Asignación y Cierre de Una Conversación

Más información sobre cómo asignar una conversación y cerrar una conversación

Asignación de un Contacto a un Agente

El menú desplegable Asignación se puede encontrar en la esquina superior derecha del Módulo de mensajes. Puede usarse para asignar o reasignar un contacto a un agente. El menú desplegable mostrará una lista de todos los agentes disponibles con sus avatares. También puede buscar un agente específico a través del cuadro de búsqueda.

Cerrando una Conversación

Junto al menú desplegable Asignación se encuentra el botón Abrir o Cerrar conversación. Cuando un contacto tiene una conversación abierta, el botón le permitirá cerrar la conversación. Cuando un contacto tiene un estado de conversación cerrado, puede abrir una nueva conversación para iniciar el contacto.