Encuestas
Mire a través de los datos recopilados y cree nuevas encuestas.
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Este módulo ha sido reemplazado por y se eliminará en marzo de 2022
¡Solo el Propietario y el Administrador pueden acceder a este módulo!
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento de menú Encuestas.
El módulo de encuestas le permite navegar a través de los resultados de sus encuestas anteriores. Desde aquí, también puede crear nuevas encuestas para enviar.
El módulo de encuestas le permite navegar a través de los resultados de sus encuestas anteriores. Desde aquí, también puede crear nuevas encuestas para enviar. Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Al enviar encuestas, puede recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.
Desde esta tabla, puede ver un resumen de todas las encuestas que se han agregado a la plataforma.
El nombre dado para identificar la encuesta.
El ID único para identificar la encuesta cuando se integra con una API
Un breve resumen de la encuesta y el resultado esperado
El recuento total de usuarios que participaron en la encuesta.
La fecha en que se añadió la encuesta.
Puede realizar las siguientes acciones con las encuestas:
Paso 1: Navegue al Módulo de Encuesta En el menú de navegación lateral, seleccione Encuesta en el menú
Paso 2: Presione AÑADIR ENCUESTA En la barra superior, presione el botón azul AÑADIR ENCUESTA y se abrirá el cuadro de diálogo Crear Nueva Encuesta.
Paso 3: Nombre la Encuesta y descríbala Introduzca un nombre para la nueva encuesta junto con una breve descripción. Estos campos lo ayudarán a identificar la encuesta que se enviará y comprender las intenciones.
Paso 4: Agregar una Pregunta De manera predeterminada, se le presentará una pregunta de texto. Si no desea continuar con una pregunta de texto, puede agregar otro tipo de pregunta y eliminar la pregunta de texto.
El aviso de pregunta es el mensaje de pregunta real que verá el contacto. Trate de ser conciso y específico para que el contacto pueda entender exactamente lo que está preguntando.
Si desea guardar la respuesta como campo personalizado de un contacto, es posible marcando la casilla Guardar como Campo Personalizado. Cuando la casilla esté marcada, deberá seleccionar en qué campo personalizado guardar el valor.
¡Una encuesta puede tener solo hasta 5 preguntas y no más que eso!
Puede continuar agregando más preguntas a la encuesta presionando el botón azul AGREGAR PREGUNTA en la parte inferior.
Puede seleccionar entre el siguiente tipo de pregunta:
Texto
Este campo aceptará cualquier respuesta basada en texto del contacto.
Número
Este campo solo aceptará un valor numérico para una respuesta. También tiene la opción de establecer valores mínimos y máximos para su respuesta esperada.
Teléfono
Este campo solo aceptará un valor de número de teléfono para una respuesta.
Fecha
Este campo solo aceptará una fecha específica como respuesta.
Elección Múltiple
El contacto tendrá varias opciones para seleccionar.
Cada opción está limitada a 20 caracteres únicamente.
Correo Electrónico
Este campo solo aceptará una dirección de correo electrónico
Sitio Web
Esto busca URL de sitios web.
Clasificación
Al contacto se le dará una opción para calificaciones de 1 a 5 estrellas.
URL
Este campo solo aceptará URL válidas
Cualquier respuesta que no se ajuste al formato de respuesta seleccionado será rechazada.
Si la respuesta del contacto no coincide con el formato de respuesta, tiene la opción de enviarle un mensaje alternativo. Esto es útil para reafirmar la pregunta más claramente o para ser más específico sobre el formato de respuesta esperado.
La encuesta se cancelará automáticamente cuando los usuarios no proporcionen una respuesta adecuada tres veces seguidas. Esto es para evitar que se les pregunte de nuevo.
También puede agregar varios mensajes de respaldo presionando el botón azul más, en cuyo caso se elegirá un mensaje de respaldo aleatorio cada vez.
Si se deja en blanco, la plataforma simplemente repetirá la pregunta original una vez más.
El mensaje de éxito de la encuesta se mostrará cuando un contacto complete la encuesta. Puede ayudar a administrar la expectativa del contacto cuando la encuesta ha terminado.
El mensaje de error se mostrará a los contactos que salieron de la encuesta sin completarla.
Algunos contactos no desean participar en encuestas y, por lo tanto, abandonarán la encuesta a propósito. Puede usar este mensaje para disculparse con ellos o enseñarles cómo optar por no participar en futuras encuestas para evitar una mala experiencia de usuario.
Importante: tenga en cuenta que si los usuarios tuvieron un retroceso tres veces seguidas, la encuesta se cancelará automáticamente.
Puedes enviar una encuesta a tus contactos con el siguiente método:
Mientras responde a su contacto, puede enviar una encuesta presionando en el icono del portapapeles, 📋 en la barra de mensajes.
Una encuesta se puede configurar como una de las acciones definidas en una regla de automatización. Puede enviar una encuesta a un contacto automáticamente cuando se activa un evento. Consulte aquí cómo crear una regla de automatización.
Una encuesta solo es válida durante 7 días desde el momento en que se envía. Una vez que pasa el período de validez de 7 días, el contacto ya no puede responder a la encuesta.
Puede actualizar cualquier encuesta existente presionando el botón Editar en el menú desplegable Más Acciones.
Desde aquí, puede realizar los cambios necesarios en una encuesta existente y presionar el botón ACTUALIZAR para guardar los cambios.
Tenga cuidado cuando realice cambios en una encuesta, ya que las encuestas se comparten en el espacio con otros usuarios. La edición de una encuesta puede afectar a otros usuarios del espacio.
Si una encuesta ya no es relevante o se salió de contexto, se puede eliminar del espacio eligiendo Eliminar en el menú de acciones.
Cuando elimina una encuesta, las respuestas también se eliminarán.
Tenga cuidado cuando elimine una encuesta, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
Sugerencias: utilice en la parte superior del módulo de encuestas para encontrar rápidamente la encuesta que está buscando.
Si necesita reordenar las preguntas, simplemente puede arrastrar las preguntas. Pulse sobre el icono para eliminar la pregunta de la secuencia.
Si necesita enviar una encuesta a una gran cantidad de sus contactos, puede hacerlo con el módulo de transmisión especificando la encuesta como uno de los contenidos. Consulte sobre cómo crear una transmisión.
Puede ver una lista de las respuestas a una encuesta específica accediendo a su página de resultados de encuestas. Navegue a esta página seleccionando Resultados de la encuesta en el menú desplegable Más acciones,
Use en la parte superior para buscar rápidamente la respuesta que está buscando. Puede buscar por Nombre, Origen del Canal o Nombre del Canal.
