# Flows del WhatsApp Cloud API

## Flujos de la WhatsApp Cloud API

## Guía paso a paso para crear un flujo en la API de WhatsApp

* Entra en business.facebook.com y abre el Administrador de WhatsApp.
* Selecciona tu cuenta y dirígete a la sección de Herramientas.
* En el menú lateral, elige Plantillas.
* Pulsa en Crear plantilla.
* Selecciona el tipo de plantilla “Utilidad” y luego escoge la opción Flujo.
* Verifica que tu empresa esté validada; si no lo está, no podrás enviar flujos de WhatsApp.
* Dale un nombre a la plantilla (por ejemplo, “Encuesta de Satisfacción”).
* Escoge un modelo de flujo, como Encuesta de Satisfacción.
* Personaliza el flujo añadiendo las pantallas que necesites: por ejemplo, Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”. Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”
* Puedes incluir pantallas adicionales si lo consideras necesario (por ejemplo, una pantalla de agradecimiento).
* Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”.
* Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”
* Revisa y guarda el flujo.
* Envía la plantilla para revisión en la categoría adecuada (es posible que Meta te pida seleccionar “Marketing” en lugar de “Utilidad”).
* Accede a tu cuenta en Telenet.
* Ve a Ajustes > Canales y elige WhatsApp.
* Haz clic en Gestionar y después selecciona Flujos de WhatsApp.
* Pulsa en Sincronizar para importar el flujo que creaste en el Administrador de WhatsApp.
* Tras la sincronización, el flujo se mostrará en la lista de flujos disponibles.
* Puedes asignar ese flujo a eventos concretos, por ejemplo, después de que un agente termine una interacción con un cliente.
* Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y que el flujo esté activado.
* Prueba el envío del flujo mediante un chat de soporte y verifica su funcionamiento en un móvil (los flujos de WhatsApp solo operan en dispositivos móviles).
* Crea en Telenet un flujo para enviar la encuesta automáticamente una vez que un agente cierre una interacción.
* Configura un retraso de 5 minutos y añade una condición que compruebe que el cliente no haya respondido antes de enviar la encuesta.

## Conclusión

Con este procedimiento puedes diseñar y adaptar flujos de WhatsApp para recopilar información, realizar encuestas o ejecutar cualquier otra acción dentro de la aplicación, sin que el usuario tenga que salir de WhatsApp.