Contactos

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los contactos.

Filtros de Pestaña

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.

Filtros	Descripción
Fechas	Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas para aplicar a los componentes de los informes.
Fuentes	Estas fuentes permitirán al usuario seleccionar una de las múltiples fuentes adicionales que se aplicarán a los componentes de los informes. Fuentes: mensaje entrante, API de desarrollador, importación de contactos, usuario, mensaje de eco
Usuarios	Este filtro de usuario permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes.

Componentes del Informe

Contactos

Métrica #1: Contactos Agregados

La cantidad de contactos agregados dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se agregó el contacto.

Métrica n.º 2: Contactos Eliminados

La cantidad de contactos eliminados dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se eliminó el contacto.

Gráfico: Contactos Agregados vs Eliminados

Este gráfico múltiple muestra la cantidad de contactos agregados y eliminados dentro del período de tiempo seleccionado en función de sus respectivas fechas.

Este gráfico de barras apiladas muestra la cantidad de contactos agregados desglosados por fuente de cómo se agregaron los contactos en el momento en que se agregaron los contactos.

Puede haber cinco formas diferentes de agregar un contacto:

Fuente	Descripción
Usuario	El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo de contactos
Importación de Contactos	El contacto se agregó a través de la importación de contactos en el módulo de contactos
API de Desarrollador	El contacto se agregó a través de la API de contacto
Mensaje Entrante	El contacto se agregó cuando envía un mensaje entrante a la plataforma
Mensaje de Eco	El contacto se agregó cuando su conversación se importó del canal de mensajería compatible (Facebook)

Registro de Contactos Agregados/Eliminados

La tabla enumera la actividad de adición y eliminación de contactos dentro del espacio.

Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todas las identificaciones de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para llevar un registro preciso.

Encabezados de Tabla	Descripción
Tiempo de Actividad	La fecha y hora de cuando se realizó la actividad.
ID de Contacto	El ID del contacto en el que se realizó la actividad
Nombre de Contacto	El nombre del contacto de quien se realizó la actividad en
Actividad	La actividad que se realizó en el contacto asociado
Fuente	La fuente de cómo se realizó la actividad.
Usuario	El usuario que realizó la actividad (si corresponde)