Gatillos
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Un gatillo es un evento que iniciará un flujo de trabajo. Cada flujo de trabajo debe comenzar con un gatillo y solo puede tener un gatillo . Todos los gatillos están definidos por condiciones. Un gatillo solo se activará e iniciará un flujo de trabajo cuando se cumplan todas las condiciones.
Comience a crear su Flujo de Trabajo seleccionando el Gatillo y configúrelo en consecuencia.
Aquí está la lista de Gatillos disponibles:
| Gatillos | Descripción |
|---|---|
Conversación Abierta | Se activa cuando se abre una conversación con el contacto |
Conversación Cerrada | Se activa cuando se cierra una conversación con el contacto |
Etiqueta de Contacto Actualizada | Se activa cuando se agrega o elimina una etiqueta específica del contacto |
Campo de Contacto Actualizado | Se activa cuando el campo de contacto especificado se actualiza o edita |
Después de que se haya especificado el Gatillo, pase a la configuración del Paso. Elija cualquiera de los pasos disponibles.
Cada configuración de Gatillo tiene un interruptor de Configuración Avanzada en la parte inferior que especifica el Gatillo una vez por contacto. Esto impide que los contactos repitan este flujo de trabajo, por lo que solo pueden pasar por el recorrido del flujo de trabajo una sola vez.
Cuando el conmutador está activado, el flujo de trabajo no se activará para ningún contacto que se haya inscrito en este flujo de trabajo anteriormente, incluso si la condición estaba DESACTIVADA cuando sucedió.
Cada flujo de trabajo debe comenzar con un Gatilloy solo puede tener un único Gatillo. Cuando se cumplan las condiciones de gatillado, el flujo de trabajo se llevará a cabo de forma secuencial en el contacto de Gatillo.
Inicia el flujo de trabajo cuando se abre una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de Gatillo.
La condición de Gatillo para este flujo de trabajo se limita a la fuente, que identifica cómo se abrió la conversación. Hay tres fuentes posibles aquí:
| Fuente | Descripción |
|---|---|
Usuario | La conversación es abierta por el Usuario |
Flujo de Trabajo | La conversación se abre con un paso de Flujo de Trabajo |
Contacto | La conversación es abierta por el contacto. |
Para cada fuente, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Cada condición debe tener su propia fuente, un operador y un valor.
Inicia el flujo de trabajo cuando se cierra una conversación con el contacto y se cumplen todas las condiciones de Gatillo
Hay dos posibles condiciones de activación para las Conversaciones Cerradas: Fuente, que identifica quién cerró la Conversación, y Categoría, que identifica la clasificación de la Conversación.
Hay cuatro fuentes que activarán este flujo de trabajo si cierran una conversación:
| Fuente | Descripción |
|---|---|
Usuario | La conversación es cerrada por el Usuario |
Flujo de Trabajo | La conversación es cerrada con un paso de Flujo de Trabajo |
Bot | La conversación es cerrada por bot. |
La conversación cerrada por la fusión de contactos NO gatillará un Flujo de Trabajo.
Este flujo de trabajo también se activará si se cierran conversaciones relacionadas con categorías específicas. Estas Categorías se determinan en la sección de Notas de Cierre de la plataforma. En Workflows, aparecerán como opciones en el menú desplegable de valores.
Para cada fuente y categoría, se permite un máximo de 10 condiciones con operadores lógicos AND u OR. Cada condición debe tener su propia fuente, un operador y un valor.
Inicia el flujo de trabajo cuando se agregan o eliminan etiquetas específicas de un contacto.
Para configurar este flujo de trabajo, seleccione una acción que actuará como Gatillo. Las opciones son cuando se agrega una etiqueta a un contacto o cuando se elimina una etiqueta del contacto.
A continuación, seleccione la(s) etiqueta(s) que serán la(s) condición(es) que se cumplirán para el inicio del flujo de trabajo.
Inicia el flujo de trabajo cuando se actualiza un campo de contacto específico.
Cualquier contacto o campo personalizado se puede configurar como desencadenante para este flujo de trabajo. Seleccione el campo de contacto que actuará como condición para este Gatillo. Cualquier actualización de este campo iniciará el flujo de trabajo.
