Flows del WhatsApp Cloud API

Flujos de la WhatsApp Cloud API

Guía paso a paso para crear un flujo en la API de WhatsApp

• Entra en business.facebook.com y abre el Administrador de WhatsApp.

• Selecciona tu cuenta y dirígete a la sección de Herramientas.

• En el menú lateral, elige Plantillas.

• Pulsa en Crear plantilla.

• Selecciona el tipo de plantilla “Utilidad” y luego escoge la opción Flujo.

• Verifica que tu empresa esté validada; si no lo está, no podrás enviar flujos de WhatsApp.

• Dale un nombre a la plantilla (por ejemplo, “Encuesta de Satisfacción”).

• Escoge un modelo de flujo, como Encuesta de Satisfacción.

• Personaliza el flujo añadiendo las pantallas que necesites: por ejemplo, Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”. Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”

• Puedes incluir pantallas adicionales si lo consideras necesario (por ejemplo, una pantalla de agradecimiento).

• Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”.

• Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”

• Revisa y guarda el flujo.

• Envía la plantilla para revisión en la categoría adecuada (es posible que Meta te pida seleccionar “Marketing” en lugar de “Utilidad”).

• Accede a tu cuenta en Telenet.

• Ve a Ajustes > Canales y elige WhatsApp.

• Haz clic en Gestionar y después selecciona Flujos de WhatsApp.

• Pulsa en Sincronizar para importar el flujo que creaste en el Administrador de WhatsApp.

• Tras la sincronización, el flujo se mostrará en la lista de flujos disponibles.

• Puedes asignar ese flujo a eventos concretos, por ejemplo, después de que un agente termine una interacción con un cliente.

• Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y que el flujo esté activado.

• Prueba el envío del flujo mediante un chat de soporte y verifica su funcionamiento en un móvil (los flujos de WhatsApp solo operan en dispositivos móviles).

• Crea en Telenet un flujo para enviar la encuesta automáticamente una vez que un agente cierre una interacción.

• Configura un retraso de 5 minutos y añade una condición que compruebe que el cliente no haya respondido antes de enviar la encuesta.

Conclusión

Con este procedimiento puedes diseñar y adaptar flujos de WhatsApp para recopilar información, realizar encuestas o ejecutar cualquier otra acción dentro de la aplicación, sin que el usuario tenga que salir de WhatsApp.