Campos de Contacto

Ver, administrar y agregar campos de contacto, así como crear campos personalizados para la recopilación de datos de contacto

Uso de Campos de Contacto

Los campos de contacto se utilizan para recopilar información de contacto, como nombre y apellido, idioma preferido y ubicación.

La información recopilada en los campos de contacto se puede utilizar como Variables Dinámicas para personalizar los mensajes. Los cambios o actualizaciones de los campos de contacto se pueden usar para desencadenar flujos de trabajo relevantes.

Llegando Aquí

¡Solo el Propietario y el Administrador pueden acceder a esta configuración!

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración en el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo, Campos de contacto.

En esta configuración usted puede:

• Añadir un Campo Personalizado

• Editar un Campo Personalizado

• Eliminar un Campo Personalizado

Sugerencias: use 🔍 en la parte superior para encontrar rápidamente el campo personalizado que está buscando.

Visualización de Campos de Contacto

De forma predeterminada, se creará un conjunto de campos de contacto estándar para el espacio de trabajo para que los usuarios actualicen la información de contacto. Los campos de contacto estándar no se pueden editar ni eliminar del espacio de trabajo, ya que estos campos pueden afectar las operaciones de la plataforma. La lista de campos de contacto estándar es la siguiente:

Nombre del Campo	Descripción
Nombre	El primer nombre del contacto. El valor se puede proporcionar por canal si corresponde.
Apellidos	El apellido del contacto. El valor se puede proporcionar por canal si corresponde.
Teléfono	El número de teléfono del contacto. El valor se puede proporcionar por canal si corresponde.
Correo Electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto. El valor se puede proporcionar por canal si corresponde.
País	El país del contacto. El valor se puede derivar del número de teléfono del contacto, si corresponde.
Idioma	El idioma del contacto. El valor se deriva del sistema de cliente del contacto, si corresponde.
Foto de Perfil	La foto de perfil del contacto. Este valor solo puede ser proporcionado por el canal si corresponde y no puede ser cambiado por el usuario.

Agregar un nuevo campo personalizado

Los campos personalizados son campos de contacto creados por el usuario que ayudan a identificar aún más los contactos.

Paso 1: Navegue a la página de configuración de campos de contacto Desde el Módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Campos de Contacto.

Paso 2: Presiona AGREGAR CAMPO PERSONALIZADO Para agregar un campo personalizado a su espacio de trabajo, presione el botón azul AGREGAR CAMPO PERSONALIZADO en la parte superior de esta sección. Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar campo personalizado y completará la información requerida.

Paso 3: Asigne un nombre al campo personalizado y descríbalo Ingrese un nombre para el nuevo campo personalizado junto con una breve descripción. Estos campos lo ayudarán a identificar el campo personalizado agregado y comprender las intenciones.

Sugerencias: asegúrese de que los nombres de los campos personalizados y los nombres de los campos estándar sean diferentes para evitar que las variables dinámicas en los mensajes recuperen datos incorrectos. Lea más sobre las variables dinámicas aquí

Paso 4: Seleccione un tipo de campo Hay varios tipos de campos que puede configurar para su nuevo campo personalizado. Asegúrese de elegir un tipo de campo apropiado para recopilar información relevante y mejor para su contacto

Tipo de Campo	Descripción
Texto	Adecuado para información con cadena como formato. P.ej. Nombre, dirección, nombre preferido
Lista	Adecuado para información que tiene un conjunto limitado de valores P.ej. Tipo de Plan Género, Marca Favorita, País, Tipo de Cliente
Casilla de Verificación	Adecuado para información que tiene un valor verdadero o falso P.ej. Estado del plomo, alérgico, disponibilidad
Correo Electrónico	Adecuado para información que está en formato de correo electrónico P.ej. Correo del trabajo, Correo personal
Número	Adecuado para información que requiere formato de número P.ej. Valor del plan, número de transacciones
URL	Adecuado para información que requiere formato de enlace P.ej. Sitio web de la empresa, política de privacidad, enlace de archivo
Fecha	Adecuado para información que está en formato de fecha P.ej. Fecha de nacimiento, fecha de la última transacción
Hora	Adecuado para información que está en formato de tiempo P.ej. Hora de contacto preferida

Sugerencias: Elegir el tipo de campo correcto habilitará la validación de información que mejorará la recopilación de información de los contactos.

La plataforma ya no admite la especificación de un valor predeterminado de un campo personalizado debido al rendimiento del servidor.

Editando un campo personalizado

Desde el registro de campo personalizado, puede presionar el botón Editar en el menú de acciones y esto debería abrir el cuadro de diálogo Editar campo personalizado.

En este menú, puede realizar cambios en el nombre, las descripciones, los valores (si corresponde) y el valor predeterminado.

Realice los cambios necesarios y presione ACTUALIZAR.

Después de agregar un campo, no puede cambiar el tipo de campo. Si necesita hacerlo, puede agregar otro campo con el tipo de campo preferido.

Eliminando Campos Personalizados

Cuando ya no se necesita un campo personalizado, se puede eliminar del espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú de acciones.

Eliminar un campo personalizado lo eliminará por completo de su espacio de trabajo y se eliminarán todos los datos asociados con el campo.