarios mediante IA de forma fluida, sin intervención manual por tu parte.
Cada vez que un usuario envíe un mensaje al chatbot, Gemini generará la respuesta de forma automática.
Simplemente navega a Configuración > Integraciones de Google Gemini y desactiva la opción Respuestas automáticas.
# Integración con Google Sheets
Integración con Google Sheets
La integración permite intercambiar datos de forma fluida: enviar información, obtenerla, extraer una fila aleatoria y generar galerías dinámicas a partir de una hoja de Google.
Conectar Google Sheets
Paso 1: Accede al menú
Paso 2: Ve a Configuración y selecciona Integraciones en la parte superior.
Paso 3: Localiza el campo de integración de Google Sheets y pulsa el botón Conectar.
Paso 4: Elige la cuenta vinculada a la hoja de Google que quieras usar.
Paso 5: Tras conectar tu hoja de Google, verás una ventana de integración como la siguiente.
\*Tenga en cuenta que puede desconectar Google Sheets de Telenet en cualquier momento pulsando el botón.
Google Sheets en acción
A continuación aprenderás a emplear la integración.
Cómo localizar las acciones de Google Sheets
Para usar la integración de Google Sheets debes incluirla en un flujo.
Desde el menú ve a Flows. En la vista general de flujos pulsa el botón Añadir flujo en la esquina superior derecha.
En el editor de flujos, selecciona el bloque de mensajes que inicia la acción Google Sheets. Echa un vistazo a cómo encontrar la integración de Google Sheets.
Qué acciones ofrece la integración con Google Sheets
Hay varias opciones según lo que necesites. Actualmente soportamos:
* Enviar datos a Google Sheets
* Obtener filas (Value) desde Google Sheets
* Actualizar fila en Google Sheets
* Borrar fila (Value) en Google Sheets
* Obtener fila aleatoria en Google Sheets
* Crear galería dinámica con Google Sheets
Preparación de tu hoja de Google
Antes de usar cualquiera de las acciones debes crear una hoja de Google con la información organizada.
Por ejemplo, si quieres recopilar datos de suscriptores como nombre, correo electrónico y teléfono y luego exportarlos a una Google Sheet, debes crear cabeceras en la hoja para ordenar y exportar esos datos.
Crea una hoja llamada Suscriptors Datos.
Después, añade los encabezados para cada columna, por ejemplo Nombre Completo, ID de usuario, correo electrónico y número de teléfono. Se te pedirá crear campos personalizados (Custom Fields) para almacenar los datos que vas a enviar/obtener desde Google Sheets.
Con la hoja preparada, ya puedes exportar los datos desde tu bot a esa hoja.
IMPORTANTE
Cada vez que conectas tu hoja de Google con Telenet debes tener en cuenta que si cambias el nombre de la hoja de trabajo o de la hoja de cálculo tendrás que volver a configurar la acción de Google Sheets.
La integración está diseñada para funcionar con el nombre de la hoja en lugar de su ID. Cualquier modificación puede hacer que la integración deje de funcionar. Si cambias cualquiera de los nombres, recuerda rehacer la acción dentro de tu constructor de flujos.
Enviar datos a Google Sheets
Una vez recopilada la información, utiliza la acción Enviar datos a Google Sheets.
Selecciona la acción Enviar datos a Google Sheets y elige el nombre de la hoja de cálculo a la que quieres exportar. Luego selecciona la hoja de trabajo.
Asigna los datos recopilados por el bot a los encabezados de las columnas de Google. Puedes mapear campos personalizados, datos de suscriptores o datos del bot. Todo está disponible para exportar.
Cuando un suscriptor complete el flujo y hayas utilizado la acción Enviar datos al final, los datos se exportarán correctamente a la hoja.
Obtener fila (Value)
Además de exportar datos a una hoja, también puedes leer información desde Google Sheets y mostrarla en el bot para el suscriptor.
Por ejemplo, si un cliente tiene un food truck que cambia de ubicación varias veces a la semana y quiere informar a sus clientes de la ubicación actual, puede actualizar la hoja de Google y el bot recuperará la ubicación más reciente.
Para esto necesitas crear dos botfields. Un botfield servirá como valor de búsqueda en la hoja, y el otro almacenará la ubicación actual del food truck. En este caso:
* Ubicación actual
* Dirección actual
El botfield Ubicación actual debe contener el valor que coincida con la columna con el mismo nombre en la hoja de Google.
Crea la hoja con esos mismos encabezados y rellénala; debería verse así:
En el constructor de flujos, configura la columna de búsqueda como Ubicación actual, ya que ese valor se mantiene constante. Selecciona la columna y ajusta la búsqueda para que sea igual al valor del botfield Ubicación actual.
Por ejemplo:
De este modo, tu cliente puede actualizar la ubicación directamente en la hoja de Google y el bot mostrará siempre la ubicación más reciente sin necesidad de modificar el bot.
Obtener fila aleatoria
Además de obtener una fila específica, puedes recuperar una fila aleatoria, útil para generar combinaciones dinámicas.
Por ejemplo, si creas un bot que propone nombres para mascotas, puedes tener una hoja de Google con 3 columnas:
* Valor
* Nombres de gato
* Nombres de perro
Se vería así:
Pides al suscriptor que elija si quiere un nombre de perro o de gato, usando un bloque de entrada de usuario y guardando la elección en un campo personalizado. Con ello puedes seleccionar aleatoriamente un nombre de la columna correspondiente.
A continuación establece el valor de búsqueda usando la columna Valor, y dale un rango para que la hoja seleccione una fila aleatoria.
Quedará algo así:
La respuesta se guarda en el campo personalizado del suscriptor y puede mostrarse directamente en la conversación.
Actualizar fila en Google Sheets
Otra funcionalidad útil es actualizar una fila existente cuando ya hay datos almacenados. Por ejemplo, si exportaste inicialmente nombre e ID de usuario de suscriptores, y más tarde capturas su correo o teléfono, en lugar de crear una nueva fila puedes actualizar la fila existente.
Veamos los datos de suscriptores con la información básica:
Como ves, sólo aparecen el nombre y el ID de usuario. El ID de usuario es clave para localizar y actualizar los datos, ya que es único para cada suscriptor.
Después de capturar datos adicionales como teléfono o correo, selecciona la acción Actualizar fila en Google Sheets.
Así mantendrás la hoja de Google actualizada con la información más reciente recopilada por tu bot. Se completarán o actualizarán los campos que estaban vacíos.
Borrar filas en Google Sheets
El proceso para limpiar o borrar una fila es similar al de actualización. Esto resulta útil si quieres eliminar suscriptores que han dejado de usar tu bot.
Selecciona la acción correspondiente de Google Sheets, elige la hoja de cálculo y la hoja de trabajo. Luego define la columna de búsqueda, que en este caso suele ser el ID de usuario porque permanece constante.
Crear galerías dinámicas
Esta función se ha actualizado y simplificado, a la vez que ofrece herramientas más potentes. Puedes consultar la documentación sobre galerías dinámicas para más detalles.
Conclusión
La integración entre Telenet y Google Sheets brinda un amplio soporte para automatizar la importación y exportación de tus datos con Google Sheets. Es flexible y está en evolución continua mediante actualizaciones de funciones. Ante cualquier añadido, esta documentación se actualizará para que puedas aprovechar las novedades y facilitar su implementación sin inconvenientes.
# Generar una galería dinámica a partir de cualquier Google Sheet
Generar una galería dinámica a partir de cualquier Google Sheet
Puedes crear una galería dinámica desde cualquier Google Sheet que hayas creado. Esta funcionalidad ofrece múltiples opciones para aprovechar toda la potencia de Google Sheets.
Conectar tu cuenta de Google Sheets
El primer paso es conectar tu cuenta de Google Sheets.
Crear la galería dinámica
Para ello, abre el constructor de tu sitio y selecciona la acción de Google Sheets: Generar galería dinámica desde cualquier Google Sheet.
A continuación conecta tu hoja de cálculo y la pestaña (worksheet) que quieres utilizar. Verás que se genera una tarjeta de galería que puedes personalizar a tu gusto.
Como ves, es una forma muy visual de diseñar la tarjeta de la galería.
Para asignar la URL de la imagen, el título y el subtítulo, usa las columnas disponibles en tu hoja de Google. Al pulsar el icono de llaves rizadas o el icono de variables podrás ver fácilmente los nombres de las columnas, lo que facilita la selección.
Hacer clic en el botón Agregar
Puedes elegir las columnas correctas con mucha facilidad. Asegúrate de que la columna destinada a la imagen contiene una URL válida; si no, podrías tener errores al mostrar la tarjeta de la galería. También tendrás acceso a todas las demás variables si quieres más personalización.
Una vez seleccionadas las columnas, puedes añadir un botón si lo deseas. Al pulsarlo tendrás varias opciones, como cuando creas un botón normal.
Esas opciones son:
* Llamar a un número
* Iniciar un paso
* Iniciar un paso externo
* Abrir un sitio web
Cuando elijas una opción, podrás añadir acciones adicionales. No hay límite en la cantidad de acciones que puedes configurar.
Cómo suministrar información dinámica según la opción elegida
Hasta ahora hemos visto cómo configurar una tarjeta de galería dinámica. Ahora vamos a ver cómo mostrar información específica y usar acciones adicionales para entender lo sencillo y potente que es esta integración. Mira esta hoja de ejemplo:
En ella hay dos productos: Frappuccino Plain y Caramel Frappuccino. Según la opción que elija el suscriptor, queremos mostrar la descripción correspondiente a ese producto.
Para hacerlo, debemos pulsar el botón de “más información” que configuramos en la tarjeta de la galería dentro de la acción de Google Sheets. Al pulsarlo podemos añadir una acción adicional llamada Set Custom (establecer campo personalizado).
A continuación aparecerá una ventana emergente donde podremos fijar el campo personalizado que queramos con un valor determinado.
Seleccionamos la columna C (indicada como C), porque contiene los detalles que queremos mostrar.
Una vez hecho, pulsa Guardar para completar la acción. Luego pulsa más para salir de la configuración de la tarjeta de la galería.
Así es cómo se ve en el backend hasta ahora:
Como ves, es muy fácil mostrar la información almacenada en cualquier columna de tu Google Sheet: solo tienes que usar la acción de establecer campo personalizado y apuntarla a la columna que contiene el dato.
Si quieres mostrar varias columnas, puedes añadirlas una tras otra.
Esto se vería así: «A B».
Ejemplos de acciones adicionales
Para que veas lo sencillo que es usar esta integración, aquí tienes un ejemplo de acciones adicionales que pueden convertirla en una herramienta muy potente.
Segmentación de tu audiencia
Es muy sencillo segmentar a tu audiencia según el último producto o elemento visto en la galería dinámica.
Para hacerlo insertaremos otra acción adicional de tipo campo personalizado. Ahora crearemos un campo personalizado llamado last-viewed-product con el valor del Nombre del Producto en la hoja de Google.
Siendo la primera columna, solo hay que usar ese valor.
Ten en cuenta que no es recomendable usar etiquetas para segmentar suscriptores cuando necesitas que se configuren dinámicamente por la acción, ya que las etiquetas no pueden establecerse dinámicamente como un campo personalizado.
Lo que sí puedes hacer en el siguiente paso es añadir una condición que compruebe la elección del usuario basándose en el último campo personalizado que configuramos.
Eso quedaría similar a esto:
Como sabes, puedes segmentar por campos personalizados y también por etiquetas, así que ajusta la configuración según tus necesidades. Segmentar tu audiencia es importante para enviar seguimientos personalizados que aumenten las conversiones y el engagement.
Límite de Facebook con campos personalizados
Facebook impone un límite de 1000 caracteres por campo personalizado. Esto solo supone un problema si guardas datos muy grandes en un campo personalizado, así que tenlo en cuenta al establecer valores desde tu hoja de Google.
# Integración con Make
Integración con Make.
Integrar con Make te permite transferir datos de tu bot a cualquier otra aplicación dentro de Make, y también recibir información de otras aplicaciones hacia tu bot mediante Make.
Localizar y conectar
Accede a la configuración de integraciones.
Haz clic en el botón de Make y acepta la invitación para usar nuestra aplicación en Make.
Enviar datos: de bot a Make
Disponemos de varios disparadores que facilitan el envío de datos de tu bot a Make. Estos disparadores incluyen acciones como el envío automático de datos de contacto cuando se aplica una etiqueta, cuando cambia el valor de un campo personalizado o cuando una conversación se deriva a un humano o a un bot. Para ver la lista completa de disparadores, consulta la referencia de Make para explorar todas las capacidades de nuestra aplicación en Make.
Existe un disparador especial que permite enviar datos de tu bot a Make en cualquier momento durante tu automatización.
Después de configurar el flujo que enviará los datos a Make, Make activará el evento.
A continuación se muestran los disparadores disponibles que permiten enviar datos de tu bot a Make.
Enviar datos: de Make al bot
Desde Make puedes añadir etiquetas a un contacto, establecer valores en campos personalizados del contacto, enviar flujos a un contacto y mucho más. A continuación se listan las acciones disponibles en Make.
# Funciones o disparadores de ChatGPT
Funciones o disparadores de ChatGPT
Las funciones permiten integrar ChatGPT con tus sistemas externos y herramientas de automatización. Con ellas puedes recopilar fácilmente información del usuario e iniciar flujos predefinidos. El flujo activado puede ejecutar varias automatizaciones, obtener datos de fuentes externas y devolver la información a ChatGPT.
Telenet ha incluido un disparador preconfigurado que permite al usuario detener la automatización de bots y comunicarse con un agente humano. Estas funciones ya están activas en todas las cuentas.
Cómo crear una función de ChatGPT
Ve a Configuración y a Integraciones → Prompt Engineering (anteriormente OpenAI ChatGPT) → Funciones y haz clic en Administrar.
En la página, pulsa el botón Agregar
Si trabajas en varios idiomas, conserva cada función en un solo idioma. Si eliges un idioma distinto al inglés, ten en cuenta que esto actúa como un prompt; es posible que debas probarlo y ajustarlo.
¿Qué datos recoger?
El nombre debe ser claro y específico. Por ejemplo, si quieres que la función recoja el correo electrónico del usuario, usa el nombre "correo electrónico".
Ten en cuenta que el bot esperará hasta que el usuario proporcione todos los datos solicitados ANTES de activar la función.
¿Qué flujo se activa?
Puedes activar cualquier flujo que ya hayas creado. Para ofrecer la mejor experiencia, si la respuesta depende de los datos recopilados, configura la respuesta final en un único campo personalizado y úsalo en el flujo. Consulta los «Ejemplos» más abajo para ver casos de uso.
¿Qué es el mensaje de salida?
Es el resultado al activar esta función. Por ejemplo: "Su reserva ha sido confirmada". El mensaje de salida no se enviará exactamente tal cual: OpenAI lo reescribirá antes de mostrárselo al usuario.
Este paso es opcional; déjalo en blanco si quieres que SOLO se active el flujo y se omita el texto generado por la IA como respuesta por defecto.
Ejemplos
Nombre: reservar
¿Qué hace este disparador?: Permite al usuario reservar una cita.
¿Qué datos recoger?: fecha, correo electrónico, motivo
¿Cuál es el mensaje de salida?: Has reservado la cita con éxito.
Nombre: conectar con un humano
¿Qué hace este disparador?: Permite al usuario hablar o contactar con un agente humano. Esta función conectará al usuario con un agente o equipo humano.
¿Qué flujo se desencadena?: \[Elige tu flujo de caída]
¿Cuál es el mensaje de salida?: Ahora estás conectado a un agente humano. Nos pondremos en contacto contigo pronto.
Habilitar una función
Después de crear la función, debes adjuntarla a la acción de OpenAI o integrarla en la configuración de OpenAI.
# Cómo visualizar todos los mensajes entrantes que no han sido respondidos
¿Cómo visualizar todos los mensajes entrantes que no han sido respondidos?
Configurar la IA al desarrollar su chatbot para Messenger ayuda a ofrecer una experiencia fluida a los clientes de su empresa.
Pero, ¿cómo verificar si su chatbot funciona correctamente? ¿Detecta los mensajes de sus suscriptores? ¿Qué nivel de eficacia tiene la IA?
La sección «Mensajes de usuario» del panel proporciona respuestas a todas estas preguntas.
Pulse «Ver informe completo» en la sección de mensajes de usuario para acceder a más información detallada.
En el informe completo podrá consultar información como:
* Mensajes de usuario que la IA reconoce y los que no reconoce,
* Mensajes de usuario que han recibido respuesta,
* Mensajes de usuario pendientes de respuesta,
* Las frases más habituales entrenadas para respuestas (mediante PNL).
Espero que este artículo le ayude a comprender la función «Rendimiento del Chatbot con IA».
Si tiene más preguntas, consulte otros artículos en la base de conocimientos, participe en la comunidad o contacte con nuestro soporte para resolver sus dudas.
# Análisis de nuevos usuarios
Análisis de nuevos usuarios
Conseguir suscriptores de Messenger es la primera y más importante acción para promocionar su negocio.
Solo una parte del panel de análisis está dedicada a ofrecer información específica sobre los usuarios nuevos. Esto le permite optimizar de forma más eficiente la adquisición de suscriptores.
En la sección del panel de control de Telenet encontrará múltiples datos acerca de los usuarios nuevos, como se muestra en la imagen anterior.
Nuevos usuarios (a): en esta columna verá el número absoluto de usuarios nuevos, y debajo aparecerá el porcentaje de incremento o disminución con respecto al período seleccionado.
Nuevos usuarios (b): aquí se representa la cantidad de usuarios nuevos mediante un gráfico, con la fecha en el eje X y el recuento de usuarios en el eje Y.
Nuevo usuario por fuente: este gráfico circular indica de qué canal provienen los suscriptores de Messenger. Le ayudará a identificar dónde se encuentra su audiencia potencial para optimizar esfuerzos y atraer más suscriptores.
Nuevo usuario por género: otro gráfico circular que muestra la distribución por género de los suscriptores obtenidos desde Facebook. Use esta información para dirigir mejor sus productos y servicios.
Nuevo usuario por idioma: conozca los idiomas que hablan sus suscriptores mediante este gráfico circular, que ofrece un desglose detallado de los nuevos usuarios (datos procedentes de Facebook).
Espero que este artículo le haya servido para comprender mejor la sección «Datos de nuevos usuarios» del panel.
Si tiene más preguntas, consulte otros artículos de la base de conocimientos, participe en nuestra comunidad o póngase en contacto con el soporte para resolver sus dudas.
# Cómo enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada
¿Cómo enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada?
Esta opción permite remitir mensajes de plantilla de WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada.
Enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada
Haga clic en el ícono de envío de flujo >> escoja "Mensaje de plantilla" >> seleccione la plantilla de WhatsApp que prefiera >> haga clic en enviar.
# Cómo archivar una conversación
¿Cómo archivar una conversación?
Esta opción permite mover una conversación al archivo. La conversación se reactivará automáticamente si el contacto vuelve a enviar un mensaje al bot.
Archivar una conversación desde la bandeja de entrada
Seleccione la conversación que quiere archivar >> haga clic en Menú >> elija Archivar.
Archivar conversación
Haga clic en Acción >> Bandeja de entrada >> Archivar
# Cómo eliminar un contacto
¿Cómo eliminar un contacto?
La opción Eliminar permite suprimir de manera rápida los contactos que no desea conservar en su cuenta.
Eliminar un contacto desde la Bandeja de entrada
Para quitar un contacto desde la Bandeja de entrada, seleccione el contacto que desea eliminar, abra el menú y escoja Eliminar.
Eliminar un contacto utilizando la acción «Eliminar» en el generador de flujo
Abra Acción y seleccione Eliminar contacto.
Eliminar uno o varios contactos desde la sección Contacto
Marque el/los contacto(s) que quiera eliminar, abra el menú y seleccione Eliminar.
# Cómo asignar una conversación a un administrador o a un equipo
¿Cómo asignar una conversación a un administrador o a un equipo?
Esta funcionalidad permite asignar una conversación a un administrador o a un equipo.
Crear tu equipo de bandeja de entrada
Para configurar tu equipo, ve a Configuración >> Administrador >> Gestionar (equipo de la bandeja de entrada)
Haz clic en ‘Gestionar’ >> Asigna un nombre a tu equipo de bandeja de entrada y selecciona sus miembros
Asignar una conversación a un administrador o a un equipo desde la bandeja de entrada
Selecciona Acción >> Bandeja de entrada >> Asignar conversación a un administrador (esto asigna la conversación al administrador o al equipo indicado)
Abre la conversación que quieres asignar >> Pulsa la opción Asignar conversación y elige el administrador al que deseas reasignarla.
# Cómo filtrar conversaciones en la bandeja de entrada
¿Cómo filtrar conversaciones en la bandeja de entrada?
Esta herramienta le permite mostrar solo las conversaciones que le interesan en la Bandeja de entrada. Puede filtrar por canal, por si las conversaciones están asignadas o no, por conversaciones gestionadas por un bot, gestionadas por una persona, etc.
Filtrar conversaciones gestionadas por humanos
Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda y seleccione Humano. Así verá todas las conversaciones que están en la carpeta Humano (conversaciones gestionadas por una persona).
Filtrar conversaciones gestionadas por bot
Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda y elija Bot. Se listarán todas las conversaciones que estén en la carpeta Bot (conversaciones gestionadas por el bot).
Filtrar por conversaciones asignadas o no asignadas
Pulse el icono de filtro y seleccione Conversaciones asignadas o No asignadas. Puede elegir ver solo Conversaciones no asignadas, solo Conversaciones asignadas o filtrar por el Administrador al que está asignada la conversación.
Filtrar por canal
Pulse el icono de filtro y seleccione Canal.
Filtrar conversaciones no leídas, bloqueadas, en seguimiento o archivadas
Pulse el icono de filtro, abra el menú desplegable y seleccione la opción que desee.
Filtrar según una condición
Pulse el icono de filtro, haga clic en Más opciones, defina una condición y presione Continuar.
# Cómo añadir una nota a un contacto desde la bandeja de entrada
¿Cómo añadir una nota a un contacto desde la bandeja de entrada?
Esta opción le permite incorporar una nota o conservar datos importantes relacionados con un contacto.
Añadir una nota a un contacto:
Pulse el icono «Agregar nota» en la bandeja de entrada → escriba su nota → pulse Guardar.
# Cómo enviar un flujo desde la bandeja de entrada
¿Cómo enviar un flujo desde la bandeja de entrada?
Esta opción le permite enviar un flujo directamente a su contacto desde la bandeja de entrada.
Envíe el flujo al contacto desde la bandeja de entrada.
Haga clic en el ícono "Enviar flujo" → seleccione el flujo deseado → haga clic en el ícono de enviar para completar el envío.
# Cómo bloquear a un contacto
¿Cómo bloquear a un contacto?
Esta herramienta permite impedir que contactos no deseados se comuniquen con su cuenta.
Bloquear un contacto desde la bandeja de entrada
Seleccione la conversación o el contacto que quiere bloquear > Haga clic en Menú > Elija Bloquear contacto.
Bloquear un contacto
Seleccione Acción > Bandeja de entrada > Bloquear contacto.
# Cómo usar las respuestas guardadas en la bandeja de entrada
¿Cómo usar las respuestas guardadas en la bandeja de entrada?
Las respuestas guardadas sirven para crear y almacenar contestaciones a preguntas frecuentes, saludos u otros mensajes recurrentes, de modo que pueda responder a sus clientes con mayor rapidez.
Cómo crear respuestas guardadas
Haga clic en el ícono ‘Respuestas guardadas’ >> Seleccione ‘Agregar nuevo’ >> Introduzca un atajo y el mensaje, y luego pulse Guardar.
Ver todas las respuestas guardadas
Escriba una barra diagonal (/) en el cuadro de diálogo de la Bandeja de entrada y se mostrarán todas las respuestas guardadas.
# Cómo consultar las acciones realizadas en la bandeja de entrada
¿Cómo consultar las acciones realizadas en la bandeja de entrada?
Esta opción le permite visualizar todas las acciones efectuadas sobre un contacto.
Mostrar todas las acciones realizadas en la bandeja de entrada.
Active la casilla «Ver acción ejecutada».
# Cómo transferir la conversación a un humano
¿Cómo transferir la conversación a un humano?
Esta opción permite enviar de forma rápida la conversación a un agente humano o a un bot. En otras palabras, sirve para desactivar o activar el chat en vivo. Al transferir la conversación a un humano, un agente humano se hará cargo sin la intervención del bot (el bot quedará deshabilitado).
Transferir conversación a humano/bot desde la bandeja de entrada
Transferir conversación a humano/bot desde la sección Contacto
Para pasar la conversación a un humano o a un bot para uno o varios contactos desde la sección Contacto, siga estos pasos:
* Paso 1: En la sección Contacto, marque el contacto haciendo clic en la casilla correspondiente.
* Paso 2: Pulse el botón “Acciones” y elija “Transferir conversación a humano” o “Transferir conversación al bot” en el menú desplegable.
Transferir conversación a humano/bot desde el generador de flujo
También es posible transferir la conversación a un humano o a un bot desde el generador de flujo.
# Cómo marcar una conversación como seguimiento desde la bandeja de entrada
Cómo marcar una conversación como seguimiento desde la bandeja de entrada
Esta opción permite señalar una conversación para darle seguimiento.
Seleccione el contacto o la conversación >> Abra el menú >> Elija "Marcar como seguimiento"
Marcar una conversación como seguimiento en Telenet
Vaya a Acción >> Bandeja de entrada >> Seleccione "Marcar conversación como seguimiento"
# Opciones dinámicas para preguntas de opción múltiple
Opciones dinámicas para preguntas de opción múltiple
La opción múltiple dinámica permite que tu bot formule preguntas a los usuarios y genere las opciones de forma dinámica obteniendo la información desde cualquier API o Google Sheets. Esta funcionalidad es muy útil para empresas que necesiten crear cuestionarios o preguntar para calificar leads.
Para crear una opción múltiple dinámica, usa la opción «Obtener datos de usuario».
Obtener datos de usuario
El tipo de respuesta ha de ser Opción múltiple. Todas las opciones deben guardarse en un único campo personalizado.
Formato de datos para opción múltiple dinámica
Supongamos que quieres preguntar «¿Cuál es tu color favorito?» y ofrecer las opciones Azul, Blanco, Negro, Amarillo y Rojo.
1 – Separar las opciones con comas: Azul, Blanco, Negro, Amarillo, Rojo
Puedes extraer datos desde cualquier fuente, por ejemplo Google Sheets, donde las opciones estén separadas por comas.
2 – Lista de opciones desde una API: \[“Azul”, “Blanco”, “Negro”, “Amarillo”, “Rojo”]
Puedes usar nuestra función para obtener datos de cualquier API y aplicar el mapeo de la respuesta para extraer lo que necesitas. En la respuesta siguiente, emplea el mapeo para almacenar los valores en el campo personalizado destinado a las opciones.
{ datos: \[«Azul», «Blanco», «Negro», «Amarillo», «Rojo»] }
Comprobar qué opción eligió el usuario
Utiliza una Condición para verificar qué opción seleccionó el usuario.
Además, siempre podrás personalizar tus mensajes según la opción escogida por el usuario.
# Comenzar con Telenet
Comenzar con Telenet.
En este artículo le mostraremos el panel de flujos y el generador de flujos, y le explicaremos cómo crear un flujo sencillo en Telenet.
Navegar a Flujos
Visión general del panel de flujos
Generador de flujos
Mejore sus habilidades para construir bots. Aprenda a usar componentes fundamentales como condiciones, etiquetas, campos personalizados y muchos otros.
# Cómo personalizar la conversación con campos personalizados
Cómo personalizar la conversación con campos personalizados.
Los campos personalizados son atributos dependientes del usuario que variarán según las características de cada persona.
Así se muestra la estructura de un campo personalizado dentro de la plataforma:
{{nombre\_campo\_personalizado}}
Algunos campos personalizados vienen predefinidos en Telenet y son:
* Nombre de pila,
* Apellido,
* Correo electrónico,
* Teléfono,
* Imagen de perfil,
* Local,
* Zona horaria,
* identificación de usuario,
* Nombre de la página,
* ID de página
Todos los campos personalizados mencionados arriba se incluyen por defecto y sus valores se extraen directamente de Facebook.
Como dijimos anteriormente, los campos personalizados son funciones que define el usuario y cuyos valores cambian de un individuo a otro.
Veamos el campo personalizado «Nombre» como ejemplo. Si un suscriptor de Messenger tiene el nombre «Barveen Kumar», el nombre de pila será «Barveen»; para «Vasanth Kumar», el nombre de pila será «Vasanth».
Para incorporar campos personalizados en el flujo de chat de Messenger, use llaves { } dentro del bloque de texto para insertar el campo personalizado que necesite en su flujo.
Al empezar a escribir las llaves, aparecerá la lista de campos personalizados disponibles en la plataforma.
En esa lista encontrará también campos personalizados adicionales; son aquellos que usted creó para almacenar información específica del usuario.
Espero que este artículo le ayude a comprender la función «Campos personalizados».
Si tiene más dudas o preguntas, consulte otros artículos de la base de conocimientos, participe en nuestra comunidad o contacte con el soporte para resolver sus inquietudes.
# Cómo compartir la ubicación de su negocio con sus clientes
Cómo compartir la ubicación de su negocio con sus clientes.
Descripción general
En esta guía aprenderá cómo una empresa puede comunicar rápidamente su ubicación a los clientes. Con un solo clic, ellos podrán abrir la ubicación en Google Maps u otras aplicaciones de mapas.
Detalles clave
* Datos del negocio/entrada de la ubicación: Debe proporcionar el nombre de la empresa, la dirección, la latitud y la longitud.
* Canales compatibles: esta función está disponible en canales que permiten compartir ubicación, como Viber, WhatsApp y Telegram.
Caso de uso
Para las empresas que necesitan ofrecer datos de ubicación precisos a sus clientes, la función de Compartir Ubicación del Negocio simplifica el proceso y asegura que los clientes puedan localizar y llegar fácilmente al establecimiento.
Cómo instalar
Ingrese el nombre de su empresa, la dirección, la latitud y la longitud.
Como se muestra en la imagen siguiente, debe conocer la latitud y la longitud del lugar. Puede obtener esas coordenadas en Google Maps: localice su ubicación, haga clic en el punto deseado y aparecerán la latitud y la longitud.
# Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber y Telegram
Cómo obtener la ubicación del usuario en WhatsApp, Viber y Telegram.
Telenet ofrece una herramienta muy útil para solicitar y obtener rápidamente la ubicación de su cliente a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Viber y Telegram, cuando necesita conocer dónde se encuentra el cliente en algún punto del recorrido. Telenet dispone de dos campos del sistema que puede emplear para trabajar con los datos geográficos del contacto.
Para obtener la ubicación del usuario, siga los siguientes pasos:
* Solicitar al usuario que comparta su ubicación
Una vez que el usuario comparta su ubicación, todos los datos geográficos se almacenarán en el campo personalizado que haya usado en el bloque Obtener datos del usuario.
* Podrá acceder a todos los datos geográficos en el campo personalizado seleccionado en el bloque Obtener datos del usuario (incluye latitud y longitud).
* La «latitud» de la última ubicación que el usuario/contacto compartió está en {{last latitude}}.
* La «longitud» de la última ubicación que el usuario/contacto compartió está en {{last longitude}}.
# Cómo vincular sus cuentas de Google, Facebook y Microsoft para iniciar sesión
Cómo vincular sus cuentas de Google, Facebook y Microsoft para iniciar sesión.
Puede acceder rápidamente con su cuenta de Google, Facebook, Microsoft o con su correo electrónico.
Para asociar una cuenta de correo electrónico, Google, Facebook o Microsoft a su cuenta existente, haga clic en la esquina superior derecha >> Mi perfil >> Iniciar sesión en cuentas.
El punto verde indica la cuenta con la que está conectado en ese momento. Como muestra la captura anterior, si ha iniciado sesión con su cuenta de Facebook, solo podrá conectar/desconectar/editar la cuenta de Google y la del correo electrónico (la cuenta de Facebook aparecerá atenuada porque es la que está activa); no es posible desconectar la cuenta con la que se ha iniciado sesión actualmente.
Si desea añadir una cuenta de Google o una dirección de correo a Telenet >> haga clic en el botón Conectar.
Si desea desconectar su cuenta de Google de Telenet >> haga clic en Desconectar.
Si quiere eliminar o cambiar la dirección de correo vinculada a Telenet >> haga clic en Editar.
Si desea desconectar o cambiar la cuenta de Facebook asociada a Telenet >> inicie sesión con una cuenta de Google o con su correo electrónico >> vaya a Perfil >> Iniciar sesión en cuentas >> desconecte su cuenta de Facebook.
# Cuál es el tamaño máximo de archivo o vídeo
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo o vídeo?
Utilice vídeos o audios cuyo tamaño no supere los 25 MB. Si su vídeo ocupa más de 25 MB, súbalo a Facebook y pegue la URL en nuestra plataforma utilizando el bloque de vídeo del generador de flujos (véase la imagen a continuación).
Archivo:
La misma norma se aplica a los archivos: suba cualquier formato siempre que no sobrepase los 25 MB de tamaño.
# Cómo habilitar el bot solo para administradores
Cómo habilitar el bot solo para administradores
Telenet permite configurar su bot en un entorno aislado para que los usuarios que no sean administradores de la cuenta no puedan acceder a él. A esto lo denominamos Modo de Desarrollo. También es útil cuando quiera desactivar temporalmente el bot. Al activar el Modo de Desarrollo, el bot dejará de responder a los no administradores de la cuenta (es decir, no responderá a sus clientes).
Activar el Modo de Desarrollo
Vaya a Configuración > General > Desarrollo, active la opción y guarde los cambios.
¿Por qué el bot no responde a un administrador cuando el Modo de Desarrollo está activado?
Esto ocurre cuando el administrador no ha optado por participar o aún no ha previsualizado ningún flujo de Messenger en el bot.
Para resolverlo, desactive temporalmente el Modo de Desarrollo y haga que el administrador afectado previsualice algún flujo de Messenger. Una vez hecho esto, el administrador recibirá un mensaje de confirmación en Messenger.
Después de eso, podrá volver a activar el Modo de Desarrollo y previsualizar cualquier flujo sin problemas. Podrá trabajar en el bot de forma aislada; los usuarios que no sean administradores no tendrán acceso.
# Cómo copiar un flujo a otra página
Cómo copiar un flujo a otra página
Copiar un flujo a otra página resulta útil si utilizas chatbots de Messenger en varias páginas comerciales de Facebook. Te permite ahorrar tiempo al replicar el mismo flujo en diferentes páginas.
A continuación explicamos cómo copiar un flujo de una página a otra en sencillos pasos.
Primero, accede al flujo que quieres duplicar y abre el submenú en la esquina superior derecha del generador.
Aparecerá una ventana emergente con la lista de páginas que tenías en Telenet. Selecciona la página en la que quieres pegar este flujo.
Y ya está. El flujo se copiará en la página de destino que seleccionaste en la ventana emergente.
Así puedes transferir un flujo de una página a otra.
Espero que este artículo te haya ayudado a entender cómo copiar un flujo entre páginas. Si tienes más dudas, consulta otros artículos de la base de conocimientos, participa en nuestra comunidad o contacta con nuestro soporte para aclararlas.
# Administrador de programación de citas
Administrador de programación de citas
El administrador de programación de citas facilita la organización de reuniones y citas. Permite que su empresa comparta la disponibilidad para que otras personas puedan reservar un horario.
Si conecta su Calendario de Google o Calendario de Outlook, el administrador sincronizará sus calendarios para evitar reservas duplicadas y enviará automáticamente confirmaciones y recordatorios a los participantes.
Siga estos pasos para empezar a recibir citas de sus clientes.
Cree su calendario interno
Vaya a Herramientas > Programación de citas y haga clic en el botón Agregar.
Lo más importante es indicar su disponibilidad.
El sistema generará automáticamente el flujo de confirmación y los flujos de recordatorio. Si desea modificar el mensaje de confirmación o los recordatorios, vaya a Flujos y edite los flujos asociados a su calendario.
Conectar Google Calendar o Outlook Calendar (opcional)
Calendario de Google: Vaya a Configuración > Integraciones > Google Calendar y haga clic en Conectar.
Calendario de Outlook: Vaya a Configuración > Integraciones > Calendario de Outlook y haga clic en Conectar.
Una vez conectado su calendario, cada vez que un usuario reserve una cita, ésta se añadirá automáticamente a su calendario. Además, el sistema revisa los eventos existentes para evitar el sobrecupo (overbooking).
Asegúrese de solicitar la dirección de correo electrónico del usuario antes de que reserve la cita para que reciba automáticamente la invitación del calendario en su correo.
Comparta el enlace de programación durante la conversación con el bot
1 – Obtenga el enlace de programación: vaya a Herramientas > Programación de citas y haga clic en el ícono de menú del calendario cuyo enlace desea compartir.
2 – Use ese enlace como enlace de botón en los canales que permiten botones que abren una página web. En los canales que no admiten botones, o en SMS, envíe el enlace de programación como mensaje de texto.
3 – Comparta el enlace desde la bandeja de entrada
A veces querrá enviar manualmente el enlace al usuario desde la Bandeja de entrada. Haga clic en el ícono de Calendario para enviar el enlace al usuario.
4 – Ver las citas programadas
Vaya a Herramientas > Programación de citas > Citas.
# Cómo configurar una encuesta en tu bot
Cómo configurar una encuesta en tu bot.
Con la herramienta de comentarios de Facebook puedes lanzar una encuesta en Messenger mediante tu chatbot.
También puedes pedir a los usuarios que voten y valoren las opciones de la encuesta. Esto puede ser útil para recabar información sobre la audiencia de tu empresa.
Para usar estas funciones, sigue estos pasos:
Selecciona Menú en la esquina superior izquierda de la página.
Ve a la sección Herramientas y localiza la pestaña Encuesta entre las demás.
Haz clic en la opción Encuesta que aparece sobre el contenido de la tabla y pulsa el botón «Agregar encuesta»:
Aparecerá un asistente de configuración de encuestas como el de la imagen siguiente:
En esa pantalla:
Nombre: indica el nombre de la campaña de encuesta.
Fecha (inicio/fin): especifica cuándo comenzará la campaña y cuándo terminará.
URL de la imagen (i): pega aquí la URL de la imagen que usarás para la campaña. Si la imagen está en tu dispositivo, súbela a la plataforma y copia el enlace desde allí.
Nombre del candidato: escribe el nombre de cada opción de la encuesta; puede ser una persona, un producto, una idea o cualquier alternativa que necesites.
URL de la imagen (ii): pega la URL de la imagen correspondiente a la opción de la encuesta.
Descripción: añade la descripción de cada opción por separado.
Si quieres incluir más opciones en la campaña, selecciona «Agregar más candidatos» en el asistente de configuración.
Puedes ajustar opciones adicionales en «Más opciones». Allí encontrarás:
* Clasificación: determina la posición en el orden de aparición según tu entrada. Por ejemplo, si estás configurando el segundo lugar para esta encuesta, aparecerá en tercer lugar dentro de la lista de encuestas existentes. Es opcional.
* Flujo después de la votación: opción opcional para elegir qué flujo se debe enviar al suscriptor después de que haya votado.
Cuando completes todos los campos requeridos, haz clic en «Guardar».
# Localizar lugares cercanos
Localizar lugares cercanos
Las empresas con múltiples sucursales pueden configurar su bot para que ayude a los clientes a localizar la oficina o tienda más próxima. El usuario comparte su ubicación dentro del bot y este determina cuál es la ubicación más cercana.
Canales compatibles
No todos los canales permiten que los usuarios envíen su ubicación al bot. Actualmente, esta funcionalidad está disponible en WhatsApp, Telegram, Viber y Mensajería (Android).
Registrar las ubicaciones de su negocio en el bot
Debe ingresar todas las direcciones de sus sucursales en el bot para que pueda indicar a los clientes las ubicaciones próximas a ellos.
Navegar a Menú > Herramientas > Lugares cerca de mí
Como se aprecia en la imagen anterior, necesita conocer la latitud y la longitud de cada ubicación. Puede obtener esos datos desde Google Maps: localice su punto en el mapa, haga clic en él y verá la latitud y la longitud.
Configurar el flujo
Use la acción Obtener datos de usuario para solicitar la ubicación al contacto. Puede almacenar esa ubicación en cualquier campo personalizado.
Tras recibir la ubicación del usuario, utilice Comportamiento > Más opciones > Encuentra ubicaciones cerca de mí
Búsqueda por categorías de lugares (caso de uso avanzado)
Es posible añadir varios tipos de ubicaciones en un mismo bot y permitir que los usuarios busquen una categoría concreta. Por ejemplo, puede incluir restaurantes, estadios de fútbol y cajeros automáticos en el mismo bot y dejar que los contactos elijan qué tipo de lugar desean encontrar. Para ello, debe crear una categoría y asociar cada ubicación a su categoría correspondiente.
Al crear una categoría, verá opciones adicionales al definir una ubicación.
En el generador de flujos, al hacer clic en la acción «Encuentra lugares cerca de mí», aparecerá la opción para seleccionar una categoría.
# Simulador de Robots
Simulador de Robots.
Telenet facilita la incorporación de bots en cualquier sitio web sin necesidad de saber programar. Esto permite que, como agencia, puedas mostrar a tus clientes el potencial de un bot de forma rápida y sencilla, sin complicaciones técnicas.
Beneficios principales:
* Presentaciones impactantes: Diseña demostraciones personalizadas y persuasivas que revelen cómo un bot puede mejorar la experiencia de los usuarios en la web de tu cliente.
* Ahorro de tiempo: Evita integraciones de código complejas. Con Telenet, puedes dedicar más tiempo a la estrategia y al servicio al cliente.
* Flexibilidad: Ajusta las funciones del bot según las necesidades específicas de cada cliente, sin limitaciones.
* Mayor credibilidad: Prueba a tus clientes que manejas tecnologías actuales y puedes ofrecer soluciones innovadoras.
* Incremento de ventas: Convence a tus clientes sobre los beneficios de los bots y logra más cierres comerciales.
Uso del Simulador de Bot
Ve a Menú > Herramientas > Simulador de Bot y simplemente indica la dirección del sitio web para ver cómo se vería el bot en esa página.
Generación manual del enlace
Hay situaciones en las que necesitarás crear manualmente el enlace del simulador. Por ejemplo, puedes tener un bot que solicita la URL del posible cliente y, desde la nube, se genera el enlace dentro del bot para mostrar cómo funcionaría el chatbot en su sitio.
Avanzado
Puedes cambiar el color y seleccionar el flujo que se activa cuando alguien interactúa con el bot.
También es posible emplear opciones adicionales para personalizar el chat web añadiendo parámetros al final del enlace generado. Por ejemplo, para ocultar el encabezado del chat web.
Limitaciones
La herramienta no funcionará con todos los sitios web.
# Enlaces de punto de entrada y parámetros de referencia
Enlaces de punto de entrada y parámetros de referencia
Los enlaces de punto de entrada son enlaces de bot que facilitan a sus clientes el acceso al bot. Además, permiten identificar qué enlaces funcionan mejor o activar un flujo de conversación concreto al abrirse.
Puede emplear estos enlaces en su sitio web, en boletines por correo electrónico y en otros canales.
Además de conectar a los usuarios con su bot, los enlaces de punto de entrada aceptan el paso de parámetros arbitrarios. Esto sirve para múltiples propósitos, como rastrear distintos enlaces en diferentes canales, activar un flujo específico al abrir el enlace o asociar al usuario con una sesión o cuenta en una aplicación externa.
Cómo crear un enlace de punto de entrada
Vaya a Menú > Herramientas > Enlace de punto de entrada > Enlaces y pulse el botón “Agregar”.
Tras crear el enlace de punto de entrada, haga clic en los tres puntos y seleccione la opción “Conseguir enlace”.
Cómo guardar la carga útil en un campo personalizado
Al crear un enlace de punto de entrada, puede indicar que el enlace contenga datos que se guardarán en el campo personalizado del usuario cuando se abra.
Puede añadir cualquier dato en el enlace y, cuando un usuario lo abra, esos datos se almacenarán en el campo personalizado del usuario. Adjunte «-carga útil» al final del enlace, donde “carga útil” es la información que desea guardar en el campo personalizado.
En el ejemplo siguiente usamos el enlace de Messenger, pero el procedimiento es igual para todos los canales.
Cómo pasar múltiples cargas útiles en un enlace de punto de entrada
Puede incluir tantos valores como necesite y guardarlos en distintos campos personalizados. Para obtener la identificación de un campo personalizado, vaya a Menú > Flujos > Campos personalizados, haga clic en los tres puntos y seleccione “Obtener identificación”.
# Enlace omnicanal
Enlace omnicanal
El enlace omnicanal facilita a los usuarios escoger el canal por el que desean comunicarse con su empresa. Si su organización utiliza varios canales para atender a los clientes, en lugar de proporcionar cada enlace por separado, puede compartir un único enlace omnicanal y permitir que los clientes elijan la vía de contacto que prefieran.
Cómo obtener el enlace omnicanal
El enlace omnicanal está disponible únicamente cuando el tipo de mensaje del flujo está configurado como «Omnicanal». Para conseguirlo, vaya a Menú > Flujos, localice el flujo deseado, pulse los tres puntos y seleccione «Obtener enlace».
Configurar qué canales aparecen en un enlace omnicanal
Por defecto, un enlace omnicanal muestra todos los canales vinculados a la cuenta. Sin embargo, puede decidir qué canales se muestran en cada enlace.
El siguiente enlace mostrará todos los canales conectados.
Si desea mostrar únicamente canales concretos, añada el parámetro C y pase cada ID de canal separado por comas. Por ejemplo, el siguiente enlace mostrará solo Messenger, WhatsApp e Instagram.
ID de canales
Mensajería -> 0\
SMS -> 2\
WhatsApp -> 5\
Mensaje comercial de Google -> 7\
Telegram -> 8\
Chat web -> 9\
Instagram -> 10\
Viber -> 12
Limitaciones
Actualmente, el canal Mensaje comercial de Google no es compatible con los enlaces omnicanal.
# Generador de códigos QR
Generador de códigos QR
El generador de códigos QR está diseñado para ayudar a nuestros clientes a captar suscriptores de Messenger tanto en entornos físicos como digitales.
Puede usar el código QR creado aquí en su tienda, en tarjetas, invitaciones, sitios web y otros lugares para atraer suscriptores al chatbot de Messenger.
Para acceder a esta práctica herramienta, vaya a Menú > Herramientas > Generador de códigos QR.
Para crear un código QR acorde a sus necesidades, indique el tamaño de la imagen (en píxeles) en el campo «Tamaño de imagen».
Luego, pegue la URL de referencia del flujo al que desea dirigir a sus suscriptores cuando escaneen ese código QR.
Nota: quienes no sepan dónde encontrar la URL de referencia pueden obtenerla en la sección «Flujo» (en el submenú de cada flujo).
Después de pegar la URL de referencia, haga clic en «Generar» para obtener un código QR como el que se muestra a continuación.
Puede descargar el código QR e imprimirlo para colocarlo en su tienda física.
# Cómo configurar una encuesta dentro de tu Bot
Cómo configurar una encuesta dentro de tu bot
Con una herramienta de comentarios de Facebook, puedes lanzar una encuesta en Messenger a través de tu chatbot.
También puedes solicitar a tus usuarios que voten y ordenen las opciones de la encuesta. Esto resulta útil para sondear a la audiencia de tu empresa.
Para usar estas funciones, sigue los pasos:
* Selecciona Menú en la esquina superior izquierda de la página.
* Ve a la sección Herramientas y localiza la pestaña Encuesta entre las demás pestañas.
* Haz clic en la opción Encuesta que aparece encima de la tabla de contenidos y pulsa el botón «Agregar encuesta»:
Verás un asistente para configurar la encuesta como en la imagen siguiente:
En la imagen:
* Nombre: indica el nombre de la campaña de la encuesta.
* Fecha (inicio/fin): establece la fecha de inicio y la de finalización de la campaña.
* URL de la imagen (i): pega la URL de la imagen que usarás para la campaña. Si la imagen está en tu dispositivo, súbela a la plataforma y obtén el enlace desde allí.
* Nombre del candidato: escribe el nombre de cada opción de la encuesta; puede ser una persona, producto, idea o una opción electoral, según necesites.
* URL de la imagen (ii): pega la URL de la imagen correspondiente a esa opción.
* Descripción: añade la descripción individual de cada opción.
Si deseas incluir más opciones en la campaña, selecciona la opción «Agregar más candidatos» en el asistente de configuración.
Puedes ajustar parámetros adicionales en «Más opciones». Allí encontrarás:
* Clasificación: determina el orden en que aparecerá la encuesta según tu configuración. Por ejemplo, si tienes varias encuestas y asignas a esta segunda posición, se mostrará en tercer lugar respecto a las demás. Es opcional.
* Flujo después de la votación: opción opcional para elegir qué flujo se enviará a un suscriptor tras votar.
Cuando hayas completado todos los campos requeridos, haz clic en «Guardar».
Listo. Así se crea una campaña de encuestas internas.
# Integración de anuncios de Facebook (Facebook ADS)
Integración de anuncios de Facebook (Facebook ADS).
Conectar los anuncios de Facebook a Telenet le permite crear mensajes patrocinados directamente en la plataforma, sin necesidad de cambiar entre dos servicios para gestionar sus campañas.
Siga estos pasos para vincular su cuenta de anuncios de Facebook:
* Paso 1: seleccione Menú en la esquina superior izquierda de la página.
* Paso 2: vaya a Configuración y elija Integraciones en el menú superior.
* Paso 3: ubique la opción de anuncios de Facebook en la lista y haga clic en el botón Activar anuncios de Facebook.
* Paso 4: inicie sesión con su cuenta de Facebook y listo.
Sus anuncios de Facebook ya están integrados con Telenet y podrá crear mensajes patrocinados desde la misma plataforma.
Nota: Para generar mensajes patrocinados, seleccione Difundir en el menú principal y haga clic en Mensajes pagos.
# Cálculos matemáticos dentro de tu bot
Cálculos matemáticos dentro de tu bot
En la plataforma puedes ejecutar operaciones matemáticas y científicas complejas (las funciones disponibles aparecen más abajo). A continuación te mostramos cómo hacerlo con algunos ejemplos.
Sigue estos pasos para incorporar cálculos en tu chatbot:
Paso 1: Selecciona el flujo en el que quieres incluir las operaciones de cálculo.
Paso 2: En el generador de bloques, elige Acción y después Establecer campo personalizado.
Paso 3: Escoge el campo personalizado dentro del flujo y configura el asistente seleccionando el campo personalizado existente (donde guardaste los valores como número). Marca la opción de usar una fórmula personalizada en la operación y escribe la fórmula deseada en el campo Valor.
Paso 4: Guarda los cambios. Eso es todo.
Si te resulta un poco confuso, aquí tienes un ejemplo sencillo que aclara el procedimiento.
Ejemplo 1: calcular (A+B)\*(A-B)
Obtén los valores A y B desde la entrada del usuario como números.
Luego define la fórmula en el flujo. Para ello, selecciona la acción Establecer campo personalizado en el constructor y elige el campo numérico donde quieras almacenar el resultado (por ejemplo, "valor de cálculo").
Ahora la parte práctica: introduce la fórmula en el campo Valor. Por ejemplo: ({{value a}}-{{value b}})\*({{value a}}+{{value b}}) para realizar el cálculo indicado.
Eso es todo: si A = 4 y B = 2, el chatbot mostrará 12 como resultado.
Aquí tienes algunos ejemplos de expresiones matemáticas básicas que puedes usar dentro de Telenet:
* 1+2\*3-4
* 1 + 2 \* 3 – 4
* pi \* 2
* PI \* 2
* abs(1) + min(1,2) \* max(1,2,3)
* min(1+2, abs(-1))
* 1 + ((2 – 3) \* (5 – 7))
* 2 \* (-3)
Ejemplos de formatos permitidos:
* 1 // Un término puede ser solo un número
* (1+((2))) // Se permiten paréntesis anidados
* 00001 // Es posible anteponer ceros
* .1 // Está permitido omitir el cero antes del punto decimal
Lista útil de operadores, funciones y constantes:
Operadores:
* Suma (+)
* Resta (-)
* Multiplicación (\*)
* División (/)
Funciones:
* abs
* aCos
* aCosH
* aSin
* aSinH
* aTan
* aTanH
* aTanTwo
* ceil
* cos
* cosH
* degToRad
* en
* exp
* expMOne
* floor
* fMod
* hypot
* log
* logOneP
* logTen
* max
* min
* pow
* radToDeg
* round
* sin
* sinH
* sqrt
* tan
* tanH
Constantes:
* e
* euler
* lnPi
* lnTen
* lnTwo
* logTenE
* logTwoE
* onePi
* pi
* piFour
* piTwo
* sqrtOneTwo
* sqrtPi
* sqrtThree
* sqrtTwo
* twoPi
* twoSqrtPi
Otros símbolos: ( (paréntesis de apertura) ) (paréntesis de cierre) , (coma) . (punto)
# Cómo formatear fecha y hora
Cómo formatear fecha y hora
Formatear la fecha y la hora resulta útil cuando se atiende a clientes en distintos países y regiones, ya que no existe un único formato universal. En Telenet puede ajustar el formato de fecha y hora según sus necesidades.
Siga estos pasos para cambiar el formato de fecha y hora:
Paso 1: Abra el flujo que desea editar.
Paso 2: En las opciones del constructor, seleccione «Acción» y elija «Formato de fecha/fecha y hora» en la lista.
Paso 3: Configure las opciones en el constructor:
* Seleccione el campo personalizado de tipo fecha que contiene la fecha que desea formatear.
* En el siguiente campo, introduzca el formato de fecha y hora que necesita en lugar del valor predeterminado. Por ejemplo, si quiere mostrar la fecha y hora como “23-01-2022; 02-00 am”, debe ingresar el formato (sin comillas) como “d-m-Y; hola”. Consulte la tabla siguiente para conocer los parámetros disponibles.
* Cree un nuevo campo personalizado o seleccione uno existente para almacenar el resultado en «Guardar la fecha formateada en».
* Opcionalmente, elija la zona horaria a aplicar a la fecha y hora formateadas: la zona horaria de la página o la del usuario.
Tabla que explica los parámetros de formato de fecha y hora:
| Carácter | Descripción | Valores |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| d | Día del mes, con dos dígitos y ceros a la izquierda. | 01 a 31 |
| D | Representación textual abreviada del día, tres letras. | Lun a Dom |
| j | Día del mes sin ceros a la izquierda. | 1 a 31 |
| l (ele minúscula) | Nombre completo del día de la semana. | Domingo a Sábado |
| N | Representación numérica ISO-8601 del día de la semana (agregado en PHP 5.1.0). | 1 (lunes) a 7 (domingo) |
| S | Sufijo ordinal en inglés para el día del mes, dos caracteres (funciona con j). | st, nd, rd, th |
| w | Representación numérica del día de la semana. | 0 (domingo) a 6 (sábado) |
| z | Día del año (comenzando en 0). | 0 a 365 |
| W | Número de semana ISO-8601 del año (semanas que comienzan en lunes). | Ej.: 42 |
| F | Nombre completo del mes. | enero a diciembre |
| m | Mes con dos dígitos y ceros a la izquierda. | 01 a 12 |
| M | Representación textual corta del mes, tres letras. | Ene a Dic |
| n | Mes sin ceros a la izquierda. | 1 a 12 |
| t | Número de días del mes dado. | 28 a 31 |
| L | Indica si es año bisiesto. | 1 si es bisiesto, 0 en caso contrario |
| o | Año ISO-8601 de la numeración de semanas (puede diferir de Y). | Ej.: 1999 o 2003 |
| Y | Año completo, en cuatro dígitos. | Ej.: 1999 o 2003 |
| y | Año en dos dígitos. | Ej.: 99 o 03 |
| a | Indicador am/pm en minúsculas. | am o pm |
| A | Indicador AM/PM en mayúsculas. | AM o PM |
| g | Hora en formato de 12 horas sin ceros a la izquierda. | 1 a 12 |
| G | Hora en formato de 24 horas sin ceros a la izquierda. | 0 a 23 |
| h | Hora en formato de 12 horas con ceros a la izquierda. | 01 a 12 |
| H | Hora en formato de 24 horas con ceros a la izquierda. | 00 a 23 |
| i | Minutos con ceros a la izquierda. | 00 a 59 |
| s | Segundos con ceros a la izquierda. | 00 a 59 |
| U | Segundos desde la época Unix (1 de enero de 1970 00:00:00 GMT). | Útil para obtener la fecha en segundos y realizar cálculos (por ejemplo, tiempo transcurrido: ({{stop}} – {{start}})/60). |