Mensajes

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los mensajes.

Filtros de Pestaña

En esta pestaña, hay 3 tipos de filtros para que los usuarios apliquen en función de sus necesidades de informes.

Filtros	Descripción
Fecha	Este selector de rango de fechas permitirá al usuario seleccionar un rango de fechas para aplicar a los componentes de los informes.
Canales	Este filtro de canales permitirá al usuario seleccionar uno o varios canales para aplicarlos a los componentes de los informes.
Equipos	Este filtro de equipo permitirá al usuario seleccionar uno o varios equipos para aplicarlos a los componentes de los informes.
Usuarios	Este filtro de usuario permitirá al usuario seleccionar uno o varios usuarios para aplicarlos a los componentes de los informes.

Componentes del Informe

Mensajes Entrantes

Métrica #1: Mensajes Entrantes

El número de mensajes recibidos dentro del intervalo de tiempo seleccionado en función de la hora en que se recibió el mensaje

Gráfico: Mensajes Entrantes por Canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por canal dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se recibió el mensaje.

Mensajes Salientes

Métrica #1: Mensajes Salientes

El número de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado según la hora a la que se envió el mensaje

Métrica #2: Tasa de Entrega

El porcentaje de mensajes entregados dividido por la cantidad de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado

Métrica #3: Tasa de Error

El porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar dividido por la cantidad de mensajes enviados dentro del rango de tiempo seleccionado

Gráfico: Mensajes Salientes por Canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el desglose de la cantidad de mensajes enviados por canal dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se envió el mensaje.

Gráfico: Mensajes Salientes por Fuente

Este gráfico de barras apiladas muestra la cantidad de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se envió el mensaje.

Fuente	Descripción
Usuario	El mensaje fue enviado por un usuario desde el Módulo de Mensajería
Bot	El mensaje se envió mediante la integración de DialogFlow.
Automatización	El mensaje se envió usando una regla de automatización en el espacio
Transmisión	El mensaje fue enviado usando la función de Difusión en el espacio

Gráfico: Mensajes Salientes de los Usuarios

Este gráfico de barras apiladas muestra el desglose de la cantidad de mensajes enviados por los usuarios dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se envió el mensaje.

Gráfico: Mensajes Salientes por Tipo

Este gráfico de barras apiladas muestra la cantidad de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se envió el mensaje.

Tipo	Descripción
Sesión	El mensaje era un mensaje regular enviado
Mensaje Etiquetado de Facebook	El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook.
Plantillas de Mensajes de WhatsApp	El mensaje enviado es Plantilla de mensaje de WhatsApp

Gráfico: Mensajes salientes por Subtipo

Este gráfico de barras apiladas muestra la cantidad de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del período de tiempo seleccionado en función de la hora en que se envió el mensaje.

Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica se desglosará según las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. Para la plantilla de mensaje de WhatsApp, la métrica se desglosará según la plantilla utilizada al enviar el mensaje.

Lista de Mensajes Entrantes

La tabla enumera los mensajes recibidos de los contactos.

Encabezados de Tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha y hora de cuando se recibió el mensaje
Contacto	El contacto de quien se recibió el mensaje
Canal	El canal de donde se recibió el mensaje
Contenido	El contenido del mensaje

Lista de Mensajes Salientes

La tabla enumera los mensajes enviados desde la plataforma a los contactos.

Encabezados de Tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha y hora de cuando se envió el mensaje
Remitente	El remitente que envía el mensaje
Canal	El canal de donde se envió el mensaje
Tipo	El tipo de mensaje enviado.
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado
Contenido	El contenido del mensaje

Registro de Mensajes Fallidos

La tabla enumera los mensajes que no se pudieron enviar al contacto

Encabezados de Tabla	Descripción
Fecha y Hora	La fecha y hora de cuando se envió el mensaje
Remitente	El remitente que envía el mensaje
Canal	El canal de donde se envió el mensaje
Tipo	El tipo de mensaje enviado.
Subtipo	El subtipo del mensaje enviado
Contenido	El contenido del mensaje
Error	El error de por qué no se pudo enviar el mensaje

Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, su nombre de usuario será reemplazado por su ID de usuario. Exporte todas las identificaciones de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para llevar un registro preciso.