Encuestas

Mire a través de los datos recopilados y cree nuevas encuestas.

Este módulo ha sido reemplazado por Flujos de Trabajo y se eliminará en marzo de 2022

Llegando Aquí

¡Solo el Propietario y el Administrador pueden acceder a este módulo!

Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento de menú Encuestas.

El módulo de encuestas le permite navegar a través de los resultados de sus encuestas anteriores. Desde aquí, también puede crear nuevas encuestas para enviar.

El módulo de encuestas le permite navegar a través de los resultados de sus encuestas anteriores. Desde aquí, también puede crear nuevas encuestas para enviar. Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Al enviar encuestas, puede recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.

Resumen de Encuestas

Desde esta tabla, puede ver un resumen de todas las encuestas que se han agregado a la plataforma.

Sugerencias: utilice 🔍 en la parte superior del módulo de encuestas para encontrar rápidamente la encuesta que está buscando.

Nombre de Encuesta

El nombre dado para identificar la encuesta.

ID

El ID único para identificar la encuesta cuando se integra con una API

Descripción

Un breve resumen de la encuesta y el resultado esperado

Total de Usuarios

El recuento total de usuarios que participaron en la encuesta.

Fecha Añadida

La fecha en que se añadió la encuesta.

Acciones

Puede realizar las siguientes acciones con las encuestas:

Creando una Nueva Encuesta

Paso 1: Navegue al Módulo de Encuesta En el menú de navegación lateral, seleccione Encuesta en el menú

Paso 2: Presione AÑADIR ENCUESTA En la barra superior, presione el botón azul AÑADIR ENCUESTA y se abrirá el cuadro de diálogo Crear Nueva Encuesta.

Paso 3: Nombre la Encuesta y descríbala Introduzca un nombre para la nueva encuesta junto con una breve descripción. Estos campos lo ayudarán a identificar la encuesta que se enviará y comprender las intenciones.

Paso 4: Agregar una Pregunta De manera predeterminada, se le presentará una pregunta de texto. Si no desea continuar con una pregunta de texto, puede agregar otro tipo de pregunta y eliminar la pregunta de texto.

Aviso de Pregunta

El aviso de pregunta es el mensaje de pregunta real que verá el contacto. Trate de ser conciso y específico para que el contacto pueda entender exactamente lo que está preguntando.

Guardar Como Campo Personalizado

Si desea guardar la respuesta como campo personalizado de un contacto, es posible marcando la casilla Guardar como Campo Personalizado. Cuando la casilla esté marcada, deberá seleccionar en qué campo personalizado guardar el valor.

Sugerencias: es posible que desee guardar información importante sobre el contacto que sea útil fuera de la encuesta, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, como campos personalizados. De esta manera, esta información se vuelve fácilmente accesible en su perfil de contacto.

Paso 5: Agregar Preguntas Adicionales

¡Una encuesta puede tener solo hasta 5 preguntas y no más que eso!

Puede continuar agregando más preguntas a la encuesta presionando el botón azul AGREGAR PREGUNTA en la parte inferior.

Puede seleccionar entre el siguiente tipo de pregunta:

TIPODESCRIPCIÓN

Texto

Este campo aceptará cualquier respuesta basada en texto del contacto.

Número

Este campo solo aceptará un valor numérico para una respuesta. También tiene la opción de establecer valores mínimos y máximos para su respuesta esperada.

Teléfono

Este campo solo aceptará un valor de número de teléfono para una respuesta.

Fecha

Este campo solo aceptará una fecha específica como respuesta.

Elección Múltiple

El contacto tendrá varias opciones para seleccionar.

Cada opción está limitada a 20 caracteres únicamente.

Correo Electrónico

Este campo solo aceptará una dirección de correo electrónico

Sitio Web

Esto busca URL de sitios web.

Clasificación

Al contacto se le dará una opción para calificaciones de 1 a 5 estrellas.

URL

Este campo solo aceptará URL válidas

Cualquier respuesta que no se ajuste al formato de respuesta seleccionado será rechazada.

Cuando envía una encuesta con una pregunta de Opción Múltiple a los contactos de 360dialog, se enviará como un mensaje interactivo de WhatsApp donde las opciones se mostrarán como botones interactivos en el mensaje.

Paso 6: Mensaje de Reserva

Si la respuesta del contacto no coincide con el formato de respuesta, tiene la opción de enviarle un mensaje alternativo. Esto es útil para reafirmar la pregunta más claramente o para ser más específico sobre el formato de respuesta esperado.

La encuesta se cancelará automáticamente cuando los usuarios no proporcionen una respuesta adecuada tres veces seguidas. Esto es para evitar que se les pregunte de nuevo.

También puede agregar varios mensajes de respaldo presionando el botón azul más, en cuyo caso se elegirá un mensaje de respaldo aleatorio cada vez.

Si se deja en blanco, la plataforma simplemente repetirá la pregunta original una vez más.

Paso 7: Defina un Mensaje de Éxito de la Encuesta

El mensaje de éxito de la encuesta se mostrará cuando un contacto complete la encuesta. Puede ayudar a administrar la expectativa del contacto cuando la encuesta ha terminado.

Sugerencias: incluya una nota de agradecimiento o un código de promoción para recompensar a sus contactos por completar la encuesta

Paso 8: Defina un Mensaje de Error de la Encuesta

El mensaje de error se mostrará a los contactos que salieron de la encuesta sin completarla.

Algunos contactos no desean participar en encuestas y, por lo tanto, abandonarán la encuesta a propósito. Puede usar este mensaje para disculparse con ellos o enseñarles cómo optar por no participar en futuras encuestas para evitar una mala experiencia de usuario.

Importante: tenga en cuenta que si los usuarios tuvieron un retroceso tres veces seguidas, la encuesta se cancelará automáticamente.

Enviando Encuestas

Puedes enviar una encuesta a tus contactos con el siguiente método:

Consola de Mensajería

Mientras responde a su contacto, puede enviar una encuesta presionando en el icono del portapapeles, 📋 en la barra de mensajes.

Uso de la Regla de Automatización

Una encuesta se puede configurar como una de las acciones definidas en una regla de automatización. Puede enviar una encuesta a un contacto automáticamente cuando se activa un evento. Consulte aquí cómo crear una regla de automatización.

Sugerencias: Envíe una encuesta a su contacto cuando esté marcado como completado para solicitar comentarios sobre el servicio al cliente.

Usando Transmisión

Si necesita enviar una encuesta a una gran cantidad de sus contactos, puede hacerlo con el módulo de transmisión especificando la encuesta como uno de los contenidos. Consulte aquí sobre cómo crear una transmisión.

Una encuesta solo es válida durante 7 días desde el momento en que se envía. Una vez que pasa el período de validez de 7 días, el contacto ya no puede responder a la encuesta.

Visualización de los Resultados de la Encuesta

Consejos:

  1. Use 🔍 en la parte superior para buscar rápidamente la respuesta que está buscando. Puede buscar por Nombre, Origen del Canal o Nombre del Canal.

  2. Puede ordenar los resultados por Nombre, Canal y Fecha de Envío haciendo clic en los encabezados de las columnas.

Edición de una Encuesta Existente

Puede actualizar cualquier encuesta existente presionando el botón Editar en el menú desplegable Más Acciones.

Desde aquí, puede realizar los cambios necesarios en una encuesta existente y presionar el botón ACTUALIZAR para guardar los cambios.

Tenga cuidado cuando realice cambios en una encuesta, ya que las encuestas se comparten en el espacio con otros usuarios. La edición de una encuesta puede afectar a otros usuarios del espacio.

Eliminación de una Encuesta

Si una encuesta ya no es relevante o se salió de contexto, se puede eliminar del espacio eligiendo Eliminar en el menú de acciones.

Cuando elimina una encuesta, las respuestas también se eliminarán.

Tenga cuidado cuando elimine una encuesta, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

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